FAQ: Häufige Probleme nach Beantragung einer Rückerstattung

Falls du eine Rückerstattung erhalten hast, aber nach unserer Bestätigung der Rückerstattung noch Fragen hast, lies bitte unten nach:

• Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten, wie lange dauert das normalerweise?
• Die vorgeschlagene Frist ist verstrichen und ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten. Was kann ich tun?
• Warum entspricht der erstattete Betrag nicht dem, was ich ursprünglich bezahlt habe?

Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten, wie lange dauert das normalerweise?

Die Bearbeitung einer Rückerstattung dauert in der Regel bis zu 10 Werktage, kann aber je nach Bankinstitut auch länger dauern. Wir empfehlen, einen ganzen Abrechnungszeitraum (etwa einen Monat) abzuwarten, bis die Rückerstattung wieder auf dem Konto erscheint. 

Die vorgeschlagene Frist ist verstrichen und ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten. Was kann ich tun?

Wir empfehlen dir, dich mit deiner Bank in Verbindung zu setzen, um weitere Unterstützung zu erhalten, indem du deinen Beleg über die Rückerstattung vorlegst.

Du kannst deine Belege nach den Anweisungen hier abrufen. 

Warum entspricht der erstattete Betrag nicht dem, was ich ursprünglich bezahlt habe?

Wenn wir deine Landeswährung unterstützen, wird dir derselbe Betrag erstattet, der ursprünglich getätigt wurde. 

In Fällen, in denen deine Landeswährung auf USD umgestellt werden muss, kannst du aufgrund von Wechselkursschwankungen einen anderen Kurs zahlen. Dies gilt auch für Erstattungen in unterschiedlicher Höhe aufgrund von Wechselkursschwankungen.