Résilier mon abonnement

Cet article s'applique à tous les abonnements payants autres qu'Enterprise. Les comptes Enterprise sont soumis à nos conditions d'utilisation Enterprise. Si vous souhaitez suspendre votre abonnement Enterprise, contactez votre gestionnaire de compte.

Lorsque vous résiliez votre abonnement, vous avez toujours accès à votre compte jusqu'au début du prochain cycle de facturation. Les frais passés ne vous seront pas automatiquement remboursés, mais vous pouvez être éligible à un remboursement.

Au lieu d'annuler votre abonnement, vous pouvez également choisir de rétrograder votre abonnement.

Vous ne savez pas à quel forfait d'abonnement vous êtes inscrit ? Visitez Quel forfait ZenVideo suis-je actuellement sur. 

• Comment puis-je résilier mon abonnement ?
• Pourquoi ne vois-je pas l'option pour résilier ?
• Comment résilier mon abonnement si je me suis abonné(e) via Apple ou Google Play ?
• Puis-je résilier mon compte à tout moment ?
• Puis-je obtenir un remboursement si je résilie mon abonnement ? 
• J'ai été facturé mais je pensais que j'étais en essai gratuit

Comment annuler mon abonnement ou un essai gratuit ?

⚠️Remarque : la page Paramètres de facturation est accessible si vous êtes connecté à un compte inscrit à un abonnement actif ou à un plan d'essai actif. Sinon, vous serez invité à renouveler votre compte.

Pour annuler le renouvellement automatique de votre abonnement ou de votre essai gratuit :

1. Rendez-vous sur la page Paramètres de facturation.
2. Sélectionnez
   
   le plan d'adhésion.
3. Sur le côté gauche, sélectionnez Facturation.
4. Dans le coin inférieur droit, sélectionnez Annuler l'abonnement.
   
   
5. Confirmez votre annulation.

Pourquoi ne vois-je pas l'option pour résilier ?

• Si vous n'êtes actuellement pas connecté à un compte ZenVideo avec un plan d'abonnement actif et payant. 
• Si vous avez un forfait gratuit ou basique, vous n'êtes pas facturé et ne pouvez donc pas annuler votre abonnement.
  • Vous pouvez choisir de supprimer votre compte à la place.
• Si vous avez souscrit un abonnement Enterprise, vous devez contacter votre gestionnaire de compte pour résilier votre abonnement.
• Si vous avez déjà désactivé le renouvellement automatique de votre abonnement ou de votre essai gratuit, votre abonnement sera automatiquement résilié lors du prochain cycle de facturation. 

Comment résilier mon abonnement si je me suis abonné(e) via Apple ou Google Play ?

Si vous êtes abonné(e) via Apple ou Google Play, ZenVideo n'est pas en mesure d'accéder à vos informations de facturation pour vous proposer un remboursement si vous êtes éligible. 

• Découvrez comment résilier votre abonnement auprès de l'assistance Apple grâce aux instructions de l'article Résilier un abonnement avec Apple. 
• Découvrez comment annuler votre abonnement auprès de l'assistanceGoogle Play en suivant les instructions de la section Annuler, suspendre ou modifier un abonnement sur Google Play.

Puis-je résilier mon compte à tout moment ?

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment avant la date de renouvellement indiquée sur votre page de paramètres de facturation. Si vous résiliez votre abonnement à l'avance, vous ne serez pas facturé pour la prochaine période de facturation.

Remarque : si vous souhaitez supprimer votre compte, reportez-vous à Comment supprimer votre compte.

Puis-je obtenir un remboursement si je résilie mon abonnement ? 

Les remboursements ne sont pas automatiques en cas d'annulation. Cependant, dans certains cas, vouspouvez y avoir droit. Pour en savoir plus sur l'éligibilité au remboursement et comment en faire la demande, consultez la page Remboursements pour les abonnements ZenVideo.

J'ai été facturé mais je pensais que j'étais en essai gratuit

Vous recevrez une notification par e-mail confirmant que vous étiez en essai gratuit. Si l'e-mail ne l'indique pas, vous avez probablement ignoré l'étape d'essai et effectué un achat.