FAQ : Problèmes courants après une demande de remboursement

Si vous avez reçu un remboursement mais que vous avez des questions suite à notre confirmation du remboursement, veuillez consulter ce qui suit :

• Je n'ai pas encore reçu mon remboursement. Quel est le délai normal ?
• Le délai mentionné est dépassé et je n'ai pas encore reçu mon remboursement, que dois-je faire ?
• Pourquoi le montant remboursé ne correspond pas à ce que j'ai payé initialement ?

Je n'ai pas encore reçu mon remboursement. Quel est le délai normal ?

Le traitement d'un remboursement prend généralement jusqu'à 10 jours ouvrables, mais il peut être plus long selon votre banque. Nous vous conseillons d'attendre un cycle de facturation complet (environ un mois) pour que le remboursement apparaisse sur le compte. 

Le délai mentionné est dépassé et je n'ai pas encore reçu mon remboursement, que dois-je faire ?

Nous vous conseillons de contacter votre banque pour obtenir une assistance supplémentaire, en utilisant votre reçu reflétant le remboursement.

Vous pouvez accéder à vos reçus en suivant les instructions ici. 

Pourquoi le montant remboursé ne correspond pas à ce que j'ai payé initialement ?

Si nous prenons en charge votre devise locale, votre remboursement correspondra au montant de la transaction initiale. 

Lorsque votre devise locale doit être USD par défaut, il se peut que vous ayez à payer un prix différent en raison des fluctuations du taux de change. Cela s'applique également aux remboursements de montants différents en raison des fluctuations des taux de change.