Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées sur les vidéos ZenVideo On Demand achetées ainsi que les réponses afin de vous aider à tirer le meilleur parti de VOD.
Sommaire de l'article :
- Comment changer de type d'achat pour passer de la location à l'achat ?
- Comment résilier un abonnement VOD récurrent ?
- Comment puis-je obtenir le remboursement d'une VOD que j'ai achetée ?
- Puis-je utiliser un contenu VOD que j'ai acheté pour des projections publiques ?
- Je fais partie d'une organisation exonérée d'impôt ; pouvez-vous me rembourser la taxe sur mon achat de VOD ?
- Quelles sont les options de langue disponibles pour les contenus On Demand ?
- Les VOD expirent-elles ?
Comment changer de type d'achat pour passer de la location à l'achat ?
Si vous louez un contenu et que vous l'appréciez au point de vouloir l'acheter, c'est génial ! Contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de nous en occuper pour vous.
Comment résilier un abonnement VOD récurrent ?
Si vous devez résilier un abonnement VOD récurrent, connectez-vous à votre compte ZenVideo, puis rendez-vous dans vos Paramètres de facturation et choisissez l'onglet Achats. À partir de là, trouvez le contenu duquel vous souhaitez vous désabonner, puis cliquez sur le lien Se désabonner situé sous la date de renouvellement.
Comment puis-je obtenir unremboursement pour une VOD que j'ai achetée ?
Pour des raisons de sécurité, nous exigeons l'approbation des vendeurs de VOD avant d'accorder des remboursements pour les achats de VOD. Si vous souhaitez demander un remboursement directement auprès du vendeur, suivez ces étapes :
- Envoyez un message au vendeur depuis la page VOD. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte ZenVideo et visitez la page VOD.
- Faites défiler la page vers le bas et sélectionnez le bouton Message pour contacter le vendeur. Veuillez noter que vous devez suivre au moins une autre personne sur ZenVideo pour envoyer un message à un autre utilisateur.
- Expliquez que vous n’êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez demander un remboursement. Faites-leur savoir que s'ils souhaitent accorder un remboursement, nous avons besoin qu'ils nous contactent avec a) un lien vers votre profil ZenVideo et b) une demande de remboursement de votre achat.
Puis-je utiliser un contenu VOD que j'ai acheté pour des projections publiques ?
La licence qui vous est délivrée lorsque vous louez ou achetez une œuvre VOD est réservée à un usage personnel. Elle ne vous autorise pas à redistribuer l'œuvre ou à la projeter publiquement. Vous pouvez trouver plus d'informations à ce sujet dans notre Annexe relative aux paiements.
Cela dit, vous pouvez vous adresser directement au vendeur du contenu VOD pour lui demander l'autorisation de partager son travail de cette manière. Vous pouvez le contacter en lui envoyant un message privé via sa page de profil (veuillez noter que vous devez suivre un membre de ZenVideo pour lui envoyer un message, même s'il s'agit d'un vendeur).
Quelles sont les options de langue disponibles pour les contenus On Demand ?
Les créateurs de contenus peuvent choisir d'offrir leurs contenus ZenVideo On Demand dans toutes les langues qu'ils souhaitent ; ainsi la responsabilité leur incombe de choisir quelles langues (avec légendes / sous-titres) ils souhaitent offrir pour leurs contenus.
Si un contenu que vous souhaitez visionner n'est pas disponible actuellement dans votre langue, vous pouvez contacter le créateur pour plus d'informations en utilisant le bouton Message sur la page ZenVideo On Demand du contenu.
Les VOD expirent-elles ?
Si un vendeur VOD décide de supprimer son contenu ou de quitter ZenVideo, vous aurez 30 jours pour sauvegarder votre achat. Après 30 jours, vous ne verrez plus un titre VOD supprimé dans vos achats. Si vous avez loué une VOD qui est supprimée, vous aurez toute la période de location pour la visionner.
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