Todos los eventos virtuales pueden incluir un chat en vivo en el que tus espectadores pueden comentar y discutir el evento entre sí, mientras se desarrolla en tu página del evento o en tu sitio web, a través del chat integrado. Como propietario del evento, tienes la posibilidad de moderar este chat con la capacidad de borrar y prohibir comentarios.
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Debes estar en un navegador de escritorio para poder utilizar las herramientas de moderación del chat. Si abres tu evento en la aplicación móvil de ZenVideo, podrás ver y participar en el chat, pero actualmente no hay opciones para gestionar el chat a través de la aplicación. No verás el chat en vivo si estás transmitiendo desde la aplicación móvil.
⚠️Nota: Hay otras herramientas interactivas que puedes utilizar para tus eventos, como encuestas y Preguntas y respuestas. El chat es mejor para la discusión general entre tus espectadores.
Activar & desactivar el chat para las retransmisiones en directo
El chat está desactivado por defecto. Puedes ver esto en la página de Configuración de Eventos justo después de crear tu evento en la pestañaEvento . A la derecha del modal del nuevo evento, encontrarás el interruptor para el Chat bajo Características opcionales. Activa elChat (se volverá azul).
Después de crear un evento, encontrarás la opción de activar o desactivar el chat a la derecha del reproductor, en la página de configuración del evento.
Si transmite a través de su navegador, accederá a la herramienta de producción basada en web. En la parte derecha de la retransmisión, verá dos opciones de chat: Audiencia y Oradores.
Audience permite a los espectadores chatear durante el evento. Puedes publicar mensajes y emojis, que todos tus espectadores podrán ver. Haz clic en Desactivar chat en la parte inferior para desactivar el chat con el público.
El chat de oradores es un chat interno entre usted y otros oradores/invitados. Estará activado en todo momento.
Si está viendo el evento desde ZenVideo, el chat aparecerá a la derecha del reproductor en directo.
⚠️Nota: aunque el número de espectadores que puede tener un evento es ilimitado, el chat está limitado a 80 000 participantes conectados (ya sea a través de su cuenta de ZenVideo o introduciendo su nombre y haciendo clic en Unirse). Si el chat de tu evento supera los 80 000 participantes conectados, los nuevos espectadores no podrán acceder al chat ni a las encuestas y preguntas y respuestas. Los participantes existentes seguirán teniendo acceso.
Moderar el chat
Tu chat estará disponible en la página de tu evento en ZenVideo y en las herramientas de participación una vez que esté habilitado. Es decir:
- Los espectadores pueden empezar a chatear incluso si aún no has salido en directo.
- Pueden acceder a una cuenta o chatear como invitados y publicar emojis y mensajes de hasta 240 caracteres.
- También pueden pegar enlaces en el chat, estos enlaces se mostrarían como hipervínculos yse puede hacer clic en ellos.
- Los participantes en el chat también pueden borrar sus propios mensajes si lo desean (pero los de nadie más).
- El chat permanecerá activo hasta que termines tu transmisión (a menos que lo desactives).
Durante el transcurso de tu evento,puedes eliminar comentarios individuales o bloquear completamente a un usuario a través de la pestaña Chat, la herramienta de producción basada en web o en la página pública de tu secuencia en ZenVideo. Pasa el cursor por encima de su mensaje y selecciona el icono de la papelera para eliminar un comentario o el icono de bloqueo para bloquear al usuario.
El usuario infractor puede seguir comentando cuando se le bloquea; sin embargo, sus comentarios ya no serán visibles para los demás participantes, por lo que parecerá que están siendo ignorados por todos los demás. También puedes desbloquear al usuario si lo deseas. Ten en cuenta que el usuario bloqueado solo está bloqueado para ese evento; podrá publicar visiblemente en futuros eventos a menos que lo bloquees de nuevo.
Durante tu evento, el navegador sólo mostrará los 100 mensajes más recientes tanto a ti como a tus espectadores; esto es para evitar el buffering de reproducción y la ralentización general del sistema. Ten en cuenta que podrás exportar un CSV de todos los mensajes de chat después del evento (más información más adelante).
Exportar la transcripción del chat
Una vez finalizado el evento, el chat se desactivará y podrá descargar una transcripción del chat del evento. Las transcripciones de los chats pueden descargarse durante 30 días.
Los pasos para hacerlo dependen del tipo de evento que hayas retransmitido.
Exportar chat de una emisión en directo
- Vaya a la página de gestión de eventos y seleccione el evento deseado.
-
En la parte inferior derecha de la página, seleccione Exportar chat.
- Seleccione la sesión actual para el evento que acaba de retransmitir o la fecha de su evento para una retransmisión anterior.
- Esto descargará la transcripción en archivo .csv.
Exportar un chat desde las herramientas de compromiso
La forma más sencilla de exportar su chat es navegar hasta el enlace de herramientas de compromiso de página completa.
- Vaya a la página de gestión de eventos y seleccione el evento deseado.
- Abra la opción de incrustación en la esquina superior derecha y, a continuación, busque el enlace Full-page engagement tools en la parte inferior del modal.
- Seleccione Copiar enlace.
- Abra el enlace copiado en una ventana del navegador.
Nota: Si su audiencia ve un error que indica "La interactividad aparecerá cuando se añada al evento", consulte este artículo para solucionar el problema. - Con el icono del chat seleccionado, haga clic en Activar en el centro de la página.
- En la parte inferior, haz clic en Exportar chat.
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