Cómo configurar y gestionar una sesión de preguntas y respuestas en vivo

Puedes aumentar la interacción de los espectadores durante tus eventos virtuales organizando sesiones de preguntas y respuestas directamente en tu evento. Está disponible junto con la función de chat en vivo. Si insertas el chat en vivo en tu sitio web, se incluirá la sección de preguntas y respuestas.

Las preguntas y respuestas en vivo te permiten aceptar preguntas, hacer que la audiencia vote para ordenar preguntas en función de la popularidad, publicar las preguntas en la transmisión y, en última instancia, responderlas en vivo.

En este artículo, aprende sobre: 

• Configuración de preguntas y respuestas
• Adición de gráficos de preguntas y respuesta a una escena
• Visualización y respuesta a preguntas 
• Fin de la sesión de preguntas y respuestas
• Exportación de las preguntas y respuestas de un evento

Configuración de preguntas y respuestas

El límite de caracteres para la sesión de preguntas y respuestas en vivo es de 240 caracteres o 3 líneas como máximo.

Puedes configurar preguntas y respuestas en vivo tanto en el estudio del navegador como cuando estés transmitiendo a través de un codificador para tu evento en directo. 

💡Consejo: También puede gestionar y moderar Q&A desde el enlace de herramientas de participación.

Para configurar preguntas y respuestas en el estudio del navegador (Transmite a través de tu navegador):

1. En el estudio del navegador, seleccione el botón Q& A del panel izquierdo. Se indica mediante un globo de diálogo con un signo de interrogación en el centro.
    
2. En el panel Q&A, puede configurar las siguientes funciones como miembro de Enterprise:  
   • Moderar preguntas: selecciona qué preguntas se muestran a la audiencia. 
   • Permitir el anonimato: Permite a los espectadores ocultar sus nombres al formular una pregunta. 
3.  Seleccione Iniciar Q&A para iniciar la sesión de Q&A.
   ⚠️Note: Si estás añadiendo Q&Amientras transmites con ZenVideo, tendrás que seleccionarMostrar en escena en la página de la herramienta de producción basada en web para mostrar las superposiciones gráficas de las preguntas .
4. Selecciona Exportar preguntas para exportar las preguntas de tu evento a un archivo .csv.
5.  

Para configurar preguntas y respuestas al transmitir con un codificador:

1.  Seleccione el botón Q&A en el panel lateral izquierdo de la página principal de configuración de eventos.
   
2. Sólo para empresas: Alterne las opciones de Moderar preguntas y/o Permitir anónimos.
3. Selecciona Iniciar sesión de preguntas y respuestas para iniciar la sesión de preguntas y respuestas.

Una vez que hayas configurado tu evento virtual, podrás ver una pestaña de preguntas y respuestas en la parte izquierda de la página, donde puedes hacer clic en Comenzar preguntas y respuestas para abrir tu evento a las preguntas. Puedes hacer esto antes de tu transmisión o mientras estás en vivo, aunque ten en cuenta que no puedes actuar sobre una pregunta hasta que tu evento se esté transmitiendo.

Puedes configurar Preguntas y respuestas antes de tu transmisión o mientras estás en vivo; sin embargo, no puedes actuar sobre una pregunta hasta que tu evento se esté transmitiendo.

Una vez que hayas seleccionado Iniciar sesión de preguntas y respuestas, se notificará a tus espectadores que pueden empezar a enviar preguntas en la página del evento de ZenVideo en el sitio o en la ventana de chat insertada. Si has activado Preguntas y respuestas anónimas, los espectadores pueden elegir si quieren enviar preguntas de forma anónima o si desean incluir su nombre. 

Un indicador debajo del cuadro de chat muestra el número de caracteres que les quedan a las personas que hacen preguntas mientras escriben las preguntas.

Las preguntas de los espectadores se publicarán en la ventana de preguntas y respuestas inmediatamente después de su envío, a menos que la moderación esté activada. Los espectadores pueden hacer clic en el ícono de pulgar hacia arriba para votar las preguntas que les gusten.

En la pestaña Activo, aparecerán preguntas que podrás ordenar por Recientes o Populares.

💡 Consejo: Si deseas agregar una sesión de preguntas y respuestas a tus venues, consulta Cómo abrir una sesión de preguntas y respuestas en un venue virtual.

Adición de gráficos de preguntas y respuesta a una escena

⚠️Nota: Esta sección solo es relevante si transmites a un evento recurrente o a un seminario web a través de nuestra página de la herramienta de producción basada en la web.

Si agregas una sesión de preguntas y respuestas y seleccionas Transmitir con ZenVideo al configurar tu evento recurrente, tendrás que agregarla a una escena en la página de la herramienta de producción basada en la web para mostrar las superposiciones de gráficos de las preguntas. 

1. Debajo del reproductor de previsualización, haga clic en la escena con la que desea que aparezcan los gráficos de las preguntas.
2. Haga clic en el icono Q& A del menú de navegación de la izquierda.
   
3. En el panel que se abre, haz clic en Mostrar en escena.
   
4. Aparecerá un icono en la miniatura de la escena seleccionada indicando que se incluye el gráfico de sondeo.
   
5. La Q&A se activará para esa escena, de modo que cuando muestre un gráfico de preguntas (del que hablaremos más adelante), aparecerá al hacer clic enMostrar en escena para cada pregunta.

Para desactivar los gráficos de las preguntas y respuestas, haz clic en Desactivar preguntas y respuestas debajo del reproductor de vista previa.

Visualización y respuesta a preguntas 

⚠️ Nota: Solo es posible mostrar superposiciones de gráficos de preguntas cuando se transmite a través de la página de la herramienta de producción basada en la web. Si transmites a través de un codificador externo, las preguntas solo aparecerán en la ventana de chat.

Cuando quieras responder una pregunta:

1. Aparecerá un gráfico superpuesto como un tercio inferior con la pregunta. No existe la opción de escribir una respuesta en el módulo de preguntas y respuestas. Se espera que respondas a la pregunta dentro de la transmisión.
2. Puedes ocultar (y volver a mostrar) la superposición de gráficos al hacer clic en la pestaña correspondiente Ocultar (Mostrar) en la pestaña Activas.
3. Cuando haya terminado de responder, vaya a la pregunta en el panel Q& A y haga clic en Archivar para eliminar la pregunta de la lista. También puedes archivar preguntas sin responderlas ni publicarlas en el flujo.

Si has archivado una pregunta por error, puedes pasar a la pestaña Archivado, pasar el cursor por encima de las preguntas y hacer clic en Desarchivar. Esto devolverá la pregunta a la pestaña Activo.

Fin de la sesión de preguntas y respuestas

Para finalizar tu sesión de preguntas y respuestas, haz clic en Finalizar preguntas y respuestas o en Finalizar sesión en el panel de preguntas y respuestas (dependiendo de cómo estés transmitiendo).

Ten en cuenta que la finalización de las preguntas y respuestas no pone fin al chat en vivo.El chat en vivo terminará tan pronto como termine la transmisión y no estará disponible después.

Exportación de las preguntas y respuestas de un evento

Una vez que terminas la sesión de preguntas y respuestas, puedes exportar un registro CSV de las preguntas y respuestas haciendo clic en Exportar desde el panel de preguntas y respuestas.

• Si has transmitido a través de un codificador externo, este se encuentra en la parte superior del panel de preguntas y respuestas.
• Si has transmitido a un evento recurrente o un seminario web con ZenVideo (con la página de la herramienta de producción basada en la web), esto se encuentra debajo del botón Comenzar preguntas y respuestas.

Si estás transmitiendo a un evento recurrente, este botón abre un menú desplegable con una lista de las fechas y horas de todas las transmisiones de los últimos 30 días que puedes archivar; selecciona Evento actual o Sesión activa de preguntas y respuestas para el evento activo.

El CSV de las preguntas y respuestas incluye la siguiente información:

• Nombre (persona que realizó la pregunta o "anónimo")

• Pregunta

• Hora de presentación

• Cantidad de votos favorables

• Respondido (sí/no)

• Archivado (sí/no)

• Aprobado (sí/no/N/C: esto solo se aplica a los clientes de Enterprise que tienen acceso a las funciones de moderación)

• Número de preguntas y respuestas (si has realizado varias sesiones de preguntas y respuestas dentro de una transmisión, es decir, si has iniciado una Pregunta y respuesta, la has terminado y la has vuelto a iniciar antes de finalizar tu transmisión; esto te permite saber si la pregunta se ha formulado durante qué sesión de Preguntas y respuestas en el transcurso de la transmisión).