Recibí un cargo de ZenVideo y no sé por qué

En este artículo, se analiza la situación en la que se puede encontrar un cargo no reconocido en tu tarjeta de ZenVideo.

Si ves un cargo que no reconoces, verifica todas tus direcciones de correo electrónico conocidas y las cuentas de ZenVideo asociadas y, luego, contáctanos con la información del cargo para que podamos ayudarte. 

También puede ser útil comprobar si te has inscrito a una prueba gratuita y no la has cancelado antes de que se renueve automáticamente. Esto puede provocar que ZenVideo realice un cargo en tu cuenta.

Cuando te inscribas para la prueba gratuita, verás un aviso en la página de pago que indica el día en que finaliza la prueba y que se te cobrará si no la cancelas antes de esa fecha. La página de pago también explica cómo cancelar la prueba gratuita si prefieres finalizar la suscripción antes de que se renueve automáticamente.

Si ya te han cobrado, completa nuestro formulario de contacto con información sobre la transacción. Puedes ayudarnos a encontrar tu cuenta y reducir el tiempo de espera si nos proporcionas los siguientes datos:

• La fecha de la transacción
• Los 4 últimos números de la tarjeta en la que se hizo el cargo 
• Una captura de pantalla del cargo     

Nota: No proporciones el número completo de tu tarjeta.Nunca solicitaríamos información confidencial.Asegúrate de recortar o tachar cualquier información confidencial en tus estados de cuenta.