El pago falla al comprar o renovar un plan de ZenVideo

Si su información de pago no es aceptada durante el proceso de pago, hay algunos pasos que puede seguir para solucionar el problema:

1. Vuelve a verificar la fecha de vencimiento: verifica que hayas ingresado la fecha de vencimiento correcta para tu tarjeta de crédito . Si tu tarjeta se renovó recientemente, asegúrate de que estás utilizando la fecha de vencimiento actualizada.
2. Verifica el código postal: Asegúrate de que el código postal que ingresaste durante el proceso de pago coincida con la dirección de facturación asociada a tu tarjeta de crédito . Si te mudaste recientemente o cambiaste tu dirección de facturación, actualiza el código postal en consecuencia.
3. Verifica el CVV: El CVV (Valor de verificación de la tarjeta) es un código de seguridad de tres o cuatro dígitos que se encuentra en el reverso de la mayoría de las tarjetas de crédito. Asegúrate de haber introducido el CVV correctamente. Si el CVV de tu tarjeta está rayado o es ilegible, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito para obtener ayuda.

⚠️Nota:  Siempre es mejor ponerse en contacto con el banco o el emisor de la tarjeta para obtener más información si no puedes agregar, cambiar o guardar los datos de tu tarjeta de crédito en tu cuenta.

¿Cómo informo de un problema con el pago de mi suscripción?

Si tienes problemas para renovar un plan de ZenVideo existente, también puedes probar a cambiar tu método de pago.

Si has seguido estos pasos y tu tarjeta de crédito sigue sin funcionar, o si se te cobra dos veces en tu tarjeta por la misma transacción, ponte en contacto con nosotros con el mismo mensaje de error que estás viendo a través de nuestro formulario de contacto.

Error: No se pudo verificar cierta información. Comprueba la información o prueba con otra tarjeta.

Si recibes este mensaje de error, es probable que haya algún problema con los datos de tu método de pago, como la dirección de facturación. Te sugerimos que compruebes lo que tu banco tiene registrado, lo actualices si es necesario y vuelvas a intentarlo.