¿Dónde puedo consultar mi historial de compras y mis recibos?

Si su compra se realizó en un navegador de escritorio, portátil o móvil, puede ver su historial de compras y recibos en la pestaña Compras de su configuración de facturaciónde ZenVideo.

Si tus compras se realizaron a través de una aplicación móvil, puede encontrar esta información en el historial de pedidos de tu dispositivo, en función de tu dispositivo. 

En este artículo aprenderás lo siguiente:

• Dónde puedes revisar tu historial de compras de suscripciones
• Dónde puedes encontrar e imprimir tus recibos
• ¿Cómo descargo un PDF de mi recibo?
• Cómo agregar información personalizada a tu recibo
• Dónde encontrar su historial de compras si las ha realizado a través de una aplicación móvil

¿Cómo puedo consultar el historial de compras de mi suscripción a ZenVideo?

Para revisar tu historial de compras de suscripciones:

1. Visita la configuraciónde tu cuenta de ZenVideo y selecciona Facturación > Compras. 
2. Allí verá una lista de todo lo que ha comprado en ZenVideo, incluida la fecha original en la que comenzó su suscripción de pago a ZenVideo. 
3. Usa el menú desplegable Año para ver cualquier compra que hayas realizado en los años anteriores.

¿Dónde puedo ver e imprimir mis recibos?:

Para ver e imprimir sus recibos: 

1. Inicia sesión en ZenVideo, selecciona tu avatar en la esquina superior derecha y selecciona Configuración.
   
   
2. Seleccione Facturación > Compras. 
3. Elija el año correspondiente en el menú desplegable de la derecha. 
4. Selecciona Reenviar.
   
5. El recibo se enviará directamente a tu dirección de correo electrónico registrada. 
   💡Consejo: Si no recibes el correo electrónico, asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado o cualquier carpeta filtrada. Las instrucciones sobre cómo ayudar a que los correos electrónicos de ZenVideo lleguen a tu bandeja de entrada varían según el proveedor de correo electrónico; hemos incluido algunas a continuación.

• • • Gmail
    • Outlook
    • Yahoo! Mail

¿Cómo descargo un PDF de mi recibo?

Si sigues los pasos anteriores para volver a enviar tu recibo desde la configuración de facturación, ten en cuenta que todos los correos electrónicos de recibo generados tienen la opción Ver el recibo en un navegador . 

1. 1. En el correo electrónico, haz clic con el botón derecho en Ver el recibo en un navegador.
   2. Haz clic en Imprimir.
   3. Selecciona Guardar como PDF.

¿Cómo agrego información personalizada a un recibo?

Para compras anteriores:

No es posible añadir o ajustar la información de los recibos de compras anteriores (suscripción o afiliación) sin ponerse en contacto con el servicio de asistencia.

En su mensaje, incluya la información que le gustaría añadir o ajustar en su recibo, exactamente como le gustaría que apareciera. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Para compras futuras: 

Si necesita que se incluya una dirección de facturación personalizada o un NIF en las facturas de futuras compras, puede seleccionar AñadirNIF en la página de pago durante la compra inicial o ir a la secciónMétodos de pago de la configuración de su cuenta y seleccionar Añadir NIF antes de la renovación. Esto incluirá el NIF y la dirección de facturación en todas las facturas futuras. 

💡Consejo: Si usted es miembro de un equipo en una cuenta de ZenVideo, no podrá gestionar sus ajustes desde la página de ajustes de facturación. Póngase en contacto con el propietario de la cuenta para obtener más ayuda.

Si usted es propietario de una cuenta y no puede gestionar sus ajustes de facturación, póngase en contacto con el servicio de asistencia para obtener más ayuda. 

Compré mi suscripción a ZenVideo a través de una aplicación móvil. ¿Cómo puedo ver el historial de compras?

Si su compra se realizó a través de Apple/iTunes, puede encontrar las instrucciones del Soporte de Apple sobre cómo ver su historial de pedidos en 'Ver su historial de compras para la App Store, iTunes Store y otros servicios multimedia de Apple'. 

Si su compra se realizó a través de Google Play, puede encontrar instrucciones de la Ayuda de Google Play sobre cómo ver su historial de pedidos en "Revisar su historial de pedidos".