Activer, désactiver et modérer la discussion

Chaque événement virtuel peut inclure une discussion en direct intégrée où vos spectateurs peuvent commenter et discuter de l'événement entre eux pendant qu'il se déroule sur votre page d'événement ou sur votre site. En tant que propriétaire de l'événement, vous avez la possibilité de modérer cette discussion et de supprimer ou d'interdire des commentaires. 

Passez à l'étape suivante :

• Activation et désactivation de la discussion en direct
• Modérer la discussion
• Exporter la transcription de votre chat

Vous ne pouvez utiliser les outils de modération du chat que depuis un navigateur d'ordinateur. L'ouverture de votre événement sur l'application mobile ZenVideo vous permet de voir et de participer au chat, mais l'application ne contient pas l'option pour le gérer. Vous ne verrez pas le chat en direct si vous diffusez en streaming depuis l'application mobile

⚠️Remarque : il existe d'autres outils interactifs dédiés aux évènements, tels que les sondages et les questions-réponses. La discussion est idéale pour encourager des échanges généraux entre vos spectateurs.

Activation de & désactivation du chat pour les diffusions en direct

Le chat est désactivé par défaut. Vous pouvez le constater sur la page Paramètres de l'événement, juste après avoir créé votre événement , sous l' onglet Événement  . À droite de la fenêtre modale du nouvel événement, vous trouverez le bouton de Chat dans la rubrique Fonctionnalités optionnelles . Activez le commutateur Chat (il devient bleu) .

Après avoir créé un événement, vous trouverez l'option permettant d'activer ou de désactiver le chat à droite du lecteur sur la page des paramètres de l'événement.

Si vous utilisez votre navigateur, vous serez dirigé vers l'outil de production en ligne. Sur le côté droit du flux, vous verrez deux options de chat : Public et Intervenants.

Audience permet à vos spectateurs de discuter pendant votre événement. Vous pouvez afficher des messages et des émojis, que tous vos spectateurs peuvent voir. Cliquez sur Désactiver le chat en bas de la page pour désactiver le chat de l'audience.

Le chat des orateurs est un chat interne entre vous et les autres orateurs/invités. Il sera activé à tout moment.

Si vous regardez l'événement sur ZenVideo, le chat apparaîtra à droite du lecteur en direct. 

⚠️Remarque : si le nombre de spectateurs d'un événement est illimité, la discussion est quant à elle limitée à 80 000 participants connectés (soit via leur compte ZenVideo, soit en entrant leur nom et en cliquant sur « Rejoindre »). Si la discussion de votre événement a dépassé les 80 000 participants connectés, les nouveaux spectateurs ne pourront pas accéder à la discussion ainsi qu'aux sondages et aux questions-réponses. Les participants déjà en ligne y auront toujours accès.

Modérer la discussion

Votre chat sera disponible sur votre page d'événement ZenVideo et sur les outils d'engagement une fois qu'il sera activé. Cela signifie que :

• Les spectateurs peuvent commencer à discuter même si vous n'êtes pas encore en direct.
• Ils peuvent se connecter à un compte ou chatter en tant qu'invité et poster des emojis et des messages d'une longueur maximale de 240 caractères.
• Ils peuvent également coller des liens dans le chat, ces liens apparaîtront comme des hyperliens et seront cliquables.
• Les participants au chat peuvent également supprimer leurs propres messages s'ils le souhaitent (mais pas ceux des autres).
• Le chat restera actif jusqu'à la fin de votre stream (sauf si vous le désactivez).

Au cours de votre événement,vous pouvez supprimer des commentaires individuels ou bloquer complètement un utilisateur via l'onglet Chat, l'outil de production en ligne ou la page publique de votre flux sur ZenVideo. Passez votre curseur sur leur message et sélectionnez l'icône Corbeille pour supprimer un commentaire ou l'icône Blocage pour bloquer l'utilisateur.

Une fois bloqué, l'utilisateur en faute pourra toujours commenter, mais ses commentaires ne seront plus visibles par les autres participants. Vous pouvez également débloquer l'utilisateur si vous le souhaitez. Veuillez cependant noter que l'utilisateur n'est bloqué que pour cet évènement ; il pourra de nouveau publier de manière visible sur vos futurs évènements, à moins que vous ne le bloquiez à nouveau.

Pendant votre événement, le navigateur n'affichera que les 100 messages les plus récents, tant pour vous que pour vos spectateurs, afin d'éviter la mise en mémoire tampon de la lecture et le ralentissement général du système. Notez que vous pourrez toujours exporter un fichier CSV de tous les messages de chat après l'événement (voir ci-dessous). 

Exporter la transcription de votre chat

Une fois l'événement terminé, le chat sera désactivé et vous pourrez télécharger une transcription du chat de l'événement. Les transcriptions des chats peuvent être téléchargées pendant 30 jours.

Les étapes à suivre dépendent du type d'événement que vous avez diffusé.

Exporter le chat d'une émission en direct

1. Accédez à la page de gestion des événements et sélectionnez l'événement souhaité.
2. En bas à droite de la page, sélectionnez Exporter le chat.
   
3. Sélectionnez la session en cours pour l'événement que vous venez de diffuser ou la date de votre événement pour une diffusion antérieure.
4. Cette opération permet de télécharger la transcription au format .csv. 

Exporter un chat à partir des outils d'engagement

Le moyen le plus simple d'exporter votre chat est de naviguer vers le lien des outils d'engagement pleine page.

1. Accédez à la page de gestion des événements et sélectionnez l'événement souhaité.
2. Ouvrez l'option d'intégration dans le coin supérieur droit, puis trouvez le lien Outils d'engagement pleine page au bas de la fenêtre modale.
   
3. Sélectionnez Copier le lien.
4. Ouvrez le lien copié dans une fenêtre du navigateur.
   Remarque : si votre public voit apparaître une erreur indiquant "L'interactivité apparaîtra lorsqu'elle sera ajoutée à l'événement", reportez-vous à cet article pour résoudre le problème.  
5. Lorsque l'icône Chat est sélectionnée, cliquez sur Activer au milieu de la page.
   
6. En bas, cliquez sur Exporter le chat.