Configurer et gérer des séances de questions-réponses en direct

Augmentez l'implication des spectateurs pendant vos événements virtuels en organisant des séances de questions-réponses directement dans votre événement.Cette option va de pair avec la fonctionnalité de discussion en direct.Si vous intégrez la discussion en direct sur votre site Web, la séance de questions-réponses sera incluse.

L'option Questions-réponses en direct vous permet d'accepter des questions, de faire voter les spectateurs pour classer les questions en fonction de leur popularité, de publier la question dans le stream et enfin d'y répondre en direct.

Dans cet article, vous en saurez sur ce qui suit : 

• Mise en place de questions-réponses
• Ajout de graphiques questions-réponses à une scène
• Affichage des questions pour y répondre 
• Fin de la session questions-réponses
• Exportation de l'événement questions-réponses

Mise en place de questions-réponses

Le nombre limite de caractères pour les questions d'une séance de questions-réponses en direct est de 240 caractères maximum, ou 3 lignes.

Vous pouvez configurer une séance de questions-réponses en direct à la fois dans le studio du navigateur et lorsque vous diffusez via un encodeur pour votre événement en direct. 

💡Conseil: vous pouvez également gérer et modérer Q&A à partir du lien des outils d'engagement.

Pour configurer une séance de questions-réponses en direct dans le studio du navigateur (« Diffuser sur votre navigateur ») :

1. Dans le studio de navigation, sélectionnez le bouton Q& A dans le panneau de gauche. Elle est indiquée par une bulle de dialogue avec un point d'interrogation au centre.
    
2. Dans le volet Q&A, vous pouvez définir les fonctionnalités suivantes en tant que membre de l'entreprise :  
   • Modérer les questions : Sélectionnez les questions qui seront présentées au public. 
   • Autoriser l'anonymat : permet aux spectateurs de masquer leur nom lorsqu'ils posent une question. 
3.  Sélectionnez Démarrer Q&A pour lancer la session Q&A.
   ⚠️Note : Si vous ajoutez des Q&Awhile you Stream avec ZenVideo, vous devrez sélectionnerShow on scene sur la page de l'outil de production en ligne pour afficher les superpositions graphiques des questions .
4. Sélectionnez Exporter les questions pour exporter les questions de votre événement dans un fichier .csv.
5.  

Pour configurer une séance de questions-réponses lors de la diffusion avec un encodeur :

1.  Sélectionnez le bouton Q&A dans le panneau de gauche de la page principale des paramètres de l'événement.
   
2. Entreprise uniquement: Basculer les options pour Modérer les questions et/ou Autoriser les anonymes.
3. Sélectionnez Démarrer une séance de questions-réponses pour en lancer une.

Une fois que vous avez configuré votre événement virtuel, cliquez sur l'onglet Questions-réponses sur le côté gauche de la page, puis sur Démarrer la séance. Votre événement sera alors ouvert aux questions. Vous pouvez réaliser cette opération avant votre stream ou lorsque vous êtes en direct. Sachez toutefois que vous ne pouvez pas gérer les questions tant que la diffusion de votre événement n'a pas commencé.

Vous pouvez configurer votre séance de questions-réponses avant votre diffusion ou pendant que vous êtes en direct. Sachez toutefois que vous ne pouvez pas réagir aux questions tant que la diffusion de votre événement n'a pas commencé.

Après avoir sélectionné Démarrer une séance de questions-réponses, vos spectateurs seront informés qu'ils peuvent commencer à poser des questions sur la page de l'événement ZenVideo lui-même ou dans la fenêtre de discussion intégrée. Si vous avez activé l'option Questions-réponses anonymes, les spectateurs peuvent choisir de soumettre leurs questions de manière anonyme ou avec leur nom. 

Un indicateur situé sous la boîte de dialogue indique le nombre de caractères restants aux personnes posant des questions, à mesures qu'elles saisissent leurs questions.

Les questions posées par les spectateurs seront publiées dans la fenêtre questions-réponses dès leur envoi, sauf si vous avez activé la modération. Les spectateurs peuvent cliquer sur l'icône Pouce en l'air afin de voter pour les questions qui leur plaisent.

Les questions s'afficheront dans l'onglet Actives, que vous pouvez trier soit par date soit par popularité.

💡Conseil : Si vous souhaitez ajouter une séance de questions-réponses à vos espaces, consultez l'article Comment lancer une séance de questions-réponses dans un espace virtuel.

Ajout de graphiques questions-réponses à une scène

⚠️ Remarque : cette section n'est valable que si vous diffusez en streaming un événement récurrent ou un webinaire via notre page d'outil de production en ligne.

Si vous ajoutez des questions-réponses et que vous avez sélectionné Stream avec ZenVideo lors de la configuration de votre événement récurrent, vous devrez les ajouter à une scène sur la page de l'outil de production en ligne afin d'afficher les superpositions graphiques des questions. 

1. Sous le lecteur de prévisualisation, cliquez sur la scène avec laquelle vous souhaitez que les graphiques de la question apparaissent.
2. Cliquez sur l'icône Q& A dans le menu de navigation de gauche.
   
3. Dans le panneau qui s'ouvre, cliquez sur Afficher sur la scène.
   
4. Une icône apparaît dans la vignette de la scène sélectionnée, indiquant que le graphique de sondage est inclus.
   
5. Le Q&A sera activé pour cette scène, de sorte que lorsque vous afficherez un graphique de question (voir ci-dessous), il apparaîtra lorsque vous cliquerez surAfficher sur la scène pour chaque question.

Pour désactiver les graphiques de questions-réponses, cliquez sur Désactiver les questions-réponses sous l'aperçu du player.

Affichage des questions pour y répondre 

⚠️ Remarque : il n'est possible d'afficher les superpositions des questions que lors de la diffusion en continu via la page de l'outil de production en ligne. Si vous diffusez via un encodeur externe, les questions apparaîtront uniquement dans la fenêtre de discussion.

Quand vous voulez répondre à une question :

1. Une superposition apparaîtra dans un tiers inférieur avec la question. Il n'est pas possible de saisir une réponse dans le module de la question-réponse. Vous devez répondre à la question dans le stream.
2. Vous pouvez masquer (et afficher à nouveau) la superposition en cliquant sur le bouton correspondant Masquer (Afficher) dans l'onglet Actif.
3. Lorsque vous avez fini de répondre, accédez à la question dans le panneau Q& A et cliquez sur Archiver pour supprimer la question de la liste. Vous pouvez également archiver des questions sans y répondre ni les publier dans le flux.

Si vous avez archivé une question par erreur, allez à l'onglet Archives, survolez la question à l'aide de votre souris et cliquez sur Désarchiver. La question retournera alors dans l'onglet Actives.

Fin de la session questions-réponses

Pour mettre fin à votre session de questions-réponses, cliquez sur Terminer les questions-réponses ou Terminer la session dans le tableau de bord des questions-réponses (selon le mode de diffusion en streaming).

Veuillez noter que la fin de la séance de questions-réponses ne met pas fin à la discussion en direct. Celle-ci se terminera dès la fin de la diffusion et ne sera plus disponible par la suite.

Exportation de l'événement questions-réponses

Une fois la séance de questions-réponses terminée, vous pouvez l'exporter au format CSV en cliquant sur Exporter dans le tableau de bord des questions-réponses.

• Si vous avez diffusé un stream en continu via un encodeur externe, cet élément se trouve en haut du panneau des questions-réponses.
• Si vous avez diffusé en streaming un webinaire ou un événement récurrent avec ZenVideo (en utilisant la page de l'outil de production en ligne), ce bouton se trouve sous le bouton Commencer des questions-réponses.

Si vous diffusez un événement récurrent, ce bouton ouvre un menu déroulant contenant une liste des dates et heures de tous les streams des 30 derniers jours que vous pouvez archiver. Sélectionnez Événement en cours ou Session de questions-réponses pour l'événement actif.

Le fichier CSV des questions-réponses comprend les informations suivantes :

• Nom (des personnes qui l'ont mentionné ou « anonyme »)

• Question

• Heure d'envoi

• Nombre de votes

• A obtenu une réponse (oui/non)

• A été archivée (oui/non)

• A été approuvée (oui/non/ne s'applique pas – cette catégorie ne concerne que les clients de type Enterprise ayant accès aux fonctionnalités de modération)

• Numéro de la séance de questions-réponses (si vous avez tenu plusieurs séances de questions-réponses dans un même stream, par exemple, vous avez commencé une séance, puis l'avez terminée, puis l'avez recommencée avant de terminer votre diffusion ; vous pouvez ainsi savoir pendant quelle séance la question a été posée).