¿Qué ocurre si cambio de una cuenta de pago a una cuenta gratuita?

Este artículo es para los clientes que cancelan sus planes Starter, Standard o Advanced. Si te cambias de una cuenta Plus, Pro, Business o Premium, lee esto.

¿No estás seguro de qué tipo de plan de ZenVideo tienes? Marca la opción Membresía en la esquina superior izquierda de la configuración de tu cuenta.

Si desactivas la renovación automática de tu Plan Advanced en ZenVideo, tu cuenta pasará al plan gratuito una vez que caduque. Sigue leyendo para saber qué cambiará en tu cuenta cuando bajes de categoría a Free.

En este artículo: 

• ¿Qué funciones pierdo si mi cuenta cambia al plan gratuito?
• ¿Qué ocurre con los miembros de mi equipo si mi cuenta cambia al plan gratuito?
• ¿Qué ocurre con mis videos cuando mi plan de pago cambia al plan gratuito?
• ¿Qué ocurre con los videos que los miembros de mi equipo suben a mi cuenta?
• ¿Recuperaré todo si vuelvo a tener un plan de pago?
• ¿Cómo se ven afectadas las configuraciones de privacidad e inserción cuando mi cuenta baja de nivel?
• ¿Qué ocurre con mis colecciones cuando mi cuenta baja de nivel?
• ¿Pierdo el acceso a las herramientas para desarrolladores y a la API si mi cuenta caduca?

¿Qué funciones pierdo si mi cuenta cambia al plan gratuito?

Es posible que no puedas agregar más videos a tu cuenta cuando pases a la versión gratuita, dependiendo de cuánto hayas subido cuando tenías un plan pago. Obtén más información sobre cómo verificar los límites de subir de videos. Además, las funciones a las que pierdes el acceso dependen del plan en el que estabas antes de la caducidad:

• Si te cambias del plan Advanced: perderás todas las funciones relacionadas con la transmisión de eventos virtuales, incluidas las herramientas de transmisión, el alojamiento y el registro de seminarios web, el análisis de eventos, las preguntas y respuestas en vivo, las encuestas y el chat para audiencia, el monitoreo de la calidad de la transmisión y las integraciones de marketing (Constant Contact, Mailchimp, Hubspot, Campaign Monitor, Heap). Ten en cuenta que todos los videos que sean archivos de eventos en vivo pasarán a nuestro almacenamiento de archivos.
• Si cancelas el plan Standard: Perderás el acceso a los medios de archivo para la creación y edición de videos, las opciones de marca de video y reproductor, las llamadas a la acción personalizar y las tarjetas finales, y la captura de clientes potenciales con formularios personalizar.
• Si te cambias del plan Starter: perderás el acceso a las opciones de personalización del reproductor, a los subtítulos ocultos automáticos y a la edición de transcripciones, al historial de versiones y al reemplazo de videos, a la fragmentación de videos en capítulos y a SEO, a las áreas de trabajo compartidas en equipo, a las herramientas de revisión de videos, a la protección por contraseña y al intercambio de enlaces no listados, así como al análisis avanzado de videos.

¿Qué ocurre con los miembros de mi equipo si mi cuenta cambia al plan gratuito?

Cuando se agregan a un equipo en tu cuenta, los miembros del equipo reciben su propia cuenta gratuita de ZenVideo .

Si tu cuenta pasa a ser gratuita, los miembros del equipo no tendrán acceso a ella. Sin embargo, conservarán sus propias cuentas personales gratuitas. 

Si vuelves a cambiar a un plan de pago con varios puestos para los miembros del equipo, tu equipo recuperará el acceso a la cuenta del equipo conservando los datos y las concesiones de acceso.

¿Qué ocurre con mis videos cuando mi plan de pago cambia al plan gratuito?

Al cambiar al plan gratuito, el almacenamiento de video permitido en tu cuenta se reduce a 1 GB. Si tu cuenta de pago actualmente almacena más que esto, algunos videos más antiguos pueden volverse inaccesibles y pasar a nuestro almacenamiento de archivos durante un año.

Si cambias a un plan pago en el plazo de un año desde la caducidad, restauraremos tus videos archivados.

Siempre puedes consultar el uso de video o la capacidad de almacenamiento permitida de tu cuenta en el rastreador de la esquina inferior izquierda de tu biblioteca o en la esquina superior derecha de la configuración de tu cuenta.

¿Qué ocurre con los videos que los miembros de mi equipo suben a mi cuenta?

Los videos que agregan los miembros de tu equipo están vinculados a la cuenta, no a la persona que los subió. Cuando la cuenta pase al plan gratuito, esos videos permanecerán en la cuenta del propietario, ya sea que estén disponibles activamente o en el almacenamiento de archivos, como se describió anteriormente. No pasan a la cuenta personal del miembro del equipo.

¿Recuperaré todo si vuelvo a tener un plan de pago?

Si cambias a un plan de pago en el plazo de un año desde la caducidad, se restaurarán todos los videos que hayas movido a nuestro almacenamiento de archivos (ten en cuenta que los videos pueden tardar un tiempo en volver a moverse de nuestro almacenamiento de archivos a tu cuenta). 

¿Cómo se ven afectadas las configuraciones de privacidad e inserción cuando mi cuenta baja de nivel?

• Los videos con la configuración de privacidad No listado y Ocultar de ZenVideo pasarán a tener la configuración Privado.
• Si tu cuenta está configurada en modo privado y te cambias de plan, la configuración de todos tus videos pasará a la configuración Privado.
• Los videos con contraseña la conservarán hasta que cambies la configuración, pero no se podrán agregar contraseñas a los videos una vez que estés en una cuenta gratuita.
• Todos los videos con personalizaciones del reproductor volverán a las opciones de apariencia del reproductor por defecto para las cuentas gratuitas.
• Si tienes configurada la privacidad a nivel de dominio en tu video, tu configuración de privacidad de insertar cambiará a "En ninguna parte". Debes cambiar la configuración a "En cualquier lugar" para mantenerla insertada.
• Tu configuración avanzada se restaurará automáticamente si renuevas tu membresía paga. Todos los videos que no hayas modificado desde la caducidad volverán a ser como eran antes de que tu cuenta pasara a ser gratuita. 

¿Qué ocurre con mis colecciones cuando mi cuenta baja de nivel?

• Mantendrás los grupos, los canales y las presentaciones que hayas creado como miembro de una suscripción de pago, pero no podrás crear otros nuevos que superen los límites de la membresía gratuita.

¿Pierdo el acceso a las herramientas para desarrolladores y a la API si mi cuenta caduca?

• El acceso a la API de ZenVideo, las aplicaciones de la API de tu cuenta y los tokens de autenticación seguirán siendo válidos aunque tu condición de miembro cambie o expire.
• Dicho esto, ya no podrás utilizar la API para acceder a funciones específicas de la cuenta, como la recuperación de enlaces directos a archivos o la configuración de la privacidad de insertar a nivel de dominio.