PREGUNTAS FRECUENTES: Problemas comunes después de solicitar una devolución

Si obtuviste un reembolso, pero tienes preguntas después de la confirmación, sigue leyendo:

• Aún no he recibido el reembolso, ¿cuánto tarda normalmente?
• Ya ha pasado el plazo sugerido y no he visto mi reembolso, ¿qué puedo hacer?
• ¿Por qué el importe reembolsado no coincide con lo que pagué originalmente?

Aún no he recibido el reembolso, ¿cuánto tarda normalmente?

Aunque, normalmente, se tarda hasta diez días hábiles en procesar un reembolso, puede demorar más según tu institución bancaria. Aconsejamos esperar un ciclo de facturación completo (aproximadamente un mes) para que el reembolso se contabilice de nuevo en la cuenta. 

Ya ha pasado el plazo sugerido y no he visto mi reembolso, ¿qué puedo hacer?

Te sugerimos que te comuniques con tu banco para obtener ayuda adicional utilizando el recibo que refleja el reembolso.

Puedes acceder a tus recibos siguiendo las instrucciones que figuran aquí. 

¿Por qué el importe reembolsado no coincide con lo que pagué originalmente?

Si admitimos tu moneda local, el reembolso será el mismo importe que se pagó originalmente. 

En los casos en que tu moneda local deba ser sustituida por USD, es posible que se pague otra tarifa debido a las fluctuaciones del tipo de cambio. Esto también se aplica a los reembolsos de importes diferentes debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.