Ofrecemos reembolsos por los planes de autoservicio adquiridos a través del equipo de escritorio o a través del navegador web de tu dispositivo móvil durante un máximo de 14 días para las suscripciones de planes anuales o de 3 días para las suscripciones de planes mensuales después de la compra de un plan bajo ciertos criterios. Si la legislación local exige un período de elegibilidad de reembolso más largo, se aplicará dicho período más largo. Existen consideraciones adicionales con respecto a los reembolsos por compras realizadas a través de aplicaciones móviles o planes que adquirieron asientos adicionales.
Para conocer nuestra política de reembolso completa, visita nuestros Términos de servicio.
💡 Consejo: Si tienes una cuenta Enterprise, revisa nuestras condiciones de Enterprise y ponte en contacto con el administrador de la cuenta si tienes alguna pregunta relacionada con el pago.
En este artículo, aprendas sobre:
- Cómo solicitar un reembolso
- Acerca de los reembolsos por puestos adicionales
- Acerca de los reembolsos parciales
- Cómo obtener un reembolso de las compras hechas a través de Google Play
- Cómo obtener un reembolso de las compras hechas a través de Apple
¿Cómo solicito un reembolso?
Si eres el titular de la cuenta y solicitas un reembolso dentro del período de reembolso, ponte en contacto con el equipo de asistencia.
⚠️ Nota: Si estás en un plan Starter, Standard o Advanced y tienes miembros de equipo asignados a tu cuenta de ZenVideo, asegúrate de desasignar a los miembros de tu equipo del puesto al que están asignados. No podremos reembolsarte si se asigna algún puesto a los miembros de tu equipo. Más información en Agregar y eliminar miembros del equipo en tu cuenta.
Compré demasiados puestos para mi equipo cuando adquirí inicialmente mi plan. ¿Puedo obtener un reembolso por los que no necesito?
Según nuestros términos de servicio:
Eres elegible para un reembolso si:
- Eres el titular de la cuenta Y
- Solicitas el reembolso de tanto el plan adquirido como los puestos adicionales adquiridos inicialmente Y
- Estás solicitando un reembolso durante el período de reembolso
No eres elegible para un reembolso si solicitas un reembolso por cualquier puesto adicional adquirido después de tu compra inicial o si estás fuera del período de elegibilidad para el reembolso. Las compras de puestos adicionales no son reembolsables.
¿Puedo recibir un reembolso parcial de mi compra?
No podemos aceptar solicitudes de reembolso parcial o prorrateado.
Esto incluye reembolsos parciales a cuenta del tiempo, la capacidad de puestos o la cuota de almacenamiento que no se usaron.
Reembolso de compras en Google Play
Para las compras realizadas a través de Google Play, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar un reembolso o solicitar un reembolso a través del equipo de asistencia de Google Play. Los reembolsos de las compras de Google Play están sujetos a nuestra política de reembolso.
Reembolso de las compras en Apple
No podemos procesar reembolsos por compras realizadas a través de Apple iTunes o App Store. Para solicitar el reembolso de una suscripción adquirida a través de Apple, deberás ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Apple. Dado que la compra se realizó a través de la plataforma de aplicaciones de Apple, está sujeta a su política de reembolso y debe ser gestionada por el equipo de asistencia de Apple.
⚠️Nota: No se ofrecerán reembolsos si tu cuenta se cancela debido a infracciones de las Directrices.
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