Cómo solucionar los mensajes de error del reproductor

Existen muchos factores que pueden hacer que recibas mensajes de error en el reproductor de ZenVideo. A continuación verás una lista de los errores más comunes que podrían aparecer en los exploradores móviles y para computadoras.

En este artículo:

• “Debido a la configuración de privacidad, no puedes reproducir el video aquí”
• “Ecosistema de visualización incompatible: tu sistema tiene problemas para reproducir este video”
• "Límite de transmisiones: hay demasiadas transmisiones abiertas a la vez ".
• "Límite de dispositivos: haz alcanzado el número máximo de dispositivos autorizados".
• Si ves el mensaje de error, tendrás que desautorizar uno de tus dispositivos actuales para poder autorizar uno nuevo. Sigue estos pasos para desautorizar un dispositivo:
• "Error de red: una falla en la red interrumpió la reproducción. Vuelve a cargar el reproductor y vuelve a intentarlo".
• "Error de navegador: tu navegador está teniendo problemas con este archivo de video".
• "Error de reproducción: tenemos problemas para reproducir este video".
• "Error del reproductor: el reproductor está experimentado problemas"
• ¡Vaya! El código de inserción para este video no es válido.”
• "Este video estará disponible en breve".
• "Hemos archivado tu video. Renueva tu membresía para acceder de nuevo a él y a los demás videos que hayas perdido".
• "Por el momento, este video solo está disponible en ZenVideo.com" 
• "Lo sentimos, este video no existe".
• "Lo sentimos, tenemos un pequeño problema".
• "Este video no está clasificado. Inicia sesión para ver"
• " privacidad de ZenVideo no controlada"
• "Este contenido está bloqueado. Ponte en contacto con el propietario del sitio para solucionar el problema"

“Lo sentimos, este video no se puede reproducir aquí debido a la configuración de privacidad”

Si ves este error en el reproductor, el video que estás viendo tiene habilitadala privacidad a nivel de dominio . Obtén más información en Establece la privacidad de visualización de tu video antes de subirlo. El propietario del video puede ajustar los dominios en los que puede aparecer un video dentro de la sección "¿Dónde se puede insertar este video?" de la página de configuración de inserción.

Si el dominio aparece listado en la página de configuración del video, pero aún ves el error, es probable que el dominio de la barra de direcciones sea distinto al dominio enviado al reproductor de ZenVideo. En dichos casos, aparecerá un error. Contacta a un desarrollador web para revisar si hay algo en el código HTML que pudiese estar bloqueando la llegada del “referrer” al iframe de nuestro reproductor.

“Entorno de visualización no compatible: Tu sistema tiene problemas para reproducir este video”

Si ves este error en todos los videos, es posible que el sistema o el navegador no admitan la reproducción en el reproductor de ZenVideo. Para empezar, verifica lo siguiente:

• Está instalada la última versión del navegador
• Tu sistema decodifique video H.264

Usuarios de Windows 10: Hay versiones de Windows 10 que no vienen con códecs preinstalados. Puedes intentar descargar los paquetes de medios que se encuentran en la lista de paquetes de funciones de medios para las ediciones N de Windows.

Usuarios de Linux: Si observas un error no admitido en el reproductor de Ubuntu (y en otros sistemas operativos Linux), intenta instalar estos paquetes:Chromium-codecs-ffmpeg-extra (para Chromium) o streamer0.10-plugins-good y Streamer0.10-ffmpeg (para Firefox).

Si sigues viendo el error no admitido en el reproductor de Linux (para todos los videos), ponte en contacto con tu comunidad de SO para obtener ayuda con la instalación de los paquetes necesarios para la reproducción h.264/ HTML5.

Límite de transmisiones :Hay demasiadas transmisiones abiertas a la vez. ”

Algunos títulos de ZenVideo On Demand solo pueden verse en un dispositivo a la vez. También hay límites en cuanto al número de títulos que puedes transmitir simultáneamente en distintos dispositivos.

Para corregir este error, reduce el número de transmisiones simultáneas en tu cuenta. Por ejemplo, intenta cerrar las pestañas adicionales del navegador o los dispositivos activos en los que se transmisión tu video .

Límite de dispositivos :Has alcanzado el número máximo de dispositivos autorizados.

Si ves el mensaje de error, tendrás que desautorizar uno de tus dispositivos actuales para autorizar el nuevo. Sigue estos pasos para desautorizar un dispositivo:

• Visita Configuración de ZenVideo: Aplicaciones conectadas.
• Los dispositivos autorizados aparecerán en la parte inferior de esta página.
• Haz clic en el botón verde junto al dispositivo autorizado que quieras eliminar.
• Ahora podrás autorizar un dispositivo nuevo.

Ten en cuenta que solo puedes desautorizar hasta dos dispositivos en un plazo de 90 días.

“Network error: Un problema en la red interrumpió la reproducción. Vuelve a cargar el reproductor y vuelve a intentarlo”.

Si aparece este error, tu navegador o computadora han perdido la conexión con nuestro reproductor. Si al volver a cargar el reproductor no se resuelve inmediatamente el problema, comprueba tu conexión de red para asegurar que está funcionando. Si el error persiste, intenta deshabilitar temporalmente cualquier extensión activa del navegador, firewalls o proxies que puedan estar impidiendo una conexión correcta a ZenVideo.   

“Error del navegador: Tu navegador está teniendo problemas con este archivo de video.”

Este error puede aparecer cuando el navegador no puede recuperar los archivos multimedia por razones que normalmente se desconocen. No te preocupes, una rápida actualización del reproductor (o de la página web que contiene el reproductor) debería solucionar el problema inmediatamente.

“Error de reproducción: Estamos teniendo problemas para reproducir este video.”

Si ves este error, es probable que estés viendo tu video en una pestaña o ventana del navegador que ha estado inactiva durante un período prolongado. Una rápida actualización del reproductor o de tu navegador debería eliminar el error.

“Error del reproductor: el reproductor está teniendo problemas”

Si aparece este error, nosotros estamos investigando un problema. Contáctanos lo antes posible si el error no desaparece.

“¡Vaya! El código de inserción de inserción de este video no es válido.”

El código de inserción que ingresaste en tu página web podría tener un formato incorrecto. Asegúrate de copiar y pegar el código exacto que aparece en la página de configuración de inserción o en la ventana de compartir. Obtén más información en Introducción a lainserción de videos.

Este videoestará disponible para su visualización en breve.”

El video que intentas ver está actualmente en proceso de conversión y deberías poder verlo pronto. El propietario de la cuenta puede supervisar el proceso de conversión desde la página de video.

“Tu video se ha archivado. Para recuperar el acceso a este y a otros videos que hayas perdido, renueva tu membresía”.

Cuando tu membresía pagada caduque, tu cuenta bajará de categoría a Basic al vencimiento. Es posible que pierdas algunos de los videos que hayas subido durante tu suscripción, pero nosotros conservaremos automáticamente hasta 10 GB de contenido; los que superen los 10 GB se moverán a nuestro archivo para almacenamiento hasta por un año. Para eliminar este error, tendrás que renovar tu suscripción.  

“Por el momento, este video solo está disponible en ZenVideo.com” 

Si aparece este error, la configuración de privacidad de tu video impide que se vea fuera de ZenVideo.com. Propietarios de videos: comprueben la configuración de privacidad para asegurar que el video permite insertar en "¿Dónde se puede insertar este video?".

“Lo sentimos, este video no existe.”

El propietario de la cuenta ha eliminado el video que estás viendo. Si este error aparece mientras ves los videos de otra persona, tendrás que ponerte en contacto con el propietario de la cuenta de ZenVideo o con el administrador de tu página web o servicio para obtener más información.

Si ves este error para un video insertado que no se ha eliminado y el video tiene la configuración de privacidad No listado, es posible que le falte un parámetro requerido en el código de inserción. Conoce más en "Inserción de videos". Si ese no es el caso, contacta al equipo de asistencia para que podamos investigar.

¿Tienes problemas? Siempre puedes consultar la página de estado de ZenVideo para obtener información actualizada sobre cualquier problema actual que afecte a todo el sitio. Si sigues teniendo problemas, no dudes en ponerte en contacto con nosotrosy nos ocuparemos de tu problema lo antes posible. Para ayudarnos a llegar al fondo de las cosas rápidamente, incluye la siguiente información en tu mensaje inicial:

• Los videos exactos que muestran un error
• La página web en la que están incrustados los videos, incluidas las credenciales de inicio de sesión necesarias para acceder a la página (si procede).
• Las especificaciones de tu navegador y sistema operativo (los números de versión son importantes).

Losentimos, tenemos un pequeño problema.

Esto es un error en ZenVideo si intentas cargar una ruta no válida. Por ejemplo, si visitas /videos en lugar de /video en https://player.vimeo.com/videos/xxxxxxxx.

"Este video no está clasificado. Inicia sesión para ver"

Los espectadores de algunos países (concretamente del Reino Unido y de la UE) tendrán que iniciar sesión en una cuenta de ZenVideo para ver los videos que no estén clasificados, según la normativa local.

Obtén más información en Calificación del contenido. 

" privacidad de ZenVideo no controlada"

Este mensaje es raro y requerirá una mayor investigación por parte de nuestro equipo de asistencia. Si esto ocurre, ponte en contacto con nosotros.

"Este contenido está bloqueado. Ponte en contacto con el propietario del sitio para solucionar el problema"

Si estás intentando insertar un video en tu sitio web o en una presentación, pero ves este error, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.