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Generación de registros de consola/archivos HAR para la solución de problemas

Melissa Borup
  • Actualización

Si tiene dificultades técnicas para utilizar ZenVideo en un navegador compatible, el servicio de asistencia de ZenVideo puede pedirte que adjuntes capturas de pantalla o archivos para que te ayuden a solucionar y depurar dichos problemas. Esto puede incluir registros de consola y archivos HAR. 

  • Los registros de consola ayudan a comprender cómo interactúa el navegador con el código de una página web. 

  • Los archivos HAR (archivos en formato HTTP ARchive) ayudan a conocer cómo interactúa tu navegador con un sitio web a nivel de red. 

⚠️ Nota: Los archivos HAR pueden incluir el contenido y las cookies de cualquier página que estés grabando, lo que puede incluir datos confidenciales (entre los que se incluyen contraseñas, ID de usuario y números de tarjetas de crédito). Asegúrate de borrar cualquier registro, antes y después de capturar los datos, siguiendo las instrucciones que se indican a continuación para cada navegador. 

En este artículo, aprende a recopilar registros de consola y archivos HAR de:

Safari de Apple

Registro de consola: 

💡 Consejo: Por defecto, Safari oculta el menú Desarrollo de la barra de menús, que tendrás que activar para acceder al Panel para desarrolladores, donde se encuentra la Consola. Tendrás que activarlo en tu navegador si no aparece en la barra de menús.

Para mostrar el menú Desarrollo: 

  1. En el menú superior, haz clic en Safari y navega hasta el menú Preferencias (o selecciona ⌘ en el teclado).
    mceclip0.png

  2. En el menú Preferencias, haz clic en la pestaña Avanzado.

  3. Haz clic en la casilla de verificación situada junto a Mostrar el menú Desarrollo en la barra de menús si esa opción no está seleccionada. 

  4. Sal del menú Preferencias después de haber confirmado que el menú Desarrollo aparece en la barra superior (entre Marcadores y Ventana). 

Para acceder al registro de consola:

  1. En Safari de Apple, haz clic en el menú Desarrollo. 

  2. Haz clic en Mostrar inspector web para abrir el panel para desarrolladores. 

  3. Haz clic en la pestaña Consola y asegúrate de que el filtro Todos esté seleccionado en la parte derecha del panel. 

  4. Haz clic con el botón derecho en el panel Consola y selecciona Borrar registro para borrar cualquier registro anterior grabado.

  5. Haz clic en la casilla Conservar registro. mceclip1.png

  6. Reproduce el problema que encontraste en el navegador Safari. El panel Consola registrará la actividad. 

  7. Haz clic con el botón derecho en el panel Consola (ahora con tu registro de actividad grabado) y haz clic en Guardar seleccionado para guardarlo como archivo en tu unidad local. Puedes adjuntar este archivo a tu ticket de asistencia de ZenVideo en caso de que el equipo de asistencia lo solicite. 

  8. Desmarca la casilla Conservar registro, haz clic con el botón derecho en el panel Consola y haz clic en Borrar registro para borrar el registro de actividad de la consola de tu navegador.

Archivo HAR: 

  1. Haz clic en el menú Desarrollo de la barra de menús superior y haz clic en Mostrar inspector web. 

  2. En la consola del Inspector web, haz clic en la pestaña Red.

  3. Haz clic en el ícono del cubo de basura mceclip3.png situado a la derecha del panel Red para borrar la memoria caché anterior de los elementos de la red. 

  4. Marca la casilla Conservar registro. 

  5. Reproduce el problema en el navegador Safari. 

  6. Haz clic en Exportar en la parte superior derecha del panel Red  para exportar el archivo HAR y guardarlo en tu unidad local. Puedes adjuntar este archivo a tu ticket de asistencia de ZenVideo en caso de que el equipo de asistencia lo solicite.
    mceclip4.png

  7. Desmarca la casilla Conservar registro y haz clic en el ícono del cubo de basura para borrar el registro del navegador. 

    💡Consejo: El botón Exportar puede estar oculto si la ventana del navegador es demasiado pequeña. Si no puedes ver el botón Exportar, agranda la ventana del navegador.

Obtén más información sobre la solución de problemas de Safari de Apple en el Centro de ayuda de Safari de Apple.

Google Chrome

Registro de consola: 

  1. Haz clic en los tres puntos mceclip5.png de la parte superior derecha del navegador. 

  2. Haz clic en Más herramientas > Herramientas para desarrolladores para abrir el panel Herramientas para desarrolladores.

  3. Haz clic en la pestaña Consola y selecciona Conservar registro en el panel del menú superior. 

  4. Haz clic en el botón Borrar mceclip7.png en la parte superior izquierda del panel para borrar los registros existentes. 

  5. Haz clic en el engranaje de configuración  mceclip6.png situado a la derecha del panel y selecciona Conservar registro. 

  6. Reproduce el problema que experimentaste en el navegador. 

  7. Haz clic con el botón derecho en el panel Consola y selecciona Guardar como para guardar el registro en tu disco duro local. Puedes adjuntar este archivo a tu ticket de asistencia de ZenVideo en caso de que el equipo de asistencia lo solicite.

  8. Desmarca la opción Conservar registro del panel del menú y haz clic en el botón Borrar situado en la parte superior izquierda de la pestaña para borrar el registro del navegador.

Archivo HAR: 

  1. Haz clic en los tres puntos mceclip5.png  de la esquina superior derecha de la ventana del navegador. 

  2. Haz clic en Más herramientas > Herramientas para desarrolladores para abrir la consola Herramientas para desarrolladores. 

  3. Haz clic en la pestaña Red.

  4. Haz clic en el botón Borrar mceclip7.png situado en la esquina superior izquierda de la pestaña para borrar los registros existentes. 

  5. Haz clic en la casilla para seleccionar la opción Conservar registro. 

  6. Localiza el botón redondo Grabar mceclip8.png en la esquina superior izquierda de la pestaña para iniciar la grabación.
    💡 Consejo: Si el botón Grabar está en gris (p. ej.: mceclip14.png), significa que no está grabando. Si está resaltado en rojo (mceclip8.png), está grabando.

  7. Reproduce el problema que tenías en el navegador Chrome.

  8. Después de reproducirlo, haz clic con el botón derecho en el panel y selecciona Guardar como para guardar el archivo HAR en tu unidad local. Puedes adjuntar este archivo a tu ticket de asistencia de ZenVideo en caso de que el equipo de asistencia lo solicite.

  9. Haz clic para desmarcar la casilla Conservar registro y haz clic en el botón Borrar mceclip7.png situado en la esquina superior izquierda de la pestaña para borrar el registro del navegador.

Obtén más información sobre la solución de problemas de Google Chrome en el Centro de ayuda de Google Chrome.

 

Microsoft Edge 

Registro de consola: 

  1. Haz clic en los tres puntos  mceclip16.png de la esquina superior derecha de la ventana del navegador.

  2. Haz clic en Más herramientas > Herramientas para desarrolladores para abrir el panel Herramientas para desarrolladores. 

  3. En el panel de herramientas para desarrolladores, haz clic en la pestaña Consola. 

  4. Haz clic con el botón derecho en la consola y selecciona Borrar consola de cualquier registro preexistente. 

  5. Marca la casilla Conservar registro. 

  6. Reproduce el problema que experimentaste en el navegador Edge. 

  7. Haz clic con el botón derecho en el registro de la consola y selecciona Guardar como para guardar el registro en un archivo de tu unidad local. Puedes adjuntar este archivo a tu ticket de asistencia de ZenVideo en caso de que el equipo de asistencia lo solicite.

  8. Desmarca la casilla Conservar registro, haz clic con el botón derecho en el panel Consola y selecciona Borrar consola para borrar el registro del navegador.

Archivo HAR: 

  1. Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de la ventana del navegador. mceclip16.png

  2. Haz clic en Más herramientas > Herramientas para desarrolladores para abrir el panel Herramientas para desarrolladores. 

  3. Haz clic en la pestaña Red situada en la parte superior del panel Herramientas para desarrolladores.
    💡Consejo: El botón Red puede estar oculto si la ventana del navegador es demasiado pequeña. Si no puedes ver el botón Red , haz clic en el ícono de las flechas dobles mceclip18.pngsituado en la parte superior del panel Herramientas para desarrolladores.

  4. Haz clic en el botón Borrar mceclip19.png situado en la parte superior izquierda de la pestaña para borrar los registros existentes. 

  5. Marca la casilla Conservar registro. 

  6. Localiza el botón redondo Grabar mceclip20.png en la esquina superior izquierda de la pestaña para iniciar la grabación.
    💡 Consejo: Si el botón Grabar está de color gris (mceclip21.png), significa que no está grabando. Si está resaltado en rojo (mceclip20.png), significa que está grabando.

  7. Reproduce el problema que tenías en el navegador Edge.

  8. Después de reproducirlo, haz clic en el botón Exportar HAR. Puedes adjuntar este archivo a tu ticket de asistencia de ZenVideo en caso de que el equipo de asistencia lo solicite.

  9. Desmarca la casilla Conservar registro y haz clic en el botón Borrar mceclip19.png situado en la parte superior izquierda de la pestaña para borrar el registro del navegador.

Obtén más información sobre la solución de problemas de Microsoft Edge en Ayuda y aprendizaje de Microsoft Edge.

 

Mozilla Firefox 

Registro de consola: 

  1.  En la ventana del navegador Mozilla Firefox, haz clic en las tres líneas horizontales (también llamadas ícono de hamburguesa) mceclip9.png en la parte superior derecha de la ventana del navegador.

  2. Haz clic en Más herramientas >  Herramientas para desarrolladores web para abrir el panel para desarrolladores web. 

  3. Haz clic en la pestaña Consola. 

  4. Haz clic en el ícono del cubo de basura mceclip11.png situado a la izquierda del panel para borrar los registros preexistentes. 

  5. Haga clic en el ícono del engranaje mceclip10.png situado a la derecha del panel de la consola y seleccione Continuar registro. 

  6. Asegúrate de que los filtros Depurar y XHR estén activados. 
    mceclip12.png

  7. Reproduce el problema que experimentaste en el navegador Firefox. 

  8. Haz clic con el botón derecho en el panel Consola y haz clic en Guardar todo como mensajes en archivo para guardar directamente el registro de la consola en tu unidad local. Puedes adjuntar este archivo a tu ticket de asistencia de ZenVideo en caso de que el equipo de asistencia lo solicite.

  9. Desmarca el botón Continuar registro situado a la derecha del panel Consola y haz clic en el ícono del cubo de basura situado a la izquierda del panel para borrar el registro del navegador.

 

Archivo HAR: 

  1.  En la ventana del navegador Mozilla Firefox, haz clic en las tres líneas horizontales (también llamadas ícono de hamburguesa) en la parte superior derecha de la ventana del navegador. mceclip9.png

  2. Haz clic en Más herramientas >  Herramientas para desarrolladores web para abrir el panel para desarrolladores web. 

  3. Haz clic en la pestaña Red . 

  4. Haz clic en el ícono del cubo de basura mceclip11.png situado a la izquierda del panel Red para borrar los registros preexistentes. 

  5. Haz clic en el ícono de engranaje Un ícono de engranaje. situado a la derecha del panel de la consola y selecciona Continuar registro.

  6. Reproduce el problema en el navegador Firefox: la grabación comenzará automáticamente. 

  7. Haz clic con el botón derecho en el panel Red y haz clic en Guardar todo como HAR para guardarlo en tu unidad local.Puedes adjuntar este archivo a tu ticket de asistencia de ZenVideo en caso de que el equipo de asistencia lo solicite.

  8. Para anular la selección de la opción Registro mceclip10.pngpersistente, haz clic en el icono de  engranaje  situado a la derecha del panel Red. Haz clic en el ícono de la papelera a la izquierda del panel para borrar el registro del navegador. 

     

Obtén más información sobre la solución de problemas de Mozilla Firefox con el servicio de Ayuda de Mozilla Firefox. 

 

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