¿Qué medidas puedo tomar si mi grabación de Create tarda demasiado en subirse?

El tiempo que se tarda en cargar el metraje a través de ZenVideo Create depende de varios parámetros, como la cantidad de metraje, su tamaño y tu conexión a Internet. Sin embargo, no debería tardar más de 30 minutos.

Si el proceso tarda más tiempo o parece estancarse, intenta solucionar los siguientes problemas comunes:

Formatos de archivo no compatibles:

Cuando subas tus archivos para crear un video, asegúrate de que están guardados en uno de los siguientes formatos:

Formatos de archivos fotográficos: JPG, JPEG, BMP, TIFF, PNG, GIF no animado

Formatos de archivos de videos: 3GP, AVI, MOV, MP4, MPG, MTS, M2TS

Formatos de archivos de audio: MP3, M4P, WMA, ADTS, OGG, WAV, WAVE

En caso de que tu formato de archivo no sea compatible, puedes utilizar cualquier conversor de formatos en línea para convertirlo en uno de los formatos anteriores.

Problemas de conexión a Internet:

Para cargar el metraje, especialmente si tiene un tamaño grande, necesitas una conexión a Internet potente y estable.

Una conexión a Internet intermitente puede ralentizar el proceso de carga o hacer que falle antes de que se complete.

En este caso, puedes resolverlo de esta forma:

• En las aplicaciones móviles: apaga el wifi y prueba subir el material utilizando los datos móviles.
• En la plataforma Web: cambia a otra red wifi o intenta conectarte con un cable LAN/Ethernet.

Bloqueadores de ventanas emergentes/extensiones (plataforma web/de escritorio):

Si la ventana de navegación no se abre al intentar cargar el metraje desde el almacenamiento de tu computadora o si el metraje no se agrega, es posible que tengas instalados ciertos bloqueadores de ventanas emergentes o extensiones en tu navegador que impidan que esto se realice.

Intenta desactivarlos siguiendo estas instrucciones y, luego, prueba cargar el metraje de nuevo:

• Chrome: Desactivación de bloqueadores de ventanas emergentes / gestión de extensiones
• Safari: Desactivación de bloqueadores de ventanas emergentes / gestión de extensiones

Nota: En Safari, los ajustes de reproducción automática deben estar configurados en "Permitir todas las reproducciones automáticas" para evitar problemas de carga.

Los metrajes que se almacenan en iCloud (iOS): 

En los dispositivos iOS, la copia de seguridad de iCloud está configurada como Activa de forma predeterminada. Esto significa que se hace una copia de seguridad de tu metraje en tu cuenta de iCloud. Cuando intentas agregar metraje almacenado en iCloud a tu video, ZenVideo Create descarga este metraje en tu almacenamiento local para poder utilizarlo.

Esta situación podría no completarse correctamente si tienes problemas para conectarte a tu cuenta de iCloud.

Para resolver esta situación, puedes seguir una de las siguientes opciones:

1. Descarga el material que desees utilizar en tu video de ZenVideo Create desde iCloud para tener una copia completa almacenada localmente en tu dispositivo (obtén más información del equipo de asistencia de Apple en Descargar fotos y videos de iCloud). 
   También puedes elegir la opción Descargar y conservar original en la configuración de Fotos para evitar que esto ocurra en el futuro. Ten en cuenta que esta opción requiere que tengas almacenamiento disponible en el dispositivo.
2. Descarga el metraje original de iCloud en una computadora de escritorio normal y accede a nuestro sitio web para crear una película.

En caso de que alguna de las acciones anteriores no funcione, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y cuéntanos los pasos exactos que seguiste para intentar resolver la situación, de modo que podamos llegar rápidamente al fondo de la cuestión y brindarte más ayuda.