Problemas para acceder a una compra de VOD

En este artículo, se explica dónde encontrar tus compras y los problemas más comunes que podrías encontrar al realizar una compra de un VOD.

En este artículo

¿Dónde puedo encontrar mi pestaña Compras?
Problemas para acceder a una compra de VOD

¿Dónde puedo encontrar mi pestaña Compras?

Visita la página de ZenVideo On Demand y asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de ZenVideo. Luego, haz clic en Compras desde la barra de navegación superior para encontrar tus alquileres, suscripciones y compras activos.

Si no puedes acceder a uno de los títulos que compraste, pudo haber pasado lo siguiente con tu compra:

¿Elegiste alquilar el título?

Si es así, comprueba el período de alquiler del título en su página de ZenVideo On Demand. Si no puedes acceder al video o verlo, es posible que el período de alquiler haya finalizado.
- ZenVideo no puede ampliar los periodos de alquiler; sin embargo, puedes ponerte en contacto directamente con el vendedor para solicitar una ampliación. Para ello, inicia sesión en tu cuenta de ZenVideo y visita la página de VOD. Desplázate hacia abajo y busca el botón Mensaje para ponerte en contacto con el creador. Ten en cuenta que debes seguir, al menos, a una persona en ZenVideo para poder enviar un mensaje a otro usuario.

¿Podrías comprar la película con otra cuenta de ZenVideo?

Para poder acceder a tu compra, debes haber iniciado sesión en la misma cuenta de ZenVideo que utilizaste para comprar el título originalmente. Si necesitas ayuda para acceder a la cuenta que utilizaste para realizar tu compra, avísanos para poder ayudarte.

- Si has comprado el video en la cuenta equivocada y quieres transferirlo, tendrás que volver a comprar el título en tu cuenta principal. Ponte en contacto con nosotros para que te reembolsemos el primer cargo.

¿Tu pago aparece como "pendiente"?

Si tu estado de cuenta no refleja que el cobro se completó, es posible que el cobro aún tenga que autorizarse. En este caso, si no se completa satisfactoriamente, desaparecerá de tu estado de cuenta después de un tiempo. No se podrá acceder al VOD hasta que se autorice el cobro. Si sigues teniendo problemas y no ves que el cargo se realiza, puedes ponerte en contacto con tu entidad financiera para solicitar más información.
- Es posible que tu forma de pago haya fallado. Si no podemos usar tu forma de pago para realizar el cobro satisfactoriamente, tu compra no se completará y necesitarás hacerla de nuevo.

Tu compra o la reproducción del video pueden haber fallado debido a problemas con el navegador web. Prueba estos pasos para resolverlo:

Asegúrate de que el navegador esté actualizado.
Para restablecer el navegador, borra la memoria caché y el historial.
Prueba con otro navegador, como Google Chrome o Firefox.
Asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta de ZenVideo desde la que realizaste la compra.