Message « La caméra et le microphone sont bloqués » sur la page de l'outil de production en ligne

Si vous essayez de diffuser un événement récurrent ou un webinaire à partir de notre outil de production live en ligne et que vous recevez ce message d'erreur, il est possible que votre réseau empêche ZenVideo de recevoir le signal de votre caméra et de votre micro.

Sommaire de l'article :

• Votre navigateur a besoin d'autorisations afin d'utiliser votre caméra et votre microphone
• Autoriser les domaines et les ports nécessaires au streaming de la webcam

Votre navigateur a besoin d'autorisations afin d'utiliser votre caméra et votre microphone

Sur la plupart des navigateurs, vous verrez apparaître un message vous invitant à autoriser ou à bloquer l'accès lorsque vous tenterez de lancer votre streaming en direct. Pour plus de détails sur des navigateurs spécifiques, consultez les liens ci-dessous :

• Google Chrome
• Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

Message d'avertissement :

Si les étapes ci-dessus ne vous ont pas aidé et que vous êtes toujours confronté au problème « La caméra et le microphone sont bloqués », vérifiez les paramètres du système d'exploitation :

• Dans certains cas, la webcam et le microphone peuvent être bloqués dans les préférences système :

1. 1. Instructions pour MacOS
   2. Instruction pour Windows

• Même si les autorisations sont accordées, la webcam et le microphone peuvent être bloqués dans les paramètres du système sur macOS après certaines mises à jour des fonctionnalités de Chrome. Vous pouvez résoudre ce problème en suivant les étapes ci-dessous :

1. 1. Fermez Chrome en faisant un clic droit sur l'icône de Chrome et en choisissant l'option Quitter.

2. Ouvrez les préférences système sur macOS.

3. Désactivez l'accès de Chrome à la webcam et au microphone s'ils sont activés.

4. Donnez à Chrome l'accès à la webcam et au microphone.

Autoriser les domaines et les ports nécessaires au streaming de la webcam

Si vous continuez à rencontrer cette erreur sur la page de l'outil de production en ligne, vous ou un administrateur réseau devez vérifier la configuration de votre pare-feu pour vous assurer que les domaines et les ports énumérés ci-dessous sont autorisés.

Vous pouvez consulter les exigences en matière de configuration réseau pour le streaming via RTMP ici.

Domaines à mettre sur la liste blanche :

• .agora.io
• .edge.agora.io
• .sd-rtn.com
• .edge.sd-rtn.com

Ports à autoriser :

TCP

• 80
• 443
• 3433
• 4700-5000
• 5668
• 5669
• 6080
• 6443
• 8667
• 9667
• 30011-30013

UDP

• 3478
• 4700-5000