Cet article explique dans quelles situations vous pourriez trouver un prélèvement non reconnu sur votre carte de la part de ZenVideo.
Si vous remarquez un prélèvement que vous ne reconnaissez pas, vérifiez toutes vos adresses e-mail connues et les comptes ZenVideo associés, puis contactez-nous avec les informations relatives au prélèvement afin que nous puissions vous aider.
Il peut également être utile de vérifier si vous avez souscrit à un essai gratuit et si vous ne l'avez pas annulé avant son renouvellement automatique. Cela peut amener ZenVideo à prélever votre compte.
Lorsque vous vous inscrivez pour votre essai gratuit, une note sur la page de paiement indique le jour de la fin de l'essai et précise que votre carte sera prélevée si vous n'annulez pas l'essai avant cette date. La page de paiement explique également comment annuler l'essai gratuit si vous préférez mettre fin à l'abonnement avant le renouvellement automatique.
Si la somme vous a déjà été prélevée, veuillez remplir notre formulaire de contact avec les informations relatives à la transaction. Vous pouvez réduire votre temps d'attente en augmentant nos chances de trouver votre compte en fournissant les informations suivantes :
- La date de la transaction
- Les 4 derniers chiffres de la carte prélevée
- Une capture d'écran du prélèvement
Remarque : n'indiquez pas votre numéro de carte dans son intégralité. Nous ne demanderons jamais d'informations sensibles. Veillez à recadrer ou à masquer toute information sensible sur vos relevés.
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