Le paiement échoue lors de l'achat ou du renouvellement d'un forfait ZenVideo

Si vos informations de paiement ne sont pas acceptées au cours de la procédure de paiement, vous pouvez prendre quelques mesures pour résoudre le problème :

1. Vérifiez la date d’expiration : Vérifiez que vous avez entré la bonne date d’expiration pour votre carte de crédit. Si votre carte a récemment été renouvelée, assurez-vous d’utiliser la date d’expiration mise à jour.
2. Vérifiez le code postal : assurez-vous que le code postal que vous avez saisi lors du processus de paiement correspond à l'adresse de facturation associée à votre carte de crédit. Si vous avez récemment déménagé ou changé d'adresse de facturation, mettez à jour le code postal en conséquence.
3. Vérifiez le CVV : Le CVV (Card Verification Value) est un code de sécurité à trois ou quatre chiffres situé au dos de la plupart des cartes de crédit. Assurez-vous d'avoir correctement saisi le CVV. Si votre carte présente un CVV rayé ou illisible, contactez l'émetteur de votre carte de crédit pour obtenir de l'aide.

⚠️Remarque :  Il est toujours préférable de contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte pour plus d'informations si vous ne parvenez pas à ajouter, modifier ou enregistrer les détails de votre carte de crédit sur votre compte.

Comment puis-je signaler un problème concernant le paiement de mon abonnement ?

Si vous ne parvenez pas à renouveler un plan ZenVideo existant, vous pouvez également essayer de modifier votre méthode de paiement.

Si vous avez suivi ces étapes et que votre carte de crédit ne fonctionne toujours pas, ou si vous êtes facturé deux fois sur votre carte pour la même transaction, veuillez nous contacter avec le message d'erreur exact que vous voyez en utilisant notre formulaire de contact.

Erreur : Certaines informations n'ont pas pu être vérifiées. Veuillez vérifier les informations ou essayer une autre carte.

Si vous recevez ce message d'erreur, il est probable qu'il y ait un problème avec les détails de votre méthode de paiement, comme l'adresse de facturation. Nous vous suggérons de vérifier ce que votre banque a dans ses dossiers, de les mettre à jour si nécessaire et de réessayer.