Resolución de problemas relacionados con las leyendas

En este artículo, se tratan los problemas más comunes que pueden surgir al intentar subir o reproducir archivos de leyendas/subtítulos. 

En este artículo:

• Subidas
  • Tipo de carga de monitoreo de texto inesperado
  • Archivo de subtítulos inválido
• Reproducción
• Reemplazo y eliminación de archivos

Subidas

Si encuentras un error al subir los subtítulos o leyendas al sitio web, asegúrate de que estás subiendo un tipo de archivo compatible (SRT, WebVTT, DFXP/TTML, SCC y SAMI). Es posible que veas uno de los dos siguientes mensajes de error si intentas subir un tipo de archivo que no aceptamos (por ejemplo, .txt o .csv), o si tienes problemas de formato en el archivo (por ejemplo, código HTML o sintaxis incorrecta).

Tipo de carga de monitoreo de texto inesperado

Si recibes el error Tipo de subida de pista de texto inesperado, vuelve a comprobar que estás subiendo un tipo de archivo que aceptamos (SRT, WebVTT, DFXP/TTML, SCC o SAMI). Después de convertir tu documento a un tipo de archivo compatible, intenta subirlo de nuevo.

Archivo de subtítulos inválido

Si tu tipo de archivo es uno de los admitidos y sigue recibiendo el mensaje de error Archivo de leyendas no válido, sigue estos pasos para solucionar el problema y preparar tu archivo para subirlo.

En primer lugar, si utilizas un archivo DFXP/TTML, SCC o SAMI, conviértelo en un archivo WebVTT, ya que este tipo de archivo es el más fácil de reparar. Los archivos pueden convertirse usando el Convertidor de formato de subtítulos. 

Si estás utilizando un archivo SRT, conviértelo en un archivo WebVTT utilizando la aplicación TextEdit (Mac) o Notepad (PC). Puedes seguir estos pasos para convertir tu archivo:

• Añade el encabezado WEBVTTT seguido de un salto de línea en la parte superior del archivo.
• Busca (ctrl-F/cmd-F) el símbolo de la coma (,) y elige Reemplazar todo con el símbolo del punto (.)
• Copia y pega el contenido del archivo WebVTT en este validador: Live WebVTT Validator o utiliza Happy Scribe para los archivos SRT (sin convertirlos al formato WebVTT).
• Realiza los cambios necesarios para cualquier error que el validador le informe.

Aquí hay algunos ejemplos:

En este ejemplo, el "cue identifier" es la marca de tiempo inicial y la marca de tiempo final. Se registrará un error en el archivo si añades un salto de línea después de las marcas de tiempo.

Las marcas de tiempo inicial y final deben estar escritas en la misma línea de texto o se generará un error como el primero que se muestra en rojo arriba.

Además, la marca de tiempo final de una entrada no debe preceder a la marca de tiempo inicial o se generará un segundo mensaje de error.

Por último, la marca de tiempo inicial de una entrada no debe ser igual o inferior a la marca de tiempo final de la entrada anterior. En el ejemplo previo, la marca de tiempo final para la línea 3 es la misma que la marca de tiempo inicial para la línea 4 (00:18.000), lo que resulta en el mensaje de error.

Reproducción

Si los subtítulos no aparecen durante la reproducción, asegúrate de haber activado el archivo de subtítulos haciendo clic sobre el mismo. Puedes activar el archivo haciendo clic en el botón CC situado debajo del vídeo. Una vez que esté en azul, el archivo ha sido activado.

Si tu archivo está activo y todavía no puedes ver los subtítulos o las leyendas, o si no se muestran como se espera, prueba estos consejos para solucionar el problema.

1. En primer lugar, descarga el archivo desde la página de configuración del video.
2. Si obtienes un error 404 Not Found, el archivo no es válido y no es aceptado por el sistema.
3. Si puedes descargar el archivo del sistema, conviértelo a un archivo WebVTT siguiendo las instrucciones anteriores. A continuación, pega el contenido del archivo en el sitio del validador. 
4. Una vez hecho esto, haz los cambios apropiados en tu documento para cualquier error que el validador informe.

Recomendamos utilizar TextEdit (Mac) o Notepad (PC) para actualizar el documento. He aquí algunos ejemplos de problemas comunes que hemos encontrado con los archivos de subtítulos:

Reemplazo y eliminación de archivos

Mensaje de error: Algo salió mal. Intenta borrar tu archivo de nuevo. O Algo salió mal. Intenta reemplazar tu archivo de nuevo.

• Es posible que aparezca un mensaje de error si se ha producido una pérdida de conexión a la red al intentar eliminar o reemplazar un archivo.
• Para resolver este problema, restablece tu conexión de red y vuelve a intentarlo.  

Mensaje de error: Ya existe un archivo de leyendas o subtítulos con ese nombre, cambia el nombre del archivo y vuelve a intentarlo.

• Si intentas subir un archivo con el mismo nombre que otro archivo de leyendas o subtítulos que ya está subido a tu video, verás este mensaje de error.
• Para resolver este problema, cámbiale el nombre al nuevo archivo o reemplaza el archivo existente por el nuevo.