Probleme beim Zugriff auf einen VOD-Kauf

In diesem Artikel erfährst du, wo du deine Einkäufe finden kannst und welche Probleme bei einem VOD-Einkauf auftreten können.

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Wo finde ich den Tab „Käufe“?
Probleme beim Zugriff auf einen VOD-Kauf

Wo finde ich den Tab „Käufe“?

Besuche die ZenVideo On Demand-Seite und vergewissere dich, dass du bei deinem ZenVideo-Konto angemeldet bist. Klicke dann auf Einkäufe in der oberen Navigationsleiste, um deine aktiven Ausleihen, Abonnements und Einkäufe zu finden.

Wenn du nicht in der Lage bist, auf einen Titel zugreifen, den du gekauft hast, gibt es ein paar Dinge, die sich bei deinem Einkauf zugetragen haben könnten.

Wolltest du den Titel ausleihen?

Wenn ja, überprüfe bitte die Leihdauer des Titels auf der ZenVideo On Demand-Seite. Wenn du nicht auf das Video zugreifen oder es ansehen kannst, ist deine Leihfrist möglicherweise abgelaufen.
- ZenVideo kann die Leihdauer nicht verlängern. Du kannst dich jedoch direkt an den Verkäufer wenden, um eine Verlängerung zu beantragen. Logge dich dazu in dein ZenVideo-Konto ein und besuche dann die VOD-Seite. Scrolle nach unten und suche den Button „Nachricht“, um den Ersteller zu kontaktieren. Bitte beachten du, dass du mindestens einer anderen Person auf ZenVideo folgen musst, um einem anderen Benutzer eine Nachricht zu senden.

Hast du den Film mit einem anderen ZenVideo-Konto gekauft?

Um auf deinen Kauf zuzugreifen, musst du bei demselben ZenVideo-Konto eingeloggt sein, das du für den ursprünglichen Kauf des Titels verwendet hast. Wenn du Hilfe beim Zugriff auf das Konto benötigst, das du für deinen Kauf verwendet hast, sag Bescheid und wir helfen dir gern weiter.

- Wenn du das Video über das falsche Konto gekauft hast und es übertragen möchtest, musst du den Titel erneut über dein Hauptkonto kaufen. Bitte kontaktiere uns, um die erste Gebühr erstattet zu bekommen.

Wird deine Zahlung als „ausstehend“ angezeigt?

Auch wenn deine Rechnung nicht anzeigt, dass dein Konto erfolgreich belastet wurde, ist es möglich, dass die Belastung nur noch auf die Genehmigung wartet. Wenn die Abbuchung in diesem Fall nicht erfolgreich durchgeführt werden kann, wird sie schließlich von deiner Abrechnung gelöscht. Das VOD ist erst dann zugänglich, wenn die Gebühr genehmigt wird. Wenn du weiterhin Probleme haben solltest und die Abbuchung nicht durchgeführt wird, wende dich an dein Finanzinstitut und bitte um weitere Informationen.
- Deine Zahlungsmethode ist möglicherweise fehlgeschlagen. Wenn wir nicht in der Lage sind, deine Zahlungsmethode erfolgreich in Rechnung zu stellen, dann kann die Bestellung nicht durchgeführt werden und du wirst den Kauf erneut tätigen müssen.

Dein Kauf oder die Videowiedergabe ist möglicherweise aufgrund von Problemen mit deinem Webbrowser fehlgeschlagen. Im Folgenden findest du einige Schritte zur Fehlersuche und -behebung:

Achte darauf, dass dein Browser auf dem aktuellen Stand ist.
Setze deinen Browser zurück, indem du den Cache und den Verlauf leerst.
Versuche es mit einem anderen Browser wie Google Chrome oder Firefox.
Vergewissere dich, dass du mit demselben ZenVideo-Konto angemeldet bist, mit dem du den Kauf getätigt hast.