FAQ des vendeurs de VOD

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Nous avons rassemblé sur cette page les questions les plus fréquemment posées à propos de ZenVideo On Demand pour vous aider à tirer le meilleur parti de VOD.

Sommaire de l'article :

• Par où commencer ?
• Le service VOD est-il payant ?
• Combien de vidéos puis-je ajouter à un titre VOD ?
• Quand serai-je payé ?
• Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
• Pouvez-vous réémettre un paiement manqué avant la fin du mois ?
• Comment puis-je contacter mes clients ?
• Puis-je proposer gratuitement un contenu VOD ?
• Mes acheteurs peuvent-ils télécharger mes contenus en VOD pour les regarder hors connexion ?
• Puis-je obtenir d'autres codes promotionnels VIP ?
• Que se passe-t-il si je souhaite changer de type d'achat (location/achat à abonnement) ?
• Puis-je vendre des vidéos 360° avec ZenVideo on Demand ? 
• Comment les commentaires, les likes et les recommandations fonctionnent-ils pour les VOD ?

Par où commencer ?

ZenVideo On Demand vous permet de vendre des vidéos individuellement ou sous forme de série. Vous serez invité à sélectionner l'une de ces deux options lorsque vous configurerez votre page ZenVideo On Demand. Dès lors, vous pourrez vendre votre film et votre série sur des pages séparées, et personnaliser chaque page. Vous pourrez également choisir entre la location, l'achat et l'abonnement.

Avant de commencer, assurez-vous de disposer des éléments suivants :

• Titre et description
• Tarifs
• Vidéo de la bande-annonce
• Affiche promotionnelle
• La ou les vidéo(s) que vous souhaitez vendre

Pour vous aider à vous lancer, nous vous proposons un guide qui vous accompagnera pas à pas tout au long du processus de configuration :

Commencer à vendre avec ZenVideo On Demand

Le service VOD est-il payant ?

Lorsque vous commercialisez une vidéo sur VOD, vous conservez 90 % du revenu généré par celle-ci après déduction des frais de transaction. Ces frais de transaction comprennent :

• Les frais de transaction liés au mode de paiement de l'acheteur
• La TVA/TPS et la taxe sur les ventes aux États-Unis (le cas échéant)

Frais et taxes sur ZenVideo on Demand

Combien de vidéos puis-je ajouter à un titre VOD ?

Un titre VOD peut contenir jusqu'à 600 vidéos.

Quand serai-je payé ?

Vous recevrez chaque paiement environ 30 jours après la fin du mois. Ainsi, un versement pour la totalité des ventes du mois de juin sera effectué par ZenVideo sur votre compte PayPal aux alentours du 30 juillet. Vous recevrez un récapitulatif détaillé une fois votre versement traité et les fonds apparaîtront sur votre compte PayPal peu après.

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Un certain nombre de facteurs peuvent contribuer à l'échec d'un paiement. Ces problèmes sont le plus souvent liés aux informations de votre compte PayPal.

Pour résoudre un problème d'échec de paiement, vous devrez d'abord vous rendre sur votre page Paramètres de paiement et vous assurer que votre compte PayPal est connecté. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur « Connecter » pour connecter votre compte PayPal sur cette page. 

Remarque : ZenVideo ne prend pas en charge les comptes PayPal professionnels. Vous devez donc utiliser votre compte PayPal personnel pour les paiements.

Vous devrez vous assurer que vous avez également vérifié votre compte PayPal (vous pouvez en savoir plus sur le processus de vérification de PayPal dans le centre d'aide de PayPal).

Ensuite, vous devrez vérifier que votre compte PayPal est configuré pour recevoir des paiements. Si c'est le cas, rendez-vous dans vos Paramètres de paiement et cliquez sur « Modifier votre connexion PayPal ». Assurez-vous alors que le nom et l'adresse e-mail indiqués correspondent aux informations de votre compte PayPal.

​N'oubliez pas : tout paiement manqué sera ajouté au paiement du mois suivant.

Pouvez-vous réémettre un paiement manqué avant la fin du mois ?

Malheureusement, il faut 30 jours au système PayPal pour que l'avis d'échec de paiement soit réinitialisé. Comme nous ne pouvons pas effectuer d'autres paiements tant que les paiements précédents ne sont pas passés par ce processus, nous ne pourrons pas vous verser de revenus avant la fin du mois suivant. Tout paiement manqué sera ajouté au paiement du mois suivant une fois que le problème qui a causé l'échec du paiement aura été résolu.

Comment puis-je contacter mes clients ?

Pour des raisons juridiques, nous ne sommes pas en mesure de fournir aux vendeurs les noms ou les coordonnées des personnes qui achètent leurs œuvres.

Cela dit, ZenVideo On Demand donne aux spectateurs la possibilité de recevoir les mises à jour de n'importe quel vendeur de VOD. Un bouton « Recevoir les mises à jour » est affiché sur toutes les pages VOD. Ce bouton s'affiche également lorsque l'utilisateur effectue un achat ZenVideo On Demand (juste après la fin du processus d'achat).

Dans l'onglet Audience des paramètres de votre page VOD, vous verrez un bouton « Exporter les adresses e-mail ». Celui-ci vous permet de télécharger un fichier .CSV contenant les adresses e-mail de toutes les personnes qui ont choisi de recevoir vos mises à jour.

Assurez-vous de consulter la « Politique d'utilisation acceptable des e-mails » dans vos paramètres VOD avant de mettre à jour vos spectateurs.

Puis-je proposer gratuitement un contenu VOD ?

Si vous souhaitez permettre à un ou plusieurs spectateurs d'accéder gratuitement à un contenu ZenVideo On Demand, nous vous invitons à créer et distribuer des codes promotionnels. Vous pouvez procéder de différentes façons, selon que vous souhaitez proposer un seul code ou plusieurs. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les codes promotionnels sur la page Codes promotionnels ZenVideo On Demand.

Cela dit, les vendeurs ont également la possibilité d'accorder un accès gratuit en streaming à un ou plusieurs épisodes d'une série VOD. Cela peut se faire à partir de la section Vidéos des paramètres d'un contenu VOD en cliquant sur le prix indiqué sous le titre d'un épisode. Dans l'encadré qui s'affiche, sélectionnez l'option « Diffusé gratuitement » dans le menu déroulant sous « Cette vidéo peut être ». N'oubliez pas que tout utilisateur pourra alors visionner gratuitement cet épisode. Si vous souhaitez offrir l'accès à quelques spectateurs seulement, il est préférable de créer un code promotionnel.

Mes acheteurs peuvent-ils télécharger mes contenus en VOD pour les regarder hors connexion ?

Si vous souhaitez offrir à vos acheteurs la possibilité de télécharger votre vidéo à la demande pour la regarder hors connexion, vous pouvez activer le téléchargement sous l'onglet « Tarifs » de votre page de paramètres de vidéo à la demande. Remarque : si vous n'avez pas activé l'option de téléchargement pour les vidéos obtenues à l'aide de l'option « Acheter » au moment où votre acheteur achète le contenu VOD, l'activer après l'achat n'accordera pas rétroactivement ce type d'accès aux acheteurs.

Puis-je obtenir d'autres codes promotionnels VIP ?

À l'heure actuelle, le nombre total d'utilisations des codes associés à une page ZenVideo On Demand ne peut pas dépasser 5 000 utilisations. Cela signifie que vous pouvez créer un lot de 5 000 codes individuels à usage unique (ou 5 codes qui pourront être utilisés 1 000 fois chacun, 50 codes qui pourront être utilisés 100 fois chacun, etc.).

Les codes non utilisés peuvent être modifiés ou supprimés. Une fois qu’un code a été utilisé, il peut être désactivé mais ne peut être supprimé. Lorsqu’un code a atteint sa limite d’utilisation, il est automatiquement désactivé.

Que se passe-t-il si je souhaite changer de type d'achat (location/achat à abonnement) ?

Malheureusement, le seul moyen de modifier la méthode de distribution de votre VOD est de créer une nouvelle page VOD, de sélectionner l'option souhaitée et de supprimer la VOD actuelle.

Si vous avez configuré votre VOD en tant que vidéo à la demande par abonnement, et que vous souhaitez un jour la vendre sans option d'abonnement, vous devrez créer une nouvelle page, et vice versa.

Puis-je vendre des vidéos 360° avec ZenVideo on Demand ? 

Vous pouvez utiliser ZenVideo On Demand pour vendre des vidéos à 360°— mettre en ligne des bandes-annonces à 360°, des épisodes, des longs métrages et même des bonus.

Comment les commentaires, les likes et les recommandations fonctionnent-ils pour les VOD ?

Tous les utilisateurs peuvent aimer ou commenter une vidéo :la plupart d'entre eux laissent des commentaires positifs. Cependant, si un internaute publie un commentaire négatif sur votre contenu VOD, vous êtes en droit de le retirer.Placez votre curseur sur le commentaire que vous souhaitez supprimer et un lien rouge Supprimer devrait apparaître. Cliquez sur ce bouton et confirmez votre décision. Si vous pensez qu'un commentaire contrevient aux Règles de la communauté, nous vous invitons à nous contacter afin que nous examinions votre requête.

L'outil de recommandation est une fonction plus avancée qu'un commentaire ou une mention J'aime : seuls ceux qui ont acheté un titre sur ZenVideo On Demand peuvent le recommander. C’est lors du visionnage que nous invitons les acheteurs à recommander votre vidéo. Ainsi vous pouvez être sûr qu’ils l’ont vraiment regardée.