Dépannage : Problèmes de lecture vidéo et DRM (Chrome)

Si vous rencontrez des problèmes lors de la lecture de vidéos sur ZenVideo lorsque vous utilisez DRM et le navigateur Chrome, cela peut être lié à quelques paramètres courants. Cet article résume les étapes à suivre pour résoudre le problème.

Option 1 : Mettre à jour le module de décryptage de contenu Widevine (CDM)

Widevine CDM est un composant de votre navigateur qui permet de lire du contenu vidéo protégé. S'assurer qu'il est à jour peut résoudre de nombreux problèmes de lecture.

1. Ouvrez un nouvel onglet dans Chrome : dans votre navigateur Chrome, saisissez chrome://components/ dans la barre d’adresse et appuyez sur Entrée.
2. Localisez Widevine : faitesdéfiler la page jusqu'à ce que vous trouviez l'entrée intitulée Widevine Content Decryption Module.
3. Rechercher les mises à jour : sous le module de décryptage de contenu Widevine, cliquez sur le bouton Rechercher les mises à jour.

⚠️Remarque : le processus de mise à jour est généralement très rapide et peut ne pas afficher de barre de progression visible.

4. Redémarrer Chrome : après avoir vérifié les mises à jour, fermez complètement toutes les fenêtres Chrome, puis rouvrez Chrome. Cela garantit que le composant mis à jour se charge correctement.

Option 2 : Assurez-vous que Chrome est entièrement à jour

Un navigateur Chrome obsolète peut parfois entraîner des problèmes de lecture inattendus.

1. Rechercher les mises à jour de Chrome :
   • Cliquez sur les trois points verticaux (menu Plus) dans le coin supérieur droit de votre navigateur Chrome.
   • Accédez à Aide > À propos de Google Chrome.
   • Chrome recherchera et installera automatiquement toutes les mises à jour en attente.
2. Redémarrer Chrome : une fois les mises à jour terminées, fermez et rouvrez Chrome pour appliquer les modifications.

Option 3 : Ajuster les autorisations d’enregistrement d’écran (macOS et Windows)

Dans de rares cas, les autorisations d’enregistrement d’écran au niveau du système peuvent interférer avec la lecture vidéo. Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, essayez d’ajuster ces paramètres.

Pour les utilisateurs de macOS :

1. Ouvrez les paramètres système :
   • Cliquez sur le menu Pomme () dans le coin supérieur gauche de votre écran.
   • Sélectionnez Paramètres système (ou Préférences système sur les anciennes versions de macOS).
2. Accédez à Confidentialité et sécurité : dans la barre latérale Paramètres système, cliquez sur Confidentialité et sécurité.
3. Accéder à l'enregistrement audio de l'écran et du système : faites défiler le volet de droite et cliquez sur Enregistrement audio de l'écran et du système (ou sur un libellé similaire comme « Enregistrement d'écran »).
4. Examiner les autorisations : recherchez toutes les applications répertoriées qui ont l’autorisation d’enregistrer votre écran ou votre audio.
   • Si vous voyez des applications que vous n'utilisez pas activement pour l'enregistrement d'écran (par exemple, un logiciel d'enregistrement tiers, des applications de réunion que vous n'utilisez pas actuellement), essayez de désactiver leur autorisation. Vous devrez peut-être cliquer sur l'icône de cadenas en bas à gauche et saisir votre mot de passe pour apporter des modifications.
5. Redémarrer Chrome : après avoir effectué des modifications, fermez et rouvrez Chrome.

Pour les utilisateurs Windows :

1. Ouvrir les paramètres :
   • Cliquez sur le bouton Démarrer (logo Windows) dans votre barre des tâches.
   • Cliquez sur l’icône d’engrenage pour ouvrir les Paramètres.
2. Accédez à Confidentialité et sécurité : dans la fenêtre Paramètres, cliquez sur Confidentialité et sécurité dans le menu de gauche.
3. Accéder à l'enregistrement d'écran : faites défiler le volet de droite sous Autorisations de l'application et cliquez sur Captures d'écran et enregistreur (ou un libellé similaire comme Enregistrement d'écran).
4. Examiner les autorisations : examinez la liste des applications qui ont accès à l’enregistrement d’écran.
   • Si vous voyez des applications que vous n'utilisez pas activement pour l'enregistrement d'écran, vous pouvez essayer de désactiver leur accès.
5. Redémarrer Chrome : après avoir effectué des modifications, fermez et rouvrez Chrome.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter l'assistance ZenVideo avec les détails du problème et le dépannage que vous avez déjà effectué.