Résolution des problèmes de conversion

Si vous avez réussi à télécharger une vidéo, mais que vous avez rencontré un problème avant ou pendant la conversion, il se peut que votre fichier source pose problème. Voici quelques erreurs courantes :

• Corruption
• Fréquence d'images variable
• Pixels non carrés
• Type de fichier non valide
• Plusieurs pistes audio ou vidéo

Corruption

Si la conversion de votre vidéo échoue ou si elle ne peut être lue dans sa totalité, il est probable que votre fichier source soit corrompu. La corruption peut être introduite sur votre disque dur ou à tout moment du processus de production (tournage, montage, exportation). Pour savoir si le fichier est corrompu, essayez de le lire avec un autre player vidéo, tel que Quicktime ou VLC. Remarque : nous vous recommandons de visionner votre fichier plutôt que de procéder à une vérification ponctuelle, car la corruption peut n'être présente que dans certaines parties de votre vidéo.

Si le fichier est lu jusqu'à la fin sans problème, essayez de le télécharger à nouveau sur ZenVideo.

• Pour ce faire, vous pouvez tenter un nouveau téléchargement ou remplacer le fichier actuellement téléchargé qui n'a pas été converti avec succès.

• Pour remplacer la vidéo actuelle, cliquez sur les trois points (...) dans le panneau supérieur et choisissez Remplacer la vidéo.

Si vous constatez toujours une erreur de conversion, essayez de réexporter votre vidéo à partir du programme que vous avez utilisé pour la créer. Nous vous recommandons de suivre nos directives de compression pour obtenir les meilleurs résultats.

Si vous n'avez pas accès au logiciel d'origine, vous pouvez utiliser un programme gratuit tel que Handbrake pour encoder à nouveau votre fichier vidéo, ce qui devrait permettre d'éliminer toute corruption de votre piste audio ou vidéo.

Fréquence d'images variable

Toutes les vidéos sont converties à une fréquence d'images constante sur ZenVideo. En fonction du niveau de variation, les fréquences d'images variables peuvent faire échouer la conversion de certaines vidéos. Les fréquences d'images variables peuvent également entraîner des problèmes de lecture après la conversion, tels que des écarts de synchronisation audio. Veillez à toujours définir une fréquence d'images constante dans votre logiciel de montage. Si votre logiciel de montage ne propose pas ces personnalisations, nous vous recommandons d'utiliser Handbrake pour le ré-encodage.

Pixels non carrés

Toutes les vidéos sont converties en pixels carrés pour être lues sur le Web. Si votre vidéo s'affiche avec un format d'image inattendu (par exemple, une vidéo HD 16:9 s'affichant en SD 4:3), vérifiez les paramètres d'exportation dans votre éditeur. Veillez à décocher toutes les options pour une vidéo anamorphique.

Type de fichier non valide

Nous prenons en charge un large éventail de codecs vidéo et audio, mais nous vous recommandons de suivre nos instructions de compression pour éviter les complications. Tous les fichiers doivent contenir une piste vidéo valide (même s'ils ne contiennent qu'une ardoise noire ou une image fixe). En revanche, l'audio est facultatif.

Voici quelques exemples de types de fichiers que nous ne prenons pas en charge pour la mise en ligne ou la conversion :

• Fichiers Powerpoint ou Keynote (ex-.key, .pptx, .ppt, .pptm)
• Documents (ex-.pdf, .txt, .doc, .docx, .xlxs, xml)
• Informations sur le disque DVD-Vidéo (ex. .IFO, .ISO, .BUP)
• Fichiers audio (ex. .mp3, .wav)
• Fichiers de projet (ex-.wlmp, .prproj, .imovieproj, .camproj)
• Fichiers GotoMeeting (ex- .g2m)
• Fichiers Webex (ex. .arf ou .wrf)

Plusieurs pistes audio ou vidéo

Toutes les vidéos doivent être téléchargées avec une seule piste vidéo et audio. Les pistes audio doivent contenir deux canaux d'audio stéréo. ZenVideo prend en charge l'audio mono standard, l' audio stéréo à 2 canaux et l'audio surround avec des dispositions de canaux 5.1 et 7.1. Nous prenons également en charge l'audio spatial dans le format ambisonique de premier ordre et de second ordre (AmbiX).

Lorsque plusieurs pistes audio ou vidéo sont présentes, notre encodeur n'a aucun moyen de savoir quelle piste a été prévue pour la lecture, il en sélectionnera donc une au hasard. C'est pourquoi nous vous recommandons de mélanger les pistes vidéo et audio dans votre logiciel de montage avant de les mettre en ligne afin de vous assurer que toutes vos vidéos seront lues comme prévu.

Vous pouvez toujours consulter la page de statut de ZenVideo pour obtenir des informations actualisées sur les problèmes actuels du site. Contactez-nous si vous rencontrez encore des difficultés ou si vous avez d'autres questions.