Dépannage : L'optimisation de ma vidéo est bloquée

Après avoir téléchargé une vidéo ou enregistré votre vidéo à partir de l'outil de création et d'édition deZenVideo, il se peut que le statut Optimisation en attente s'afficheplus longtemps que prévu .

Le temps nécessaire à l'optimisation d'une vidéo dépend de la taille et de l'encodage de votre vidéo source ou de votre projet. 

Si vous remarquez que l' écranOptimisation en attente dure plus de 30 minutes, vérifiez que votre vidéo respecte nos règles de compression. Vous pouvez télécharger à nouveau votre vidéo si nécessaire ou essayer de l'enregistrer à nouveau à partir de l'outil de création et d'édition. 

Si cela ne suffit pas et que votre vidéo est à nouveau bloquée sur l'écran d'attente d'optimisation pendant plus de 30 minutes, veuillez contacter le service d'assistance pour obtenir de l'aide .

Dans votre message, veuillez inclure l'URL de la vidéo que vous essayez de télécharger et une estimation de la durée pendant laquelle elle est restée bloquée sur l 'écran Optimisation en attente .