Solución de problemas de audio en vivo

Si tienes problemas con el audio en vivo, considera consultar con la fuente de audio o el codificador.

• Asegúrate de que esto no sea aislado y que todos los espectadores experimenten los mismos problemas de audio a través del reproductor mientras observan tu transmisión
  • •  Si todos tienen diferentes problemas de audio, esta podría ser una red de espectadores individuales .
    • Si no todos experimentan los mismos problemas de audio, pero hay varios informes de usuarios, captura los registros de depuración en un reproductor que esté experimentando el problema mientras ocurre.
• Reinicia el codificador.
  • • Esto puede sonar sencillo, pero algunos problemas relacionados con el codificador pueden resolverse con un reinicio.
• Pon a prueba tu entrada de audio y tu flujo de trabajo.
  • • Prueba con otro puerto, si tienes uno disponible en tu sistema.
    • Asegúrate de que la tarjeta de sonido y los controladores de audio estén actualizados. 
    • Para comprobar el origen del audio, recorta la mayor parte posible del flujo de trabajo para el audio y, si el problema es el audio de la fuente, agrega piezas adicionales de tu flujo de trabajo, una por una.
    • Elimina la fuente de audio del proyecto y vuelve a agregarla para establecer una nueva conexión
    • Comprueba la configuración de salida del dispositivo de captura, como la tasa de bits de audio y la frecuencia de muestreo. Asegúrate de que coincidan con la configuración del codificador. 
    • Revisa los cables físicos: si están completamente conectados, si están en buenas condiciones, prueba con otros cables. Asegúrate de que no estén cerca de un cable de alimentación, ya que eso puede causar ruido. 
    • Revisar los equipos que alimentan las entradas
    • los micrófonos externos pueden necesitar una fuente de alimentación adicional o ajustes y cables específicos para funcionar correctamente. 
    • ¿Se está utilizando el micrófono de acuerdo con el manual del usuario? Designada en la computadora como una señal de entrada de línea o de micrófono, 48 kHz y el cable adecuado. 
• Comprueba tu red.
  • • Asegúrate de que tu red cumpla con nuestros requisitos de red.

Información que se debe proporcionar al servicio de asistencia

• Detalles del dispositivo del transmisor
  • • Codificador, sistema operativo y versión del navegador utilizados para la visualización/reproducción.
• Detalles del dispositivo del espectador
  • • Versión del sistema operativo y del navegador utilizados para la visualización/reproducción.

• Capturar registros de depuración
  • • La captura de los registros de depuración mientras el problema está presente ayudará al equipo de asistencia a reducir el problema.
• Capturar registros del navegador
  • • Los archivos HAR pueden no ser siempre necesarios, pero es bueno tenerlos en caso de que los registros de depuración no capturen suficiente información.