Solucionar problemas de transmisión en vivo

En este artículo, se describen los problemas comunes que pueden surgir mientras transmisión en vivo o alojamiento un evento en vivo en ZenVideo y cómo solucionarlos. 

En este artículo:

• configuración del codificador admitida
• Retraso en la herramienta de producción basada en la web
• Problemas habituales de los codificadores de software
• Problemas comunes de hardware al momento de la transmisión
• Problemas comunes de la red al momento de la transmisión

configuración del codificador admitida

Independientemente del codificador que estés utilizando, asegúrate de que esté configurado con los configuración que se indican a continuación en función de tu tipo de plan de ZenVideo .

Planes Advanced y Premium:

• Códec: H.264
• Resolución de salida: 1920 x 1080 (máximo)
• Tasa de bits: 5000 kbps (máximo)
• Velocidad de fotogramas: 30 FPS (máximo)
• Intervalo de fotogramas clave: 2 segundos

Cuentas Enterprise con la función Eventos agregada:

• Códec: H.264
• Resolución de salida: 1920x1080 (máximo)
• Velocidad de fotogramas: 60 FPS (máximo)
• Tasa de bits: 9000 Kbps (máximo)
• Intervalo de fotogramas clave: 2 segundos

Retraso en la herramienta de producción basada en la web

Si está transmitiendo a través de nuestra herramienta de producción basada en la web y experimentas retraso o lentitud en la respuesta, estos problemas pueden resolverse a menudo al limpiar la caché de tu navegador. Si no sabes cómo hacerlo, aquí tienes un sitio que puede orientarte según el sistema operativo y el navegador que uses.

Problemas habituales de los codificadores de software

El primer indicador de un problema en tu codificador es que el codificador no lea una tasa de bits cambiante durante la transmisión. El lugar donde puedas encontrar información sobre la tasa de transmisión varía según el software de codificación que tengas. Por ejemplo, en el caso de OBS, encontrarás la información sobre la tasa de transmisión en la esquina inferior derecha de la ventana.

Si notas que la tasa de transmisión es constante (o de 0 kb/s), es probable que la configuración del codificador sea incorrecta o que necesites reiniciarlo. 

También debes revisar el uso de la CPU y los fotogramas por segundo (FPS) para desarrollar un mejor entendimiento de la calidad de la codificación del software para tu evento. Si la CPU promedia más de 75 %, cierra todas las aplicaciones que no hagan parte del software de codificación (o del navegador con la visualización de la transmisión abierta). Si todos los demás programas están cerrados y tu CPU aún promedia más del 75 %, intenta reiniciar el software de codificación.

Si continuas experimentando problemas, revisa la configuración del codificador para asegurarte de que las fuentes de entrada de tu cámara o de la tarjeta de captura coincidan con la configuración del codificador. Por ejemplo, si grabas a 30 FPS en tu cámara, asegúrate de transmitir a 30 FPS en tu codificador. Para que la transmisión funcione en ZenVideo, debe tener una resolución máxima de 1920x1080 y 60FPS. También recomendamos una duración forzada de fotogramas clave de 2 segundos.

Si aún continúas experimentando problemas con tu transmisión, envíanos una descripción detallada de la configuración y del equipo de tu codificador.

Problemas comunes de hardware al momento de la transmisión

Por lo general, tu codificador de hardware debería tener la capacidad de dedicar todo su uso de la CPU para tu transmisión en vivo, así que la mayoría de los problemas estarán relacionados con la configuración. Si no logras conectar una transmisión y no ves una tasa de transferencia cambiante, asegúrate de que la transmisión tenga una resolución máxima de 1920x1080, una frecuencia de fotogramas máxima de 60FPS y una duración forzada de fotogramas clave de 2 segundos. Si tu transmisión excede estos límites, el servidor de la transmisión la rechazará. 

Si estas configuraciones están bien y aún así no logras conectar la transmisión, intenta reiniciar tu equipo y vuelve a configurar la transmisión (deberías poder conectarte con el mismo URL RTMP y la misma clave de transmisión).

Si el reinicio de la máquina no soluciona tus problemas, envíanos una explicación detallada de tu equipo de transmisión y su configuración.

Problemas comunes de la red al momento de la transmisión

Si estás seguro de que la configuración está bien y todavía tu transmisión no aparece en la visualización de la transmisión, es probable que tengas un problema de red.

Los problemas de la red pueden ser difíciles de resolver, pues a menudo requieren la intervención de terceros.

Si crees que tu transmisión tiene un problema de red, envíanos tu número de dirección IP externa, un enlace a los resultados de tu prueba de velocidad de subida y una descripción detallada de tu equipo de transmisión.

Para evitar la pérdida de contenido por un problema de conexión a la red, debes asegurarte de grabar siempre tu transmisión a nivel local a través de tu codificador, además del archivo en ZenVideo.