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Preguntas frecuentes de los vendedores de VOD

Melissa Borup
  • Actualización

Esta función requiere un plan Standard, Advanced, Pro, Business, Premium o Enterprise .

Hemos compilado una lista de las preguntas y respuestas más frecuentes sobre ZenVideo On Demand aquí para ayudarte a aprovechar al máximo tu experiencia.

En este artículo:

¿Cómo empiezo?

ZenVideo On Demand te permite vender videos individualmente o en serie. Se te pedirá que selecciones una de estas dos opciones cuando configures tu página de ZenVideo On Demand. Esto significa que podrás vender tu película y tu serie en páginas separadas y personalizar cada página. También podrás designar tu video como alquiler, compra o suscripción. 

Antes de comenzar, querrás tener algunas cosas a mano:

  • Título y descripción
  • Precio
  • Video de avance
  • Cartel promocional
  • Los videos que quieres vender

Cuando estés listo para empezar, te guiaremos paso a paso por el proceso:

Vende tus videos en línea con ZenVideo On Demand

¿Hay algún cargo por usar VOD?

Cuando vendes un video en VOD, te quedas con el 90 % de los ingresos después de deducir los costos de la transacción. Estos costos de transacción incluyen lo siguiente:

  • Gastos de transacción del método de pago del comprador
  • IVA/GST e impuesto sobre ventas en EE. UU. (donde corresponda)

Comisiones e impuestos en ZenVideo on Demand

¿Cuántos videos puedo agregar a un título VOD?

Un solo título de VOD puede contener hasta 600 videos.

¿Cuándo me pagarán?

Recibirás cada pago aproximadamente 30 días después de fin de mes. Por ejemplo, un pago por todas las ventas hechas en el mes de junio será transferido de ZenVideo a tu cuenta de PayPal alrededor del 30 de julio. Recibirá un estado de cuenta detallado cuando el pago sea procesado, y los fondos aparecerán en tu cuenta de PayPal poco después.

¿Por qué falló mi pago?

Hay una serie de factores que podrían contribuir a que el pago falle.  Estos problemas se derivan más comúnmente de la información de tu cuenta PayPal.

Para empezar a solucionar un pago fallido, recomendamos que primero te dirijas a la página Configuración de pago y te asegures de que tu cuenta de PayPal esté conectada. De lo contrario, haz clic en Conectar para conectar tu cuenta de PayPal en esa página. 

Nota: ZenVideo no admite cuentas de PayPal para empresas, por lo que debes utilizar tu cuenta personal de PayPal para los pagos. 

Asegúrate de haber verificado también tu cuenta de PayPal (puedes leer sobre el proceso de verificación de PayPal en el centro de ayuda de PayPal).

A continuación, deberás comprobar tu cuenta de PayPal para asegurarte de que está configurada para recibir pagos. Si ya lo está, dirígete a Configuración de pago y haz clic en Editar tu conexión de PayPal, y asegúrate de que la ortografía del nombre y la dirección de correo electrónico coincidan con la información exacta de tu cuenta de PayPal.

​Ten en cuenta que cualquier pago faltante se añadirá al pago del mes siguiente.

¿Puedes volver a emitir un pago fallido antes de fin de mes?

Desafortunadamente, el sistema de PayPal tarda 30 días en devolver el aviso de pago fallido. Debido a que no podemos hacer los pagos hasta que los anteriores hayan pasado por ese proceso, no podremos hacer un pago de ingresos exitoso hasta el final del mes siguiente. Cualquier pago faltante se añadirá al pago del mes siguiente una vez que se haya resuelto el problema que causó el fracaso del pago. 

¿Cómo puedo ponerme en contacto con mis clientes?

Por razones legales, no podemos proporcionar a los vendedores los nombres o la información de contacto de quienes compran su trabajo.

Dicho esto, ZenVideo On Demand da a los espectadores la opción de optar por recibir actualizaciones de cualquier vendedor de VOD. Un botón "Recibir actualizaciones" se muestra en todas las páginas de VOD, y este botón también se presenta una vez que alguien ha hecho una compra de ZenVideo On Demand (justo después de completar el proceso de compra).

En la pestaña "Audiencia" de la configuración de tu página de VOD, verás un botón "Exportar direcciones de correo electrónico". Esto te permite descargar un archivo .CSV de direcciones de correo electrónico de cualquiera que haya optado por recibir actualizaciones de ti.

Asegúrate de revisar la "Política de uso aceptable del correo electrónico" en tu configuración de VOD antes de actualizar tus espectadores.

¿Puedo ofrecer mi VOD gratis?

Si quieres conceder acceso libre a un título de ZenVideo On Demand, la mejor manera de hacerlo para uno o más espectadores es crear y distribuir códigos de promoción. Hay varias maneras diferentes de hacerlo, dependiendo de si quieres un solo código o varios. Puedes encontrar más información sobre ellos en Códigos de promoción de ZenVideo On Demand.

Dicho esto, los vendedores también tienen la opción de conceder acceso gratuito a uno o más episodios de una serie de títulos de VOD. Esto se puede hacer desde la sección de Videos de la configuración de un VOD haciendo clic en el precio que aparece bajo el título de un episodio. Esto hace que aparezca una ventana emergente en la que se puede seleccionar la opción "Transmitido de forma gratuita" en el menú desplegable bajo el título "Este video puede ser". Ten en cuenta que esto hará que el episodio sea gratuito para todos. Si quieres ofrecer acceso solo a algunos espectadores, es mejor que emitas un código de promoción. 

¿Pueden mis compradores descargar mi VOD para verlo sin conexión?

Si deseas ofrecer a tus compradores la opción de descargar tu VOD para verlo sin conexión, puedes activar la descarga en la pestaña Precios de la página de configuración del VOD. Ten en cuenta que si no has activado la opción de descarga para los videos adquiridos mediante la opción Comprar en el momento en que el comprador compra el VOD, la activación de dicha opción después de que se haya realizado la compra no concederá retroactivamente ese tipo de acceso a los compradores.

¿Puedo tener más códigos de promoción VIP?

En este momento, el número total de canjes de todos los códigos asociados a una misma página de ZenVideo On Demand no puede superar los 5000. Esto significa que puedes crear un lote de 5000 códigos individuales de un solo uso (o 5 códigos que pueden canjearse 1000 veces cada uno, o 50 códigos que pueden canjearse 100 veces cada uno, etc.).

Puedes editar o eliminar los códigos sin usar. Una vez que hayan usado un código, podrás desactivarlo, mas no eliminarlo. Cuando un código llegue al límite de uso, se desactivará de forma automática.

¿Qué pasa si quiero cambiar mi tipo de compra (alquiler y compra a suscripción de VOD)?

Lamentablemente, la única manera de cambiar el método de distribución de tu VOD es crear una nueva página de VOD y seleccionar la opción deseada, y eliminar el VOD actual.

Si configuras tu VOD como un video de suscripción On Demand, y alguna vez quieres venderlo sin una opción de suscripción, tendrás que hacer una página nueva y viceversa.

¿Puedo vender videos 360 con ZenVideo on Demand? 

Puedes utilizar ZenVideo On Demand para vender videos 360, subir avances 360, episodios, largometrajes e incluso material extra.

¿Cómo funcionan los comentarios, los Me gusta y las recomendaciones en los VOD?

Cualquier persona puede comentar y darle un Me gusta a un video.La mayoría de los espectadores dejan comentarios positivos, pero si alguien deja un mal comentario sobre tu título VOD, puedes eliminarlo.Coloca el cursor sobre el comentario que deseas eliminar y aparecerá un enlace rojo para eliminarlo.Haz clic y confirma tu decisión.Si crees que el comentario de alguien infringe nuestras directrices de la comunidad, ponte en contacto con nosotros para que podamos echarle un vistazo.

Una recomendación es un poco más dulce que un comentario o un Me gusta, porque solo aquellos que compraron un título de ZenVideo On Demand pueden recomendarlo. A los compradores se les pide que hagan la recomendación mientras ven el video, así puedes estar seguro de que vieron tu obra.

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