Solución de problemas: problemas de reproducción de video y DRM (Chrome)

Si tienes problemas para reproducir videos en ZenVideo mientras usas DRM y el navegador Chrome, podría estar relacionado con algunas configuración comunes . En este artículo, se resumen los pasos para solucionar el problema.

Opción 1: Actualizar el módulo de descifrado de contenido (CDM) de Widevine

Widevine CDM es un componente de tu navegador que ayuda a reproducir contenido de video protegido. Asegurarse de que esté actualizado puede resolver muchos problemas de reproducción .

1. Abrir una nueva pestaña en Chrome: En tu navegador Chrome, escribe chrome://components/ en la barra de direcciones y pulsa Intro.
2. Localiza Widevine: Desplázate hacia abajo en la página hasta que encuentres la entrada denominada Módulo de descifrado de contenido de Widevine.
3. Buscar actualizaciones: Debajo del módulo de descifrado de contenido de Widevine, haz clic en el botón Buscar actualizaciones .

⚠️Nota: El proceso de actualización suele ser muy rápido y es posible que no muestre una barra de progreso visible.

4. Reinicia Chrome: después de buscar actualizaciones, cierra todas las ventanas de Chrome por completo y luego vuelve a abrir Chrome. Esto garantiza que el componente actualizado se cargue correctamente.

Opción 2: Asegúrate de que Chrome esté completamente actualizado

Un navegador Chrome obsoleto a veces puede provocar problemas de reproducción inesperados.

1. Buscar actualizaciones de Chrome:
   • Haz clic en los tres puntos verticales (menú Más) en la esquina superior derecha de tu navegador Chrome.
   • Ve a Ayuda > Acerca de Google Chrome.
   • Chrome buscará e instalará automáticamente cualquier actualización pendiente.
2. Reinicia Chrome: una vez que se completen las actualizaciones, cierra y vuelve a abrir Chrome para aplicar los cambios.

Opción 3: Ajustar los permisos de grabación de pantalla (macOS y Windows)

En casos excepcionales, los permisos de grabación de pantalla a nivel del sistema pueden interferir con la reproducción del video. Si los pasos anteriores no resuelven el problema, intenta ajustar esta configuración.

Para usuarios de macOS:

1. Abre la configuración del sistema:
   • Haz clic en el menú Apple () en la esquina superior izquierda de tu pantalla.
   • Selecciona Configuración del sistema (o Preferencias del sistema en versiones anteriores de macOS).
2. Ve a Privacidad y seguridad: en la barra lateral de Configuración del sistema, haz clic en Privacidad y seguridad.
3. Acceder a la grabación de audio de la pantalla y del sistema: desplázate hacia abajo en el panel de la derecha y haz clic en Grabación de audio de la pantalla y del sistema (o una expresión similar, como "Grabación de pantalla").
4. Revisar permisos: busca cualquier aplicación de la lista que tenga permiso para grabar tu pantalla o audio.
   • Si ves aplicaciones que no usas activamente para la grabación de pantalla (por ejemplo, software de grabación de terceros, aplicaciones de reuniones que no estás usando actualmente), intenta desactivar su permiso. Es posible que tengas que hacer clic en el icono del candado en la parte inferior izquierda e introducir tu contraseña para realizar cambios.
5. Reinicia Chrome: Después de hacer cualquier cambio, cierra y vuelve a abrir Chrome.

Para usuarios de Windows:

1. Abre Configuración:
   • Haz clic en el botón Inicio (logotipo de Windows) de la barra de tareas.
   • Haz clic en el ícono de engranaje para abrir Configuración.
2. Ve a Privacidad y seguridad: en la ventana Configuración, haz clic en Privacidad y seguridad en el menú de la izquierda.
3. Acceder a la grabación de pantalla: desplázate hacia abajo en el panel derecho, en Permisos de la aplicación, y haz clic en Capturas de pantalla y grabadora (o una redacción similar, como Grabación de pantalla).
4. Revisar permisos: revisa la lista de aplicaciones que tienen acceso a la grabación de pantalla.
   • Si ves alguna aplicación que no estés utilizando activamente para la grabación de pantalla, puedes intentar desactivar su acceso.
5. Reinicia Chrome: Después de hacer cualquier cambio, cierra y vuelve a abrir Chrome.

Si has seguido todos estos pasos y sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el equipo de asistencia de ZenVideo con los detalles del problema y la solución de problemas que ya has completado.