Acerca de la integración de Salesforce Sales Cloud con ZenVideo

Esta función requiere un plan Enterprise .

Este artículo trata sobre cómo conectar tu cuenta de ZenVideo a Salesforce Sales Cloud. 

Puedes sincronizar tu video o formulario de registro de eventos con Sales Cloud. Esto te permite reunir y evaluar clientes potenciales de tu video o evento de ZenVideo dentro de tu campaña deseada en Sales Cloud.

Después de habilitar esta integración, puedes volver a pasar los datos de generación de oportunidades de ZenVideo a Sales Cloud e importar los datos de Sales Cloud a ZenVideo. También puedes sincronizar los análisis a nivel del espectador (estado de los miembros de la campaña, tiempo de visualización, encuestas respondidas, preguntas y respuestas) en Sales Cloud. 

En este artículo:

• Cómo activar la integración de Sales Cloud
• Cómo utilizar la integración de Sales Cloud
• Acerca de los análisis y la integración de Sales Cloud
• Limitaciones de la integración de Sales Cloud

Cómo activar la integración de Sales Cloud

Sigue los pasos que se indican a continuación para vincular tus datos de Sales Cloud con ZenVideo:

1. Inicia sesión en ZenVideo.
2. Selecciona el ícono de tu perfil de ZenVideo y, luego, Configuración para acceder a la configuración de tu cuenta.
3. Ve a Marketing y selecciona Integraciones.
4. Junto a Salesforce Sales Cloud, selecciona Conectar.
   
   ⚠Nota: Debes ser el propietario de la cuenta para conectar Salesforce Sales Cloud a tu cuenta de ZenVideo.
5. Se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Salesforce Sales Cloud y que verifiques tu cuenta a través de Sales Cloud OAuth.
6. Una vez que hayas verificado correctamente tu cuenta, Salesforce Sales Cloud está conectado en tu configuración de marketing.
7. Ahora puedes sincronizar con las listas de Sales Cloud al configurar formularios de inscripción para eventos en vivo o videos. 

Cómo utilizar la integración de Sales Cloud

Consulta a continuación para saber cómo utilizar la integración con Sales Cloud en tus eventos en vivo y videos.

1. En Salesforce, crea una nueva campaña para tu video o evento en vivo seleccionando Campañas > Nueva campaña. 
   
2. En el formulario de inscripción de tu video o evento, selecciona tu campaña de Sales Cloud en la opción 'Sincronizar con la lista de correo electrónico'.
   • Para acceder al formulario de inscripción de un seminario web, selecciona el engranaje de configuración en la parte superior derecha de la página de configuración del evento y, a continuación, selecciona "Inscripción" en el panel de la derecha. 
     
   • Para acceder al formulario de registro de un video, ve a la pestaña Interactividad en la parte izquierda de la página de configuración del video y selecciona Registro.
     
3. Una vez que hayas sincronizado una campaña de Sales Cloud con tu seminario web o video, se pedirá a los usuarios que se registren a través del formulario de ZenVideo antes de verla. 

Cuando los espectadores se registren a través del formulario, ZenVideo escaneará sus direcciones de correo electrónico para ver si existe un cliente potencial o un contacto en Sales Cloud.

• Si existe un cliente potencial o contacto → se crea un inscrito (objeto personalizar de Salesforce) y se asocia a ese registro de cliente potencial o contacto → el inscrito aparecerá en la campaña sincronizada en el evento o video de ZenVideo .
• Si un cliente potencial o contacto no existe, → se crea un nuevo cliente potencial para el usuario → se crea un inscrito y se asocia con ese registro de cliente potencial o contacto → el inscrito aparecerá en la campaña sincronizada en el evento o video de ZenVideo .

También puedes importar tus clientes potenciales existentes sincronizándolos desde una campaña de Sales Cloud. Obtén más información en 'Cómo agregar asistentes a tu evento en vivo o seminario web a través de un archivo CSV, CRM o MAP'.

Acerca de los análisis y la integración de Sales Cloud

Para recibir análisis a nivel del espectador, debes completar manualmente el seminario web o esperar una hora después de que el seminario web se complete automáticamente (la finalización automática ocurre cuando no completas manualmente el seminario web, pero ZenVideo lo hace por ti). 

Puedes acceder a los datos de tus videos y seminarios web de ZenVideo en la campaña (ID de evento de ZenVideo ). 

Puedes ver los inscritos para cada seminario web y video. Puedes profundizar en el ID del inscrito para ver los análisis a nivel del espectador del cliente potencial. Los análisis aparecerán en el objeto personalizar ZenVideo Events e inscritos.

En Relacionado, encontrarás Encuestas, Preguntas y respuestas, campos UTM personalizar y ocultos. 

En Detalles, encontrarás los análisis del porcentaje de tiempo de visualización y el total de vistas de video. 

Los análisis incluyen:

• Título del video/seminario web
• Fecha de registro
• Campos UTM ocultos. Consulta el parámetro UTM Monitorea tus seminarios web para saber cómo hacerlo.
• Tiempo de visualización (%)
• Estados de registro
  • Invitado(a) el
    • El usuario se registra en el formulario de ZenVideo o en el formulario de Salesforce
  • Registrado
    • El usuario se registra en el formulario de ZenVideo o Salesforce y se vincula a través de la dirección de correo electrónico con un contacto o cliente potencial de Salesforce
  • Asistió en vivo
    • El invitado registrado asiste al seminario web
  • No presentado
    • El usuario fue invitado/registrado y no asistió al seminario web ni a la grabación on-demand
• Preguntas y respuestas (solo para evento en vivo )
• Encuestas y respuestas (solo evento en vivo )
• Vistas (solo video)

Consulta Hacer un seguimiento de la interacción y los análisis de los asistente a tu seminario web para saber cómo hacerlo.

Limitaciones de la integración de Sales Cloud

Sincronización de datos 

análisis de seminarios web

• En la zona horaria de tu seminario web, los datos de CRM comenzarán a sincronizarse a medianoche. Luego, seguirá sincronizándose una hora antes de la hora de inicio y cada 15 minutos entre el inicio del seminario web. Los datos de CRM dejarán de sincronizarse cuando el seminario web finalice o supere las dos horas de duración. Por lo tanto, es posible que los espectadores que se registren más tarde no se vean reflejados en la plataforma. 
• Los análisis a nivel del espectador se sincronizan cuando completas manualmente el seminario web, O una hora después, cuando el seminario web se completa automáticamente (la función de autocompletar ocurre cuando no completas manualmente el seminario web, pero ZenVideo lo hace por ti). Los análisis se sincronizan cada cinco minutos en intervalos de cinco minutos; los análisis deberían terminar de sincronizarse después de 25 minutos.

Estadísticas del video

• El tiempo de subida se refiere a la hora exacta en que se subió el video. Por ejemplo, si subiste un video a las 6 a. m. del 1 de junio, los análisis de este video se sincronizarán diariamente a las 7 a. m.

Ya estás registrado

Actualmente, si un asistente se registra a través de un formulario de Salesforce, no hay forma de que la integración identifique si se ha registrado o no. Por lo tanto, incluso si los anfitriones del seminario web importan la campaña de Salesforce, los asistentes tendrán que iniciar sesión con su correo electrónico cuando seleccionen 'Ya registrado'.