Pourquoi est-ce que j'obtiens un message d'erreur lorsque j'essaie de créer ma vidéo sur l'application Create pour iOS ?

Si vous obtenez un message d'erreur lors de la création de votre vidéo sur l'application iPhone, dans la plupart des cas, il est lié à la récupération de votre séquence à partir d'iCloud.

Il pourrait s'agir d'un simple problème technique temporaire de communication avec le service de bibliothèque iCloud d'Apple.Toutefois, cela pourrait également signifier que votre iPhone a supprimé la version intégrale de la séquence après son importation sur iCloud afin d'optimiser l'espace de stockage de votre appareil.Pour en savoir plus, consultez l'article « Configuration et utilisation de Photos iCloud » de l'assistance Apple.

Vous pouvez le vérifier en accédant aux paramètres de votre appareil.

Sur votre appareil iOS :

1. Sélectionnez Réglages sur votre appareil iOS.
2. Sélectionnez votre nom en haut de l'écran des réglages pour ouvrir les paramètres de votre identifiant Apple.
3. Sélectionnez iCloud pour ouvrir vos paramètres iCloud.
4. Sélectionnez Photos.

Si l'option Synchroniser cet iPhone/iPad est sélectionnée, cela signifie que vos photos et vidéos en pleine résolution sont automatiquement stockées sur iCloud et qu'un fichier moins volumineux et de moindre qualité est conservé sur votre appareil iOS. 

Vous pouvez contourner ce problème en : 

1. Téléchargez les séquences que vous souhaitez utiliser dans votre vidéo ZenVideo Create depuis iCloud vers votre appareil afin de disposer d'une copie de la version complète en local. Cela occupera plus d'espace de stockage sur votre appareil iOS. Pour en savoir plus, reportez-vous à l'article de l'assistance Apple « Télécharger des photos et vidéos depuis iCloud ». 
2. Téléchargez les séquences originales depuis iCloud vers un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable et créez un film en utilisant la plateforme Web de Create.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec des messages d'erreur lors de la création ou l'enregistrement de votre vidéo sur votre appareil iOS, veuillez contacter l'assistance.