Si vous avez configuré votre connexion SAML mais que vous recevez un message d'erreur lors du test ou de la connexion depuis ZenVideo, il existe plusieurs problèmes courants que vous pouvez facilement résoudre. Voici une liste de problèmes courants :
Si vous obtenez une erreur sur votre IdP
Accès non accordé à votre application ZenVideo SAML
Il est possible que vous n'ayez pas eu accès à l'application ZenVideo SAML que vous avez configurée dans votre IdP. Contactez votre équipe informatique pour vous assurer que vous avez eu accès à l'application ZenVideo SAML afin de pouvoir vous connecter.
Appareil non autorisé
Si votre organisation exige que votre appareil soit enregistré auprès de l'entreprise pour utiliser SSO, vous risquez de recevoir une erreur en essayant d'accéder à ZenVideo à partir d'un appareil non enregistré (comme un ordinateur personnel ou un téléphone). Cela peut également se produire si votre organisation vous demande d'accéder à votre réseau d'entreprise ou à votre VPN. Assurez-vous de vous connecter à ZenVideo tout en respectant toutes les règles de votre organisation afin d'accéder à ZenVideo à l'aide de SSO.e2q
Si vous obtenez une erreur sur vimeo.com
ID d'entité ZenVideo et URL ACS copiés de manière incorrecte
Assurez-vous de copier et coller correctement l'ID d'entité ZenVideo et l'URL ACS de ZenVideo dans votre application SAML dans votre fournisseur d'identité. Vous pouvez utiliser l'icône du presse-papiers pour vous assurer de copier la valeur entière avant de la coller dans votre IdP. Vous avez peut-être également échangé ces valeurs et les avez collées dans des champs incorrects. Consultez nos articles sur les IdP courants pour vous assurer que vous suivez les bonnes étapes.
Les attributs SAML ne sont pas mappés correctement
Assurez-vous d'avoir configuré les attributs SAML corrects pour ZenVideo en utilisant la syntaxe exacte suivante :
- Prénom
- Nom
- groupes (facultatif)
Si vous n'êtes pas en mesure de configurer des attributs personnalisés dans votre IdP, vous pouvez mapper vos attributs fixes aux attributs nécessaires de ZenVideo à l'aide de la section de mappage d'attributs dans la console d'administration SSO. La création d'un mappage d'attributs sur ZenVideo est facultative.
Le certificat IdP n'est pas collé correctement
Assurez-vous d'avoir téléchargé ou collé l'intégralité du certificat SAML de votre IdP. Votre certificat doit inclure l'en-tête et le pied de page nécessaires.
Vous devez également vous assurer que vous téléchargez le fichier de certificat et non le fichier de métadonnées complet.
L'URL de connexion IdP n'a pas été collée correctement
Assurez-vous d'avoir copié et collé l'URL de connexion correcte de votre IdP dans ZenVideo. Les utilisateurs seront redirigés vers cette URL pour s'authentifier à l'aide de votre IdP.
Configuration incorrecte du provisionnement
Assurez-vous d'avoir configuré les paramètres de provisionnement appropriés à votre cas d'utilisation. Lisez ici les configurations SSO recommandées. Si les utilisateurs ne sont pas provisionnés, assurez-vous d'avoir revendiqué le domaine dans leur e-mail, d'avoir correctement configuré le provisionnement SCIM ou de les avoir invités manuellement dans l'équipe.
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