Que faire si l'importation de mes séquences Create prend trop de temps ? – Acme Technology Solutions Centre d'aide

Le temps de mise en ligne de vos séquences via ZenVideo Create dépend de plusieurs paramètres, tels que le nombre de séquences, leur taille et votre connexion Internet. Toutefois, il ne devrait pas dépasser 30 minutes.

Si la mise en ligne prend beaucoup de temps ou semble s'arrêter, essayez de résoudre les problèmes courants suivants :

Formats de fichiers non pris en charge :

Lorsque vous mettez en ligne vos fichiers pour créer une vidéo, veillez à ce qu'ils soient enregistrés dans l'un des formats suivants :

Formats de fichiers photo : JPG, JPEG, BMP, TIFF, PNG, GIF non animé

Formats de fichiers vidéo : 3GP, AVI, MOV, MP4, MPG, MTS, M2TS

Formats de fichiers audio : MP3, M4P, WMA, ADTS, OGG, WAV, WAVE

Si votre type de fichier n'est pas pris en charge, vous pouvez utiliser un convertisseur de format en ligne pour le convertir dans l'un des formats ci-dessus.

Problèmes de connexion à Internet :

La mise en ligne de séquences, surtout de grande taille, nécessite une connexion internet forte et stable.

Une connexion internet intermittente peut ralentir le processus de mise en ligne ou le faire échouer avant qu'il ne soit terminé.

Dans ce cas, voici comment le problème peut être résolu :

Sur les applications mobiles : désactivez le Wi-FI et essayez de transférer les séquences en utilisant les données mobiles.
Sur la plateforme Web : passez à un autre réseau Wi-Fi ou essayez de vous connecter avec un câble LAN/Ethernet.

Bloqueurs de fenêtres pop-up/extensions (plateforme Web sur ordinateur) :

Si la fenêtre du navigateur ne s'ouvre pas lorsque vous essayez de mettre en ligne des séquences à partir du stockage de votre ordinateur, ou si les séquences ne sont pas ajoutées, il se peut que des extensions ou des bloqueurs de fenêtres pop-up installés dans votre navigateur empêchent cette opération.

Essayez de les désactiver en suivant ces instructions, puis réessayez de transférer la séquence :

Remarque : Sur Safari, l'option « Autoriser toutes les lectures automatiques » doit être sélectionnée dans les paramètres de lecture automatique pour éviter les problèmes de mise en ligne.

Les vidéos stockées sur iCloud (iOS) :

Sur les appareils iOS, la sauvegarde iCloud est activée par défaut et vos séquences sont sauvegardées sur votre compte iCloud. Lorsque vous essayez d'ajouter des séquences stockées sur iCloud à votre vidéo, ZenVideo Create essaie de télécharger ces séquences sur votre stockage local pour pouvoir les utiliser.

Cela peut ne pas fonctionner en cas de problèmes de connexion à votre compte iCloud.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez suivre l'une des options suivantes :

Téléchargez la séquence que vous souhaitez utiliser dans votre vidéo ZenVideo Create à partir d'iCloud, afin d'en avoir une copie complète stockée localement sur votre appareil (pour en savoir plus, consultez l'articleTélécharger des photos et vidéos depuis iCloud Télécharger des photos et des vidéos iCloud de l'assistance Apple).
Vous pouvez également choisir l'option « Télécharger et garder les originaux » dans les paramètres de vos photos pour éviter que cela ne se produise à l'avenir. Notez que cette option nécessite que vous disposiez d'un espace de stockage suffisant sur l'appareil.
Téléchargez les séquences originales d'iCloud sur un ordinateur de bureau ordinaire et créez un film sur notre site Web.

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous indiquer les étapes exactes que vous avez suivies pour résoudre lla situation afin que nous puissions rapidement trouver la cause du problème et vous aider.