La résolution des problèmes liés aux API peut être délicate pour toutes les personnes concernées, c'est pourquoi nous demandons aux développeurs qui nous contactent pour obtenir de l'aide de nous fournir des détails techniques précis afin que nous puissions les aider plus rapidement :
- Fournissez des informations sur votre compte, votre environnement de développement et le flux de travail global prévu
- Précisez lesquelles de nos API vous utilisez
- Précisez les demandes effectuées
- Expliquez le résultat attendu
- Rapportez le résultat observé, y compris tout message d'erreur, code d'erreur ou comportement inattendu
- Ne fournissez que des extraits de code pertinents pour votre rapport (pensez à des exemples concis et reproductibles)
- Évitez de partager des captures d'écran, sauf si vous partagez des informations graphiques. Il est beaucoup plus facile de rechercher des blocs de texte plutôt qu'une image
L'assistance ZenVideo ne vous demandera que les informations techniques nécessaires au dépannage. Nous ne demanderons jamais aux utilisateurs de fournir des informations de connexion d'un administrateur, des identifiants de gestion du serveur, des jetons d'authentification complets, des mots de passe de compte, des numéros de carte de crédit ou d'autres informations de paiement.
Enfin, notez que nous prenons uniquement en charge nos bibliothèques officielles. Si vous interagissez avec l'API de ZenVideo en utilisant une bibliothèque tierce, ou si vous exécutez votre propre code pour effectuer des requêtes à ZenVideo, nous ne pouvons vous offrir qu'une assistance limitée.
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