¿Por qué se ha eliminado mi video?

Este artículo explica las razones típicas por las que un video puede haberse eliminado inesperadamente y cómo obtener ayuda si necesitas recuperar videos que se han eliminado. 

En este artículo:

• Videos eliminados por un cambio o la cancelación de la cuenta 
• Evitar que los videos se eliminen con la Retención legal de ZenVideo Enterprise
• Videos eliminados con la Herramienta de retención de datos de Enterprise
• Retiro de contenidos por la DMCA
• Alguien de mi equipo borró mi video
• Revisar los videos que fueron reemplazados
• ¿Cómo puedo recuperar un video eliminado?

Videos eliminados por un cambio o la cancelación de la cuenta 

Si cancelaste tu cuenta de ZenVideo, cambiaste la suscripción a un plan inferior o pasaste a otro plan, es posible que hayas perdido el acceso a parte de tu almacenamiento de videos y que, por tanto, los videos se hayan eliminado. Más información en ¿Qué ocurre cuando paso al plan Gratuito? o Pasar de la membresía pagada a la membresía Basic dependiendo del plan que tengas. 

Evitar que los videos se eliminen con la Retención legal de ZenVideo Enterprise

En el caso de las cuentas Enterprise, puedes evitar que se eliminen determinados videos con la Retención legal de ZenVideo Enterprise.

Videos eliminados con la Herramienta de retención de datos de Enterprise

Si usas la Herramienta de conservación de datos de Enterprise en tu cuenta, cualquier video que se haya subido antes de tu política de retención será eliminado. Siempre puedes ver el historial y recuperar los videos eliminados por la retención de datos. Si deseas conocer los pasos necesarios para excluir determinadas carpetas o ciertos grupos de la eliminación de videos, consulta Cómo usar la herramienta de retención de datos de Enterprise.

Retiro de contenidos por la DMCA

La DMCA proporciona un proceso que le permite a los miembros y al titular de los derechos de autor resolver el conflicto.Si tu video ha sido eliminado debido a la DMCA y deseas impugnarlo, consulta ¿Cómo impugno una notificación de la DMCA de retiro de contenidos?

Alguien de mi equipo borró mi video

Si usas una cuenta de equipo, es posible que el propietario de la cuenta, un administrador o un administrador de carpeta haya eliminado tu video. 

Revisar los videos que fueron reemplazados

Si eres miembro de una suscripción Pro, Business, Premium, Starter, Standard, Advanced y Enterprise, puedes revisar y restaurar versiones anteriores de un video con el historial de versiones. 

¿Cómo puedo recuperar un video eliminado?

Aunque no podemos garantizar la capacidad de recuperar todos los videos eliminados, nuestro equipo de asistencia puede ayudar si el video aún se encuentra en nuestro almacenamiento archivado.Ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda con los videos eliminados.