Cómo gestionar los comentarios en mi video

Como propietario de una cuenta o miembro del equipo, puedes gestionar los comentarios desde la página de configuración del video. En este artículo, se explica la diferencia entre los comentarios de los espectadores y los de los colaboradores, y cómo navegar y revisar ambos tipos. Visita ‘Cómo gestionar los permisos para comentar’ para obtener información sobre cómo cambiar la configuración de los comentarios en tus videos. 

En este artículo:

• ¿Cuáles son las diferencias entre los comentarios de los espectadores y los de los colaboradores?
• Cómo navegar por los comentarios en la página de configuración de video
• Cómo resolver un comentario
• Cómo descargar comentarios
• Cómo gestionar los permisos para comentar
• Cómo actualizar los permisos para comentar en un video individual

¿Cuáles son las diferencias entre los comentarios de los espectadores y los de los colaboradores?

Como propietario del video o miembro del equipo, verás dos pestañas en el panel de comentarios de la página de configuración del video: Colaboradores y Espectadores.

Desde la página del video, puedes navegar a los comentarios del colaborador seleccionando el botón Dejar comentarios o Administrar debajo del reproductor de video, según tus permisos.

Consulta a continuación las principales diferencias entre estos tipos de comentarios:

• Los comentarios de los espectadores se muestran en la página del video y en la pestaña Espectador de la página de configuración del video. Los comentarios de la pestaña Colaboradores no se muestran en la página del video.
• A diferencia de los comentarios de los espectadores, los comentarios de los colaboradores no se pueden desactivar.
• Para acceder a los comentarios de los colaboradores, debes tener los permisos "Puede comentar", "Puede gestionar" o "Puede editar" en el video o tener acceso a un enlace Revisar. Cualquier persona que tenga el enlace del video puede dejar un comentario del espectador siempre que los comentarios del espectador estén habilitados. 

Cómo navegar por los comentarios en la página de configuración de video

Desde la página de configuración del video, puedes ver los comentarios de los espectadores y de la colaboración. Sigue leyendo para obtener una descripción general de cómo filtrar y buscar comentarios:

• Ver los comentarios de los espectadores: para ver todos los comentarios de la página del video, ve a la pestaña Espectadores.
  
• Buscar comentarios: utiliza el ícono de la lupa en la parte superior del panel para buscar comentarios por palabra clave o nombre.
• Filtrar por equipo o respuestas: selecciona el icono de filtro para elegir si quieres ver todos los comentarios, los que hayan dejado tu equipo o los invitados, o solo las respuestas y menciones que puedan necesitar tu atención.
  
• Opciones de orden: también puedes ordenar por más reciente, más antiguo o en orden por códigos de tiempo a los que se hace referencia en los comentarios.
  
• Desactivar los comentarios de los espectadores: puedes desactivar los comentarios de los espectadores desde el ícono de ajustes . Consulta Cómo cambiar los permisos para comentar en mi video [nueva versión] para obtener más información. 
• Desplegar vínculos: si un comentario contiene un video de ZenVideo , puedes verlo aquí o abrirlo en una página nueva.
  

Cómo resolver un comentario

Si eres el propietario de un equipo de Enterprise, un colaborador o un miembro del equipo de administración de un equipo de Enterprise, puedes resolver los comentarios que se dejen en un video. 

• Pasa el cursor por encima de un comentario y selecciona el icono del círculo para resolverlo.
  
  ⚠️ Nota: Si el comentario tiene respuestas directas adicionales, al resolver el comentario inicial también se resolverán todas las respuestas posteriores. Tus espectadores pueden activar la opción de ver los comentarios resueltos, pero no podrán interactuar con ellos.
• Puedes seleccionar el ícono del ojo en la parte superior del panel para mostrar todos los comentarios resueltos previamente.
  

Cómo descargar comentarios

La descarga de comentarios está disponible en la página de configuración del video.

Selecciona el ícono de engranaje y luego elige "Descargar como…" para descargar todos los comentarios, o solo los comentarios de colaboradores o espectadores .