ZenVideo ofrece asistencia por escrito a cualquier persona las 24 horas, todos los días. Los suscriptores de pago pueden esperar una primera respuesta en pocas horas, dependiendo del nivel de suscripción.
En este artículo:
- Formulario de contacto
- Mensajes de asistencia
- Asistencia telefónica
- Asistencia para otros productos de ZenVideo
- Horarios de respuesta inicial
- Enterprise
- Planes de autoservicio
- Planes de autoservicio heredados
- Porcentaje de respuestas de seguimiento
- En el caso de circunstancias especiales, ponte en contacto con nosotros
- Mantente en contacto
- Enviar comentarios
- OTT
Formulario de contacto
Para recibir asistencia lo antes posible, debes hacer lo siguiente:
- Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de ZenVideo.
- Haz clic en Contáctanos en la parte superior del centro de ayuda (o en el cuadro de chat azul de la esquina inferior derecha).
- Una vez que escribas tu consulta, nuestro Asistente digital buscará primero una respuesta a tu pregunta en nuestro centro de ayuda.
- Si no funciona, nuestro asistente digital te pedirá que crees un ticket dentro del widget del chatbot. Sigue las instrucciones hasta que recibas una confirmación con tu número de boleto.
💡Sugerencia: Incluye toda la información detallada que puedas en el campo Descripción del formulario para que podamos investigar mejor tu problema desde el principio. Considera la posibilidad de utilizar ZenVideo Record para demostrar tu problema y compartir el enlace con nosotros.
Mensajes de asistencia
Los mensajes son otra forma de ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Los tiempos de respuesta iniciales pueden variar según tu tipo de plan y la gravedad del problema. Las conversaciones de mensajería se manejan a través del widget de chatbot o por correo electrónico, según tus preferencias.
Mensajes en el Centro de ayuda
Los clientes de Business, Premium, Advanced y Enterprise tienen acceso a Messaging. Para acceder a la mensajería, debes iniciar sesión en el Centro de ayuda aquí con tu correo electrónico y contraseña de vimeo.com (o a través de SSO). A continuación, puedes iniciar conversaciones con nuestro Asistente digital a través del widget en la esquina inferior derecha de tu pantalla, que te transferirá a un agente en vivo si es necesario.
Mensajería para eventos en vivo
Los clientes de Advanced, Premium y Enterprise tienen acceso a asistencia por chat en vivo para problemas de transmisión en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La opción de chat se puede encontrar haciendo clic en Asistencia en la parte inferior de cualquiera de las páginas de gestión de tus eventos en vivo.
Asistencia telefónica
Ofrecemos asistencia telefónica a nuestros clientes de Enterprise . Si tienes un contrato Enterprise con nosotros, deberías haber recibido tu PIN telefónico y las instrucciones para ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Enterprise durante el proceso de incorporación por correo electrónico. Si no puedes encontrar el PIN de tu teléfono, ponte en contacto con el gerente de la cuenta para que te lo envíe.
Asistencia para otros productos de ZenVideo
Si buscas información sobre la asistencia de Transmisión en vivo, visita el Centro de ayuda de Transmisión en vivo.
Horarios de respuesta inicial
Enterprise
Las cuentas Enterprise tienen acceso a asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de nuestro formulario de contacto, Mensajes y teléfono.
Los ANS de primera respuesta y el horario de atención telefónica varían según el paquete de asistencia que hayas seleccionado y la gravedad de tu problema.
Consulta la siguiente tabla para conocer los ANS de First Response y el horario de atención telefónica de Enterprise :
| Plata | Oro | Platino | |
| Problemas menores | 6 horas laborales | 6 horas | 2 horas |
| Problemas principales | 3 horas laborales | 3 horas | 1 hora |
| Problemas críticos | 1 hora laboral | 1 hora | 30 minutos |
| Horario de atención telefónica | 9 AM-9 PM ET o 9 AM-6 PM GMT* / 9 AM-9 PM AEST** *para clientes con sede en Europa **para clientes con sede en APAC |
24/7 | 24/7 |
Planes de autoservicio
Nuestro equipo de asistencia trabaja las 24 horas, los 7 días de la semana. A continuación, se muestran los tiempos de respuesta estimados para los tickets de asistencia enviados a través de nuestro chatbot o formulario de contacto.
También ofrecemos asistencia de mensajería para los miembros Business, Advanced y Premium.
- Advanced: primera respuesta en 2 horas
- Standard: primera respuesta en 6 horas
- Starter: primera respuesta en 8 horas
- Free: la primera respuesta suele enviarse en un plazo de 3 días laborales.
Planes de autoservicio heredados
(Hazclic aquí para obtener más información sobre la transición a nuestro nuevo modelo de suscripción).
- Premium: primera respuesta en 2 horas
- Business: primera respuesta en 4 horas
- Pro: primera respuesta en 6 horas
- Plus: primera respuesta en 8 horas
- Basic: la primera respuesta suele enviarse en un plazo de 3 días laborales
Porcentaje de respuestas de seguimiento
Los tiempos de respuesta de seguimiento pueden ser más largos que el tiempo de nuestra primera respuesta. La prioridad se asigna en función de tu plan y de la naturaleza del problema.
Los problemas especialmente complicados que requieren una mayor investigación suelen reasignarse a un especialista del producto. Nuestros especialistas están capacitados para resolver los problemas lo más rápido posible, pero las respuestas de seguimiento y las resoluciones pueden tardar varios días, especialmente si un problema determinado requiere la participación de otros equipos, como nuestros desarrolladores.
En el caso de circunstancias especiales, ponte en contacto con nosotros
El titular de la cuenta falleció o está incapacitado
En el lamentable caso del fallecimiento o la incapacidad de un miembro de ZenVideo , ZenVideo podrá, previa solicitud de una persona adecuada y según lo exija o lo permita la ley, desactivar o transferir la cuenta de ZenVideo del miembro. Si deseas leer más sobre nuestra política o enviar una solicitud, visita nuestra página de Política de usuario fallecido o incapacitado.
Informar una vulnerabilidad de seguridad
Si eres investigador de seguridad y has encontrado una vulnerabilidad en uno de nuestros productos, infórmalo aquí.
Mantente en contacto
La mejor manera de estar al día con las novedades de ZenVideo es leer nuestro blog. También puedes suscribirte a nuestra página de estado para recibir alertas sobre interrupciones del servicio.
Enviar comentarios
Si tienes una pregunta que no se haya contestado aquí, envíales una nota a nuestro amable equipo de asistencia a través de nuestro formulario de contacto. Tus comentarios nos ayudan a seguir mejorando nuestro trabajo.
OTT
Consulta el artículo de ayuda de ZenVideo OTT para obtener más información.
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