Asegurar tu cuenta con la autenticación de dos factores

ZenVideo admite la autenticación de dos factores (2FA) para proporcionar una capa adicional de seguridad a tu cuenta. Te recomendamos que habilites la 2FA. Para ello, configura una aplicación de autenticación o utiliza tu correo electrónico para obtener un código de seguridad cuando inicies sesión. Aunque es mejor mantener la 2FA activada, este artículo también incluye los pasos para desactivarla en la configuración de seguridad.

💡Consejo: Debes iniciar sesión en tu cuenta de ZenVideo para acceder a los enlaces de configuración de seguridad que se describen en este artículo. Si no puedes acceder a tu cuenta de ZenVideo, visita No puedo acceder a mi cuenta. Si no puedes acceder a tu cuenta después de demasiados intentos de 2FA, lee a continuación en "Se me ha bloqueado el acceso a mi cuenta después de demasiados intentos ".

En este artículo:

• Cómo activar o desactivar la autenticación de dos factores (2FA)
• Flujo de inicio de sesión con autenticación de dos factores
• ¿Por qué no recibo el código 2FA?
• No puedo acceder a mi cuenta después de demasiados intentos

Cómo activar o desactivar la autenticación de dos factores (2FA)

2FA - Correo electrónico

1. Ve a Configuración de seguridad.
2. Selecciona 2FA y elige Autenticación de dos factores (2FA) - Correo electrónico.
3. Se te pedirá que verifiques tu dirección de correo electrónico si aún no lo has hecho.
4. Guarda la configuración para activar la autenticación de dos factores para tu próximo inicio de sesión.

2FA - Aplicación de autenticación

1. Ve a Configuración de seguridad.
2. Selecciona 2FA y elige Autenticación de dos factores (2FA) - Autenticador. 
3. Una vez que elijas esta opción, aparecerá una ventana modal con estas instrucciones de configuración: 
   • Descarga una aplicación de autenticación (por ejemplo, Google Authenticator, Authy u otra).
   • Abre la aplicación de autenticación que hayas elegido y escanea el código QR o introduce manualmente el código de seguridad que se muestra.
   • Verifica tu aplicación con el código de seguridad de 6 dígitos proporcionado.
4.  Guarda la configuración para activar la autenticación de dos factores para tu próximo inicio de sesión.

No utilizar 2FA

1. Ve a Configuración de seguridad.
2. Selecciona 2FA y selecciona No utilizar la autenticación de dos factores (2FA).
3. Guarda la configuración para optar por no usar la 2FA. Aun así, puedes optar por activar la 2FA en el futuro para agregar una capa adicional de seguridad a tu cuenta.

Flujo de inicio de sesión con autenticación de dos factores

Una vez que se haya activado la 2FA, el inicio de sesión requerirá un paso adicional. A continuación, se muestra lo que puedes ver al iniciar sesión con 2FA por correo electrónico o una aplicación de autenticación. 

2FA - Correo electrónico 

1. Accede a ZenVideo con tu correo electrónico y contraseña como siempre. 
2. Se te pedirá que introduzcas el código de seguridad que se te envió a tu correo electrónico.
3. Si necesitas un nuevo código, puedes solicitar que te reenvíen uno.
4. Si ha habido demasiados intentos de inicio de sesión, puedes volver a intentarlo más adelante. 

2FA - Autenticador

1. Accede a ZenVideo con tu correo electrónico y contraseña como siempre. 
2. Se te pedirás que introduzcas el código de seguridad de tu aplicación de autenticación. 
3. Abre tu aplicación (es decir, Google Authenticator, Authy u otro) para recuperar el código. 
4. Si es necesario, puedes solicitar que se te envíe un nuevo código por correo electrónico.
5. Si ha habido demasiados intentos de inicio de sesión, puedes volver a intentarlo más adelante. 

¿Por qué no recibo el código 2FA?

Es posible que tu programa de correo electrónico los haya marcado como correo no deseado o no los acepte. Es posible que tengas que incluir a @vimeo.com en la lista blanca como remitente seguro en tu programa de correo electrónico. Una vez que hayas solucionado el problema, solicita un nuevo correo electrónico. Si encuentras nuestros mensajes en tu filtro de correo no deseado, solo tienes que incluirlos en la lista blanca y listo. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros.

No puedo acceder a mi cuenta después de demasiados intentos

Como medida de seguridad, bloqueamos temporalmente a los usuarios que tienen una serie de intentos fallidos de inicio de sesión. Solo tienes que esperar 15 minutos y podrás volver a entrar.

Ten en cuenta que si continúas intentando iniciar sesión mientras la cuenta está bloqueada, el sistema reiniciará la espera de 15 minutos cada vez. Además, restablecer la contraseña no acelerará el proceso de acceso a tu cuenta.

Si aún ves el mensaje después de que hayan pasado 15 minutos, contáctanos