Mensaje “La cámara y el micrófono están bloqueados” en la página de la herramienta de producción basada en la web

Si estás intentando transmitir un evento o seminario web recurrente desde nuestra herramienta de producción basada en la web en vivo y recibes este mensaje de error, es posible que tu red esté impidiendo que ZenVideo reciba la señal de tu cámara y micrófono.

En este artículo:

• Dar permiso al navegador para acceder a la cámara y al micrófono
• Admitir dominios y puertos necesarios para la transmisión de la cámara web

Dar permiso al navegador para acceder a la cámara y al micrófono

En la mayoría de los navegadores, verás un aviso para Permitir o Bloquear el acceso a una vez que intentes iniciar tu transmisión en vivo. Para obtener detalles sobre navegadores específicos, consulta los enlaces siguientes:

• Google Chrome
• Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

Mensaje de advertencia:

Si los pasos anteriores no han servido y sigues teniendo el problema de “La cámara y el micrófono están bloqueados”, comprueba la configuración del sistema operativo:

• En algunos casos, la cámara web y el micrófono pueden estar bloqueados en las preferencias del sistema:

1. 1. Instrucciones para MacOS
   2. Instrucciones para Windows

• Aunque se concedan los permisos, la cámara web y el micrófono pueden estar bloqueados en la configuración del sistema en MacOS debido a algunas actualizaciones de las funciones de Chrome. Para solucionarlo, sigue los pasos siguientes:

1. 1. Haz clic con el botón derecho en el ícono de Chrome y elige la opción Salir para cerrar Chrome.

2. Abre las preferencias del sistema de MacOS.

3. Desactiva el acceso de Chrome a la cámara web y al micrófono, si están habilitados.

4. Otorga a Chrome acceso a la cámara web y al micrófono.

Admitir dominios y puertos necesarios para la transmisión de la cámara web

Si sigues experimentando este error en la página  herramienta de producción basada en la web, tú o un administrador de la red deberían comprobar la configuración del firewall para asegurarse de que se admitan los dominios y los puertos que se indican a continuación.

Si buscas los requisitos de configuración de la red cuando se transmite con RTMP, consulta aquí.

Dominios para la lista blanca:

• .agora.io
• .edge.agora.io
• .sd-rtn.com
• .edge.sd-rtn.com

Puertos que se deben admitir:

TCP

• 80
• 443
• 3433
• 4700-5000
• 5668
• 5669
• 6080
• 6443
• 8667
• 9667
• 30011-30013

UDP

• 3478
• 4700-5000