Die Fehlerbehebung bei API-Problemen kann für alle Beteiligten knifflig sein, daher bitten wir die Entwickler, uns zwecks Unterstützung zu schreiben und spezifische technische Details anzugeben, damit wir dir schneller helfen können:
- Details über dein Konto, deine Entwicklerumgebung und den geplanten Workflow insgesamt
- Gib an, welche unserer APIs verwendet werden
- Gib an, welche Anträge gestellt werden
- Berichte über das erwartete Ergebnis
- Berichte das beobachtete Ergebnis, einschließlich aller Fehlermeldungen, Fehlercodes oder unerwarteten Verhaltens
- Stelle nur Codeschnipsel bereit, die für deinen Bericht relevant sind (denke an minimale, reproduzierbare Beispiele)
- Vermeide die Weitergabe von Screenshots, es sei denn, du gibst grafische Informationen weiter – es ist viel einfacher, Textblöcke statt eines Bildes zu durchsuchen
Der ZenVideo-Support fragt nur nach technischen Informationen, die für die Fehlerbehebung relevant sind. Wir werden Benutzer niemals nach Administrator-Login-Zugang, Server-Verwaltungsdaten, Token zur vollständigen Authentifizierung, Konto-Kennwörtern, Kreditkartennummern oder anderen Zahlungsinformationen fragen.
Beachte auch, dass wir nur unsere offiziellen Bibliotheken unterstützen. Wenn du mit der ZenVideo-API unter Verwendung einer Bibliothek eines Drittanbieters interagierst, oder wenn du deinen eigenen Code ausführst, um Anfragen an ZenVideo zu stellen, sind wir hinsichtlich unserer Unterstützung eingeschränkt.
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