Dépannage des erreurs de lecture vidéo dues à des conflits de politique de référence

Cet article résume les erreurs de lecture vidéo courantes causées par les politiques de référencement et décrit les étapes pour les résoudre efficacement.

Sommaire de l'article

• Causes courantes des erreurs de lecture liées au référent
• Comment vérifier votre politique de parrainage 
• Comment trouver le bon domaine à autoriser
• Comment résoudre le problème
• Vos problèmes n'ont pas été résolus ?

Ce guide s'applique à :

• Vidéos avec confidentialité au niveau du domaine activée
• ZenVideo s'intègre sur des sites Web externes ou des plateformes CMS
• Sites affichant une erreur de confidentialité 403 ou une erreur de lecture liée au référent

Causes courantes des erreurs de lecture liées au référent

Parfois, vous pouvez rencontrer des cas délicats de confidentialité de domaine où tout semble être correctement configuré dans les paramètres vidéo. Cependant, le lecteur intégré affiche un message d'erreur : «Désolé. En raison de ses paramètres de confidentialité, cette vidéo ne peut pas être lue ici » sur le site intégré. 

 Cause 1 : conflit de politique de référencement

Votre site Web empêche ZenVideo de recevoir des informations de référence en raison de l'une des raisons suivantes :

• La <meta> balise dans votre HTML inclut ceci :
<meta name="referrer" content="no-referrer">
• La politique de référencement HTTP est définie sur :
Politique de référencement : même origine
• Étant donné que les demandes d'intégration de lecteur sont d'origines multiples, ces paramètres bloquent l'envoi du référent, empêchant ainsi ZenVideo de vérifier que votre domaine est autorisé.

 Cause 2 : les sous-domaines CMS masquant le véritable domaine

Certains sites Web utilisent une URL d'aperçu ou d'éditeur CMS (comme preview.sitebuilder.com) au lieu du nom de domaine réel du site. Quand cela se produit :

• Le sous-domaine (par exemple, preview.examplecms.com) est ce que le lecteur ZenVideo voit comme référent.
• Si ce sous-domaine n'est pas répertorié dans les paramètres Domaines spécifiques de votre vidéo, vous verrez une erreur de confidentialité, même si le domaine principal est autorisé.

Comment vérifier votre politique de parrainage 

Pour vérifier votre politique de parrainage :

1. Visitez la page Web où la vidéo est intégrée.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris et choisissez Inspecter ou Inspecter l'élément.
3. Cliquez sur l’onglet Réseau.
4. Rafraîchir la page.
5. Localisez la demande de la vidéo qui affiche une erreur 403.
   
6. Cliquez dessus et faites défiler jusqu'à la section En-têtes.
7. Sous En-têtes de requête, recherchez la valeur Référent
   

 Si le référent est visible et précis, votre politique est probablement correcte. Le problème peut être dû à une incompatibilité de domaine. Si le référent est manquant, vide ou incorrect, votre politique actuelle bloque le référent.

Comment trouver le bon domaine à autoriser

Pour trouver le bon domaine :

1. Accédez à votre site Web où la vidéo est intégrée.
2. Cliquez avec le bouton droit n'importe où sur la page et sélectionnez Inspecter ou Inspecter l'élément
3. Dans les outils de développement qui s’affichent, cliquez sur l’onglet Réseau.
   
4. Rafraîchir la page 
5. Recherchez la demande vidéo qui affiche une erreur 403 et cliquez dessus. 
6. Faites défiler jusqu'à la section En-têtes pour trouver les informations sur le référent, généralement sous En-têtes de demande. Ce référent vous montrera le domaine réel sur lequel se trouve votre vidéo.
   
7. Vous devrez ajouter ce domaine au paramètre de confidentialité Autoriser uniquement des domaines spécifiques de votre vidéo dans ZenVideo.

Exemple :
si votre site est créé avec Google Sites, vous devrez peut-être ajouter googleusercontent.com à la liste blanche au lieu de sites.google.com.

Comment résoudre le problème

PROBLÈMES	CORRECTIONS
Aucune balise méta de référence n'est présente <meta name="referrer" content="no-referrer">	Supprimez-le ou remplacez-le par : <meta name="referrer" content="origin"> Consultez la politique de parrainage pour plus d’informations.
L'en-tête HTTP est défini sur Referrer-Policy : same-origin	Recherchez des informations sur les contrôles d'en-tête HTTP Referrer-Policy et comment corriger le problème.
Le CMS masque le véritable domaine	Utilisez les outils du navigateur pour identifier le domaine réel et l'ajouter aux domaines autorisés de votre vidéo ZenVideo
La vidéo est intégrée sur un site tiers (par exemple, LinkedIn). Ces sites peuvent bloquer l'en-tête de référence ; la confidentialité au niveau du domaine ne fonctionnera pas ici.	Utilisez une autre option de confidentialité, comme le partage de liens privés.

 

Vos problèmes n'ont pas été résolus ?

Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter. Veuillez inclure les éléments suivants afin que nous puissions vous aider plus rapidement et également vérifier les extensions de votre navigateur.

• Un lien vers la page où la vidéo est intégrée
• Une capture d'écran de la balise <meta name="referrer"> de votre HTML 
• Une capture d'écran des paramètres de confidentialité de votre vidéo ZenVideo
• Une capture d'écran de la valeur du référent à partir des en-têtes de requête