Este artículo resume los errores comunes de reproducción de video causados por las políticas de referencia y describe los pasos para solucionarlos de manera efectiva.
En este artículo
- Causas comunes de los errores de reproducción relacionados con el referente
- Cómo comprobar tu política de referentes
- Cómo encontrar el dominio correcto para permitir
- Cómo solucionar el problema
- ¿Sigues teniendo problemas?
Esta guía se aplica a:
- Videos con la privacidad a nivel de dominio habilitada
- ZenVideo inserta en sitios web externos o plataformas de CMS
- Sitios que muestran un error de privacidad 403 o un error de reproducción relacionado con el referente
Causas comunes de los errores de reproducción relacionados con el referente
A veces, puedes encontrar casos complicados de privacidad de dominio en los que todo parece estar configurado correctamente dentro de la configuración del video . Aún así, el reproductor insertado muestra un mensaje de error: "Lo sentimos. Debido a su configuración de privacidad, este video no se puede reproducir aquí" en el sitio insertado.
Causa 1: Conflicto de políticas de referentes
Tu sitio web impide que ZenVideo reciba información de referencia debido a una de las siguientes razones:
- La etiqueta <meta> en tu HTML incluye lo siguiente: <meta name="referrer" content="no-referrer">
- La política de referencia HTTP está establecida en: Referrer-Policy: mismo origen
- Debido a que las solicitudes de insertar del reproductor son de origen cruzado, esta configuración bloquea el envío del referente, lo que impide que ZenVideo verifique que tu dominio está autorizado.
Causa 2: Los subdominios del CMS ocultan el dominio real
Algunos sitios web utilizan una URL de editor o de vista previa de CMS (como preview.sitebuilder.com) en lugar del nombre de dominio real del sitio. Cuando esto sucede:
- El subdominio (por ejemplo, preview.examplecms.com) es lo que el reproductor de ZenVideo ve como referente.
- Si ese subdominio no aparece en la configuración de Dominios específicos de tu video, verás un error de privacidad, incluso si el dominio principal está permitido.
Cómo comprobar tu política de referentes
Para comprobar tu política de referentes:
- Visita la página web en la que está insertado el video.
- Haz clic con el botón derecho y elige Inspeccionar o Inspeccionar elemento.
- Haz clic en la pestaña Red.
- Actualiza la página.
- Localiza la solicitud del video que muestra un error 403.
- Haz clic en él y desplázate hasta la sección Encabezados .
- En Encabezados de la solicitud, busca el valor Remitente
Si el referente es visible y preciso, es probable que tu política sea correcta. El problema puede deberse a una discrepancia en el dominio. Si falta el referente, está en blanco o es incorrecto, tu política actual está bloqueando el referente.
Cómo encontrar el dominio correcto para permitir
Para encontrar el dominio correcto:
- Ve al sitio web donde está insertado el video.
- Haz clic con el botón derecho en cualquier parte de la página y selecciona Inspeccionar o Inspeccionar elemento
- En las herramientas para desarrolladores que aparecen, haz clic en la pestaña Red.
- Actualizar la página
- Busca la solicitud de video que muestra un error 403 y haz clic en ella.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Encabezados para encontrar la información del referente, generalmente en Encabezados de solicitud. Este referente te mostrará el dominio real en el que se encuentra tu video.
- Tendrás que agregar este dominio a la configuración de privacidad Permitir solo dominios específicos de tu video en ZenVideo.
Ejemplo: Si tu sitio está creado con Google Sites, es posible que debas incluir en la lista blanca googleusercontent.com en lugar de sites.google.com.
Cómo solucionar el problema
| PROBLEMAS | CORRECCIONES |
|
No hay ninguna metaetiqueta de referencia <meta name="referrer" content="no-referrer"> |
Quítalo o reemplázalo por: <meta name="referrer" content="origin"> Consulta la política de referentes para obtener más información. |
| El encabezado HTTP está establecido en Referrer-Policy: mismo origen | Encuentra información sobre los controles de encabezado HTTP de Referrer-Policy y cómo corregir el problema. |
| CMS está ocultando el verdadero dominio | Usar las herramientas del navegador para identificar el dominio real y agregarlo a los dominios permitidos de tu video de ZenVideo |
| El video está insertado en un sitio de terceros (por ejemplo, LinkedIn). Estos sitios pueden bloquear el encabezado de referencia; la privacidad a nivel de dominio no funcionará aquí | Usa otra opción de privacidad, como compartir vínculos privados. |
¿Sigues teniendo problemas?
Si el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Incluye lo siguiente para que podamos ayudarte más rápido y también para comprobar las extensiones de tu navegador.
- Un enlace a la página en la que está insertado el video
- Una captura de pantalla de la etiqueta <meta name="referrer"> de tu HTML
- Una captura de pantalla de la configuración de privacidad de tu video de ZenVideo
- Una captura de pantalla del valor de referencia de los encabezados de solicitud
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