Ancho de banda en ZenVideo

El ancho de banda son los datos que se utilizan para hacer llegar los videos a los espectadores. Factores como la cantidad de espectadores, el tiempo promedio visto y la calidad de la transmisión afectan al ancho de banda.

ZenVideo tiene un límite de ancho de banda mensual de 2 TB (medido como 2000 GB). Si una cuenta requiere más ancho de banda del que pueden admitir nuestros planes de suscripción, nos pondremos en contacto con el usuario para explorar opciones alternativas. Estas opciones pueden incluir cambiar a un plan personalizado que se adapte mejor a su uso de ancho de banda, reducir el ancho de banda por debajo del límite mensual de 2 TB o incluso migrar fuera de nuestra plataforma, si ZenVideo ya no es la mejor solución para sus necesidades. 

Es importante entender que la gran mayoría de los usuarios de ZenVideo —más del 99 %— no alcanzan nuestro límite de ancho de banda mensual y nunca tendrán que pagar por un ancho de banda adicional. 

Si un usuario supera nuestro límite de ancho de banda, puede esperar notificaciones automáticas que le avisen de esta situación. Si el uso del ancho de banda continúa, el usuario recibirá una notificación directa del equipo de ZenVideo. Los usuarios tendrán treinta (30) días para responder a nuestro equipo y llegar a una solución y, durante ese tiempo, no habrá cambios en su cuenta, videos o servicio.  

ZenVideo ofrece a los propietarios de cuentas acceso a un informe de su cuenta que muestra el uso mensual de ancho de banda (ver Revisión del informe de ancho de banda para una revisión). 

Exenciones

A partir del 18 de abril de 2022

Podemos, a nuestra discreción, eximir a ciertos usuarios de autoservicio de nuestro umbral mensual de ancho de banda o proporcionar ancho de banda extra sin cargo adicional. En la mayoría de los casos, los usuarios que cumplan los criterios de exención indicados a continuación no serán contactados en relación con su uso del ancho de banda. Si un miembro de nuestro equipo se ha puesto en contacto contigo y crees que se te aplica alguno de los criterios siguientes, puedes presentar una solicitud de exención para que la revisemos:

Profesionales creativos que utilizan principalmente ZenVideo para mostrar su trabajo creativo (haz clic para ampliar)

Los profesionales creativos (es decir, editores de video, productores, directores y cineastas) pueden cumplir los requisitos cuando no más del 50 % del índice de audiencia de su cuenta de ZenVideo en los últimos 12 meses se consume con el fin de (1) monetizar videos detrás de un muro de pago (a menos que sea a través de ZenVideo On Demand) o una solución publicitaria; (2) comercializar productos o servicios comerciales (a menos que sea para promocionar su trabajo creativo); (3) producir eventos en vivo o a pedido; o (4) tener una experiencia de video personalizada a través del acceso directo a archivos o API.

Organizaciones sin ánimo de lucro con un presupuesto anual inferior a 1 millón de dólares (haz clic para ampliar)

Las organizaciones sin ánimo de lucro deben acreditar su estatus 501(c)(3), si se encuentran en EE. UU., o su estatus internacional equivalente. Las organizaciones sin ánimo de lucro de los siguientes ámbitos no son elegibles actualmente para esta exención, pero pueden ser elegibles para otros descuentos no lucrativos: organizaciones religiosas; instituciones educativas (incluidas escuelas K-12, colegios, universidades, bibliotecas y escuelas vocacionales); asociaciones comerciales y mercantiles sin fines benéficos o actividades que beneficien a no miembros; organizaciones políticas y sindicales; entidades gubernamentales; y organizaciones que defiendan, apoyen o practiquen la discriminación.

Usuarios que utilizan principalmente ZenVideo a través de una de nuestras integraciones de asociación estratégica (haz clic para ampliar)

Los usuarios de las integraciones de alojamiento estratégico de ZenVideo pueden ser elegibles para una exención si al menos el 50 % del índice de audiencia de su cuenta de ZenVideo en los últimos 12 meses se consume en la plataforma del socio externo que utiliza ZenVideo como solución de alojamiento de video (lo que permite a los usuarios subir e insertar el reproductor de ZenVideo como parte de la integración). Actualmente, las integraciones estratégicas de alojamiento incluyen Patreon, GoDaddy y Constant Contact.

Los criterios de exención anteriores tienen por objeto brindar más apoyo a la comunidad de creadores de ZenVideo y a las pequeñas organizaciones sin fines de lucro.

Si tienes un plan de ancho de banda personalizado de ZenVideo activo y crees que cumples los criterios de exención anteriores, puedes enviar una solicitud de exención.Si cumples los requisitos, podemos permitirte cancelar tu plan de ZenVideo Custom y proporcionarte un reembolso prorrateado de cualquier tarifa prepagada aplicable a la parte restante del plazo.

Esta política no pretende ser exhaustiva y no debe interpretarse como una imposición de limitaciones u obligaciones a ZenVideo que no aparezcan en nuestros Términos de servicio. Es posible que, de vez en cuando, actualicemos nuestra política para abordar nuevas solicitudes que puedan surgir.

Si tienes preguntas sobre tu caso concreto de uso del ancho de banda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo y te ayudaremos a responder tus preguntas y a encontrar la solución adecuada para tus necesidades.

Preguntas frecuentes:

P: ¿Qué es el ancho de banda?

R: El ancho de banda son los datos que se utilizan cuando los espectadores interactúan con el contenido del video. Cuando se sube un video y se comparte con espectadores de todo el mundo, los datos se transfieren a través de los servidores. El ancho de banda es la métrica que mide esos datos (normalmente en unidades de GB o TB).

P: ¿Cuál es la diferencia entre ancho de banda y almacenamiento? 

R: El ancho de banda son los datos utilizados para entregar tus videos a los espectadores de todo el mundo, mientras que el almacenamiento es el espacio que se necesita para guardarlos en nuestros servidores. Es cierto que pueden influirse mutuamente. Por ejemplo, cuanto más grande sea el archivo de video, o cuanto mayor sea la cantidad de videos publicados, mayor será el ancho de banda necesario. 

P: ¿Por qué ZenVideo tiene un límite de ancho de banda? 

R: ZenVideo tiene un límite de ancho de banda porque nuestro modelo de negocio así lo exige. ZenVideo no tiene anuncios, lo que significa que no recuperamos ninguno de nuestros costos de distribución de contenidos a través de la publicidad, sino que cobramos una tarifa plana de suscripción. Cuando un usuario consume más ancho de banda de lo que admiten nuestros planes de suscripción con tarifa plana, los costos pueden escalar rápidamente por encima de lo que podemos ofrecer de manera sostenible sin cargo adicional. En esos casos, les pedimos a esos usuarios que reduzcan el consumo de ancho de banda o que se cambien a un plan de ancho de banda personalizado que se adapte mejor a su uso.

P: ¿Cuál es el límite de ancho de banda de ZenVideo? 

R: El límite de ancho de banda es de 2 TB (medido como 2000 GB) al mes.

P: ¿Qué influye en el ancho de banda? 

R: Hay muchos factores que influyen en el uso del ancho de banda, como la reproducción de un video, la carga del reproductor y la imagen en miniatura, la descarga de un video, el tráfico de videos y la transmisión en vivo de un evento. Sin embargo, el principal factor es la cantidad de personas que miran un video o una transmisión en vivo y la calidad con la que lo ven.

ZenVideo ofrece a creadores y espectadores muchas opciones para la calidad de reproducción, porque queremos que tus espectadores puedan ver tus videos en las condiciones óptimas para su entorno de visualización. Si el espectador no selecciona la calidad de reproducción, utilizamos lo que llamamos transmisión adaptativa para elegir de forma inteligente la mayor calidad posible en función de la conexión de red, la capacidad de procesamiento gráfico y el tamaño del reproductor del espectador. Puedes consultar Solución de problemas de calidad de reproducción y almacenamiento en búfer para obtener más información sobre la calidad de reproducción.

Nuestro equipo de asistencia puede ayudarte a realizar cálculos para el ancho de banda previsto, tanto para video en vivo como on-demand. 

P: ¿Cómo puedo monitorear el ancho de banda en ZenVideo? 

R: Los propietarios de cuentas siempre pueden acceder y realizar un seguimiento de su uso de ancho de banda en un informe ubicado en su cuenta de ZenVideo en Análisis(debes iniciar sesión en ZenVideo; este informe está disponible para los usuarios de pago).

P: ¿Cuáles de mis videos consumen más ancho de banda?

R: Esta información pronto estará disponible en el panel de análisis de video de tu cuenta. Mientras tanto, nuestro equipo puede proporcionarte información sobre la cantidad de ancho de banda que consume cada video. 

P: ¿Qué ocurre cuando supero el límite de ancho de banda mensual? 

R: Por lo general, cuando los usuarios superan el límite mensual de 2 TB, no aplicamos este límite deteniendo su capacidad de transmisión. En su lugar, los usuarios recibirán notificaciones automáticas que les animarán a mantener su uso de ancho de banda por debajo del límite mensual de ZenVideo. Es posible que alguien de nuestro equipo se ponga en contacto contigo si tu uso: 

• Superó los 2 TB por mes al menos dos (2) veces en los últimos 12 meses o
• Superó los 10 TB por mes una (1) vez en los últimos 12 meses

P: ¿Cuáles son mis opciones una vez que un representante de ZenVideo se pone en contacto conmigo en relación con el uso del ancho de banda?

R: Tienes varias opciones en estos casos y nuestro objetivo es encontrar la solución que mejor se adapte a tus necesidades. Esto incluye:  

• Reducir el uso de ancho de banda por debajo de 2 TB/mes y permanecer en tu plan actual de ZenVideo. 
• Cambiarte a una cuenta ZenVideo Custom o Enterprise, donde el precio depende del uso de ancho de banda previsto. Las tarifas son competitivas en relación con las alternativas del sector.  
• Explorar una opción alternativa para migrar, en el caso de que ZenVideo ya no sea la mejor solución para tus necesidades.

P: ¿Cuánto tiempo tengo para decidir? 

R: Se espera que los usuarios respondan y lleguen a una resolución en un plazo de treinta (30) días a partir de la comunicación inicial de nuestro equipo con respecto al uso del ancho de banda.

P: ¿Qué ocurrirá si no respondo a los avisos de ZenVideo sobre el uso del ancho de banda?

R: Se espera que los usuarios respondan y lleguen a una resolución en un plazo de treinta (30) días a partir nuestro contacto inicial. Durante este tiempo, los usuarios recibirán varios correos electrónicos del equipo de ZenVideo. Si no se llega a una resolución dentro de este plazo, la cuenta en situación de incumplimiento corre el riesgo de ser suspendida temporalmente. Esto significa que sus videos de ZenVideo, dondequiera que estén distribuidos o insertados, dejarán de reproducirse para los espectadores (sin embargo, los usuarios seguirán teniendo acceso a esos videos). Esto es temporal y se puede cambiar respondiendo a nuestro equipo para encontrar una resolución. 

P: ¿Cuánto cuesta el ancho de banda en ZenVideo?

R: El costo específico para cada usuario depende del ancho de banda que espera utilizar. Nuestro equipo puede ayudarte a calcular el ancho de banda que necesitarás en función de tu uso.El ancho de banda tiene un precio por GB e incluye descuentos por volumen, lo que significa que cuanto mayor sea el ancho de banda adquirido, menor será el costo por GB. 

P: ¿Qué ocurre si cambio de membresía y utilizo más ancho de banda del calculado?

R: Nuestro equipo hace todo lo posible para calcular el ancho de banda que necesitarás en función de tu uso y recomendamos a los usuarios comprar el ancho de banda correcto por adelantado, ya que es más asequible. Los planes personalizados de ZenVideo se ofrecen por año, por lo que las fluctuaciones mensuales en el uso del ancho de banda no afectan al precio anual. 

P: ¿Cómo puedo calcular el ancho de banda que puedo llegar a utilizar?

R: Como muchos factores influyen en el ancho de banda, solo es posible ofrecer una estimación aproximada del uso previsto de ancho de banda si se conoce la siguiente información: cuántos espectadores mensuales verán los videos, cuál es el tiempo promedio de visualización por espectador y en qué calidad/resolución se verá el video. 

P: ¿Cuál es la diferencia entre los planes Custom, Enterprise y OTT en ZenVideo? 

R: ZenVideo ofrece algunos planes avanzados que dan servicio a los usuarios que requieren un alto ancho de banda:

• ZenVideo Custom: con este plan, los usuarios pueden seguir utilizando su cuenta de ZenVideo a niveles superiores al límite de 2 TB al mes. Este plan ofrece exactamente el mismo conjunto de funciones que ZenVideo Premium (incluida la transmisión en vivo), pero con el añadido de un gerente de la cuenta que puede atender sus necesidades diarias y responder a cualquier pregunta relacionada con la empresa. Este plan también ofrece atención al cliente avanzada.
• ZenVideo Enterprise: este plan está pensado para casos de uso de video más avanzados e incluye funciones como acceso a API en vivo, transmisión de respaldo en vivo, seminarios web de ZenVideo, subtítulos ocultos y mucho más.
• ZenVideo OTT:  esta oferta es para usuarios que buscan monetizar su contenido de video en vivo y on-demand a través de un sitio de marca y aplicaciones para móviles y TV. Obtén más información en ZenVideo OTT.
  

P: ¿Qué puedo hacer para gestionar o reducir el uso de ancho de banda?

R: El uso de ancho de banda depende de múltiples factores, entre ellos: 

• La cantidad de espectadores
• El tiempo promedio visto por visualización
• La tasa de bits o la calidad de la transmisión: 4k, 1080p (HD), 720p, 540p (SD), etc.

Si un usuario reduce alguna de las entradas anteriores, el consumo de ancho de banda disminuirá.

P: ¿Puedo aumentar mi límite de ancho de banda con varias cuentas de autoservicio?  

R: No, el límite de 2 TB se aplica a todas las cuentas controladas conjuntamente. Abrir varias cuentas no aumenta el límite de ancho de banda.

P: ¿Por qué ZenVideo tiene una política de exención?

R: Creemos en el valor de nuestras ofertas personalizadas y empresariales para ayudar a las empresas a prosperar. Nuestra política de exención existe para brindar más apoyo a grupos de usuarios, como los profesionales creativos, que utilizan ZenVideo principalmente para mostrar su trabajo, y a las pequeñas organizaciones sin ánimo de lucro.