ZenVideo bietet täglich rund um die Uhr schriftlichen Support an. Zahlende Abonnenten können je nach Abonnementstufe innerhalb weniger Stunden mit einer ersten Rückmeldung rechnen.
In diesem Artikel:
- Kontaktformular
- Messaging-Support
- Telefonischer Support
- Support für andere ZenVideo-Produkte
- Zeitrahmen bis zur ersten Antwort
- Enterprise
- Private Abonnements
- Ältere private Abonnements
- Nachverfolgungsantwortquote
- Kontaktaufnahme bei besonderen Umständen
- Informiert bleiben
- Feedback senden
- OTT Support
Kontaktformular
So erhältst du den schnellstmöglichen Support:
- Vergewissere dich, dass du bei deinem ZenVideo-Konto eingeloggt bist.
- Klicke oben im Hilfecenter auf Kontakt (oder auf das blaue Chat-Feld in der unteren rechten Ecke).
- Sobald du deine Anfrage eingibst, sucht unser digitaler Skript zunächst in unserem Hilfecenter nach einer Antwort auf deine Frage.
- Wenn dies nicht erfolgreich ist, werden Sie von unserem digitalen Benachrichtigungsteam aufgefordert, ein Ticket im Chatbot-Widget zu erstellen. Folge den Anweisungen, bis du eine Bestätigung mit deiner Ticketnummer erhältst.
💡Tipp: Gib im Beschreibungsfeld des Formulars so viele ausführliche Informationen wie möglich an, damit wir dein Problem von Anfang an besser untersuchen können. Du kannst ZenVideo Record verwenden, um dein Problem zu demonstrieren, und den Link mit uns teilen.
Messaging-Support
Messaging ist eine weitere Möglichkeit, unser Support-Team zu erreichen. Die Zeiten für die erste Reaktion können je nach Art deines Tarifs und der Dringlichkeit des Problems variieren. Messaging-Unterhaltungen werden ganz nach Ihren Wünschen über das Chatbot-Widget und/oder per E-Mail abgewickelt.
Messaging im Hilfecenter
Business-, Premium-, erweitert und Enterprise Kunden haben Zugang zu Messaging. Um auf Messaging zuzugreifen, musst du dich mit deinem vimeo.com-E-Mail und deinem Kennwort beim Hilfecenter anmelden (oder über SSO). Über das Widget in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms können Sie dann Unterhaltungen mit unserem digitalen Skript beginnen, der Sie bei Bedarf an einen Live-Manager weitergeleitet.
Messaging für Live-Events
erweitert, Premium- und Enterprise Kunden haben bei Live-Streaming-Fragen rund um die Uhr Zugang zum Live-Chat Support. Die Chat-Option findest du, indem du unten auf den Verwaltungsseiten deiner Live-Events auf Support klickst.
Telefonischer Support
Wir bieten unseren Enterprise Kunden Telefonsupport an. Wenn Sie einen Enterprise -Vertrag mit uns haben, sollten Sie Ihre Telefonnummer und Anweisungen für die Kontaktaufnahme mit dem Enterprise -Support während des Onboarding Prozesses per E-Mail erhalten haben. Wenn Sie Ihre Telefonnummer nicht finden können, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuende, um sie sich zusenden zu lassen.
Support für andere ZenVideo-Produkte
Wenn Sie Informationen zum Livestream Support suchen, besuchen Sie das Livestream Hilfecenter.
Zeitrahmen bis zur ersten Antwort
Enterprise
Enterprise-Konten haben über unser Kontaktformular, Messaging und Telefon Zugang zum 24/7-Support.
Die SLAs für die erste Reaktion und die Telefonzeiten variieren je nach dem ausgewählten Support-Abonnement und der Dringlichkeit Ihres Problems.
In der nachstehenden Tabelle findest du die SLAs für die erste Reaktion und die Telefonzeiten von Enterprise :
| Silbe | Golden | Plattform | |
| Kleinere Probleme | 6 Geschäftsstunden | 6 Stunden | 2 Stunden |
| Wichtige Probleme | 3 Geschäftsstunden | 3 Stunden | 1 Stunde |
| kritische Probleme | 1 Geschäftszeit | 1 Stunde | 30 Minuten |
| Telefonzeiten | 9:00 Uhr – 9:00 Uhr ET oder 9:00 Uhr – 18:00 Uhr GMT* / 9:00 Uhr – 21:00 Uhr AEST** * für Kunden mit Wohnsitz in EU ** für Kunden mit Wohnsitz in APAC |
24/7 | 24/7 |
Private Abonnements
Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Untenstehende sind die geschätzten Antwortzeiten für Support-Tickets, die über unseren Chatbot oder das Kontaktformular eingereicht werden.
Wir bieten auch Messaging-Support für Business-, erweitert und Premium-Mitglieder an.
- Advanced: Erste Rückmeldung in 2 Stunden
- Standard: Erste Rückmeldung in 6 Stunden
- Starter: Erste Rückmeldung in 8 Stunden
- Free: Erste Rückmeldung normalerweise innerhalb von 3 Werktagen
Ältere private Abonnements
- Premium: Erste Rückmeldung in 2 Stunden
- Business: Erste Rückmeldung in 4 Stunden
- Pro: Erste Rückmeldung in 6 Stunden
- Plus: Erste Rückmeldung in 8 Stunden
- Basic: Erste Rückmeldung normalerweise innerhalb von 3 Werktagen
Nachverfolgungsantwortquote
Die Zeiten für Follow-up-Antworten könnten langer sein als die Zeit für unsere erste Rückmeldung. Die Priorität wird auf der Grundlage deines Abonnements und der Art des Problems festgelegt.
Besonders komplizierte Probleme, die einer weiteren Überprüfung unterliegen, werden oft einem Produktexperten zugewiesen. Unsere Teams sind darauf vorbereitet, Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Follow-up-Antworten und -Lösungen können jedoch mehrere Tage dauern, insbesondere wenn ein bestimmtes Problem Unterstützung von anderen Teams, wie z. B. unseren Entwicklern, erfordert.
Kontaktaufnahme bei besonderen Umständen
Der Kontoinhaber ist verstorben oder handlungsunfähig
Im beleidigenden Fall des Ablebens oder der Arbeitsunfähigkeit eines ZenVideo Mitglieds kann ZenVideo auf Antrag einer geeigneten Person und soweit gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig, das ZenVideo Konto des Mitglieds deaktivieren oder übertragen. Wenn Sie mehr über unsere Richtlinien erfahren oder einen Antrag stellen möchten, besuchen Sie bitte unsere Seite mit den Richtlinien für tote und eingeschränkte Benutzer.
Melden einer Sicherheitslücke
Wenn du ein Sicherheitsforscher bist und in einem unserer Produkte eine Schwachstelle gefunden hast, melde dich bitte hier.
Informiert bleiben
Der beste Weg, über Neuigkeiten über ZenVideo auf dem Laufenden zu bleiben, ist die Lies unseren Blog. Sie können auch unsere Statusseite abonnieren, um Benachrichtigungen zu Serviceausfällen zu erhalten.
Feedback senden
Falls du hier keine Antwort auf deine Fragen findest, schicke unserem freundlichen Support-Team über unser Kontaktformular eine Nachricht. Dein Feedback hilft uns dabei, unseren Service zu verbessern.
OTT Support
Weitere Informationen findest du im Support-Artikel zu ZenVideo OTT .
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